По данным исследования Serpstat, 64% сотрудников с начала карантина перевели на удаленку. В связи с этим трансформировался и подход к работе с ними: появились новые способы взаимодействия, мотивации, контроля эффективности. Однако рано или поздно пандемия пройдет, а персонал останется. Какие требования будут предъявляться к сотрудникам и руководителям в новой реальности и как изменятся внутренние коммуникации и корпоративная жизнь? Рассказывает Вячеслав Золотарев, главный по HR группы digital-компаний iConText Group.
Плюсы и минусы в работе с удаленными сотрудниками
Сейчас у многих работодателей остро стоит вопрос, брать или не брать сотрудников на удаленку, оставлять ли после пандемии часть из них работать из дома и как в принципе выстроить процессы, чтобы эффективность работы не снизилась и при этом все чувствовали себя комфортно. Чтобы ответить на них, нужно четко понимать плюсы и минусы в работе с сотрудниками на удаленке.
Преимущества:
- меньшие затраты на персонал;
- быстрый поиск;
- нет ограничений по географии при найме на работу;
- гибкость, возможность создавать комбинированную команду из людей в штате и на удаленке, сотрудничать с онлайн-школами при поиске кандидатов и пр.
Недостатки:
- больше косяков в работе из-за нехватки контроля и разрыва коммуникаций;
- у сотрудников на удаленке нет возможности регулярно приезжать в офис;
- есть вероятность, что клиент может быть недоволен;
- более сложный процесс обучения и адаптации персонала.
Однако если раньше решение нанимать или не нанимать удаленных сотрудников работодатель принимал на свое усмотрение, то в нынешних реалиях надо готовиться к тому, что после пандемии некоторые так и останутся работать из дома. Тогда у работодателей не будет выбора: потребуется их обучать, адаптировать, успешно с ними взаимодействовать, а также учитывать возможные риски.
Риски при найме удаленных сотрудников
1. Отсутствие необходимых компетенций у руководителей
Речь о базовых скиллах руководителя: умении планировать, ставить задачи, контролировать их выполнение, мотивировать сотрудников, давать развивающую обратную связь. И если руководитель эффективно управляет отделом в офлайне, это не значит, что так же будет и в онлайне. Например, далеко не все умеют четко формулировать задачи. Одно дело, когда вы можете в любой момент подойти к сотруднику и устно что-то объяснить, и совсем другое, когда все нюансы нужно указать в письме или сообщении в мессенджере.
2. Недостаточный контроль
Когда руководитель и подчиненный сидят в одном кабинете, первый является мотиватором для второго. Его присутствие рядом каждый раз напоминает сотруднику: как бы ни хотелось выпить чайку, а работать надо. На удаленке эти моменты размываются, и чтобы сроки задач и качество их выполнения не просели, нужен строгий контроль.
3. Сложный процесс обучения
У руководителя нет возможности слушать, смотреть, как и что делает его подчиненный, подсказывать ему, направлять, регулярно давать обратную связь. Проще говоря, у него нет возможности находиться рядом и помогать. И в этом случае надо комбинировать систему дистанционных обучений и постоянные встречи для обмена опытом. Только так можно погрузить сотрудника в рабочий процесс и обучить его.
4. Отсутствие вовлеченности в жизнь коллектива
Сотрудники на удаленке — такие же сотрудники, как и в штате. Скидывать им список задач по почте, а потом сидеть и ждать финального результата недостаточно. Необходимо вовлекать их во взаимодействие с коллегами, мотивировать — делать все, чтобы они чувствовали себя частью команды.
5. Сложные бизнес-процессы
В работе с удаленными сотрудниками нет возможности постоянно напоминать о тех или иных бизнес-процессах в компании. Если они на постоянной основе факапят заполнение каких-то отчетов либо жалуются на них, меняйте бизнес-процессы, упрощайте их, делайте все, чтобы и вам, и вашим сотрудникам было комфортно работать.
6. Недостаточное техническое оснащение
Зачастую у сотрудников, работающих из дома, нет нужного технического оснащения, и к этому надо быть готовым. В этом случае работодатель должен обеспечить всем необходимым: предоставить компьютер, мощности которого будет хватать для выполнения определенных задач, и пр.