Как устроена удаленная работа в «Северстали»

Массовый перевод сотрудников на удаленную работу в период эпидемии COVID-19 не обошел «Северсталь». Впрочем, в связи со спецификой металлургических процессов пришлось совместить непрерывный цикл производства и работу «из дома». Как? Обо всем по порядку.

Офис, который всегда с тобой

Около 7 тысяч сотрудников из 50 тысяч перешли на удаленную работу. ИТ-команде «Северстали» удалось обеспечить им комфортные условия для выполнения своих обязанностей вне офиса. Например, коллеги предоставили подключение к корпоративным ресурсам через VPN, а основные решения, в частности почта, были доступны со смартфона или планшета с использованием мобильного агента и защищённого соединения.

Для эффективного ведения проектов сотрудникам предлагались такие инструменты, как Jira и MS Teams. Многие перешли на них и оценили их удобство именно в условиях удаленной работы. Также желающие могли найти ответы на рабочие вопросы в корпоративной базе знаний Confluence и поделиться достижениями и наработками в корпоративной соцсети MS Yammer.

На корпоративном портале появился специальный раздел «ОнлайнВместе», где были собраны лучшие практики и советы по работе «из дома», вебинары и рекомендации по поддержанию психологического здоровья, информация от ИТ-служб по подключению оборудования и работе цифровых сервисов, номера «горячих линий», а также информация о профилактике коронавируса и программах компании по противодействию эпидемии.

Наши коллеги из TalentTech, которая, как и «Северсталь», входит в группу компаний «Севергрупп», запустили сайт Naudalenku.ru, где проводили вебинары для руководителей по переводу сотрудников на удаленную работу. Кроме того, на этом ресурсе размещаются бесплатные обучающие материалы и чек-листы.

Запуск по видеосвязи

Предприятия «Северстали» вошли в число системообразующих производств с непрерывным циклом производства. Разумеется, перейти на удаленную работу шахтеру или сталевару невозможно. Когда речь идет о крупных вертикально-интегрированных компаниях, нужно понимать, что особенностью взаимосвязанных технологических процессов является то, что продукция одного звена служит сырьем для другого. Нарушение ритмичной работы этой цепочки грозит непоправимыми последствиями.

Кроме того, остановка производственного процесса на металлургическом производстве не только потребует дополнительных усилий и затрат, но и может привести к выходу из строя дорогостоящего оборудования. Домну просто так не «выключишь»: если остановить ее работу и оставить ее без топлива, произойдет застывание материалов, находящихся внутри. Именно поэтому печи работают десятки лет и останавливаются только для капремонтов. За всю 65-летнюю историю Череповецкого металлургического комбината не было случая, чтобы останавливался весь комбинат. Ведь даже остановка отдельных агрегатов связана с последующими проблемами при их запуске.

Все сотрудники были обеспечены средствами индивидуальной защиты, на всех промплощадках компании проводилась регулярная усиленная санитарная обработка и дезинфекция помещений. Подробнее о том, как «Северсталь» противостоит эпидемии, можно прочитать в нашем телеграм-канале (https://t.me/severstal_company)

Однако «удаленка» добралась и до производства. Например, сотрудники Череповецкого металлургического комбината освоили пусконаладку оборудования в онлайн-режиме. Если раньше запуск и наладка агрегатов происходила исключительно при физическом присутствии шеф-наладчика — представителя компании-поставщика, то сейчас это невозможно. Новый формат пусконаладки оборудования в онлайн-режиме предусматривает видеосвязь или удалённый доступ к программному обеспечению агрегата. Сотрудники сталеплавильного производства ЧерМК, дирекции по инвестициям, дирекции по ремонтам при поддержке АО «Северсталь-инфоком» с помощью конференц-связи с поставщиком основного технологического оборудования, компанией Danieli Corus V.B. (Нидерланды), настраивали программное обеспечение нового измерительного зонда, который будет производить измерения температуры расплава в конвертере и отбор проб во время продувки плавки. В новом формате реализовываются десятки инвестпроектов.

Еще одно предприятие «Северстали» — «Карельский окатыш» — совместно с партнерами дистанционно настроило новую конвейерную систему в управлении производства концентрата и окатышей. Задачу по наладке оборудования удалось решить на 85%, что сегодня позволяет предприятию работать стабильно с выполнением плановых показателей. Окончательную наладку и монтаж оставшейся части оборудования специалисты произведут после снятия всех ограничений.

На дистанционный формат перешли и производственные практики будущих металлургов. Мастера цехов общаются с практикантами по видеосвязи, отвечают на их вопросы, делятся полезными материалами о работе оборудования или металлургических процессах. В онлайн-практике приняли участие около 600 студентов.

Онлайн-покупки стали проще

Еще один вызов в процессе перехода на удалённую работу – это смена формата общения с клиентами. Если обычные потребители сменили поход в супермаркет на онлайн-доставку, то как быть покупателям стального листа или труб большого диаметра?

К счастью, задолго до пандемии «Северсталь» сфокусировалась на развитие электронной коммерции. За это время нам удалось обеспечить полный цикл обслуживания клиентов онлайн в интернет-магазине market.severstal.com, что позволило нам и нашим клиентам избежать форс-мажоров в работе в апреле-мае. Мы предоставили клиентам полный цикл электронного документооборота – от заключения договора и подписания заказа до отправки электронных сертификатов качества и всех закрывающих бухгалтерских документов. Иными словами, покупатели в электронном виде контролируют все этапы согласования заказа, выдачи его в производство и отгрузки. Также это помогло перейти на удаленную работу не только бухгалтерии, но и сотрудникам отдела закупок.

Некоторое время назад «Северсталь» стала первой среди металлургических компаний в РФ, получившей бизнес-аккаунт в WhatsApp. Теперь сотрудник отдела закупок получает информацию о нахождении заказа в режиме 24/7. Достаточно ввести номер заказа и чат-бот автоматически выведет основную актуальную информацию: о плановой дате производства, количестве продукции на переделах, об объеме отгрузки по позициям.

Что будет дальше?

Вне зависимости от того, сколько еще продлятся ограничения, вызванные эпидемией COVID-19, «Северстали» удалось сохранить темп бизнес-процессов, а также оперативно перестроить свою работу. Несмотря на сложные условия, «Северсталь» еще раз доказала, что умеет противостоять различным макро-рискам и работать в условиях повышенной волатильности мировых рынков.

Важно и то, что большинство сотрудников сумели адаптироваться к ситуации и отмечали у себя хорошее, рабочее настроение. В этом им помогали в том числе утреннее ток-шоу в прямом эфире «Завтрак с директором», спортивные челленджи и тренировки движения No Limits, конкурсы и флешмобы (например, на самое оригинальное приветствие взамен рукопожатия или на организацию домашнего рабочего стола по системе 5С), общение в Yammer и поддержка руководителей.

Конечно, полностью перейти на удаленную работу «Северсталь» не планирует, да и многие сотрудники говорят о желании вернуться в офис. Однако сейчас возможны разнообразные формы организации рабочего процесса, поэтому эта идея потребует рассмотрения и изучения.