{"id":4240,"title":"Telegram-\u0431\u043e\u0442\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c. \u041e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a","url":"\/redirect?component=advertising&id=4240&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/256566-reklama-v-telegram-botah-chto-o-ney-nuzhno-znat&hash=94f3ec1f8eaaab116d037634ea7e1d71935c1ef59d22215192434d61be2ed34a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Карьера
Фоксфорд

«Доброметр», стеклянная доска и не только: как стажёры меняют работу отдела трансляций «Фоксфорда»

Руководитель отдела трансляций онлайн-школы «Фоксфорд» Антон Якунин рассказал, как привлечение модераторов-стажёров помогло повысить мотивацию в компании и создать новые инструменты для работы.

Антон Якунин, руководитель отдела трансляций онлайн-школы «Фоксфорд»

От модератора к стажёру

Почему мы ввели новую вакансию

В «Фоксфорде» несколько направлений онлайн-вебинаров: углублённые курсы по разным дисциплинам, домашняя школа и переквалификация для учителей. Наш отдел трансляций отвечает за групповые занятия, и в этом процессе важен модератор.

Он приходит заранее в студию, чтобы проверить, работает ли оборудование, прислал ли преподаватель материалы, которые нужно загрузить на платформу. Во время занятия следит за учебным чатом, звуком и другими техническими моментами.

Когда я пришёл в «Фоксфорд» в июле 2020 года, компания готовилась к новому учебному году. Количество курсов выросло в два раза и продолжало расти, а вместе с ним и нагрузка на наш отдел. Чтобы мы могли справляться, нам нужно было в три раза больше людей. При этом важно, чтобы люди были инициативными, стремились делать свою работу лучше и развивать продукт.

Возникало противоречие между нашими потребностями и спецификой профиля модератора. Эта работа ответственная, на полный день, но она не требует сложных навыков. Как следствие, оплата не высокая, вакансия не привлекала амбициозных кандидатов.

И мы решили сделать новую — «Стажёр в отдел трансляций». Обязанности модератора сохранялись, но с некоторыми изменениями. Предполагая, что будут откликаться студенты, мы снизили количество часов, предложили более гибкий график. Позиционирование тоже стало другим — у стажёров полная свобода проявлять инициативу и реализовывать свой потенциал. И не только в нашем отделе. Кроме того, мы оформляем людей в штат, они получают зарплату, ДМС, доступ к курсам Нетологии.

Вакансия модератора по-прежнему осталась для тех, кто готов работать полную рабочую неделю. Без них работа отдела была бы невозможна, они важное связующее между методистами и учениками. И для них открыты те же пути.

Как изменился профиль кандидатов и почему им интересна вакансия

Если вакансия модератора простаивала, то на стажёра возник конкурс порядка двадцати человек на место. К нам стали приходить качественно другие кандидаты. Например, ребята из Вышки, Бауманки, МГУ. Это позволило отбирать людей с интересными навыками, даже если они напрямую не связаны с позицией стажёра-модератора. Например, у нас есть дизайнеры, астрофизик и ребята, которые работают с Python.

Откликаясь на вакансию в «Фоксфорде», я хотела узнать, как устроены трансляции, и прокачать технические навыки. Также меня привлекла возможность проходить курсы внутри компании. Благодаря работе я постоянно учусь быть внимательнее, быстро реагировать на внештатные ситуации, решать проблемы всеми доступными мне средствами. Думаю, что это пригодится в любой сфере. В будущем я хочу развивать свои навыки дизайна, особенно в создании видео. У меня много идей, и я могу их реализовать в сценариях и концепциях.

Елена

Cтажёр отдела трансляций «Фоксфорда»

Сначала рекрутер приглашает кандидата на первое собеседование (обычно это звонок), второе я провожу в офисе. Оценить «харды» бывает сложно, поэтому я отталкиваюсь от биографии и образования, смотрю «софты», насколько человек наш по духу и мотивирован. Я также намечаю, куда он может дальше развиваться в Фоксфорде. И проговариваю, что со мной можно будет свободно обсуждать дальнейшую карьеру — достаточно закинуть мне встречу в календарь.

Чтобы попасть на первое собеседование, не обязательно иметь опыт. Уже во время созвона я смотрю, какой у кандидата есть потенциал. Особенно оцениваю коммуникативные навыки, потому что команда у нас большая.

Если человек нигде раньше не работал и не стажировался, это не страшно. В таком случае я прежде всего узнаю, как он делает совместные проекты в университете, за что отвечает, он больше лидер или командный игрок (и то, и то хорошо!). Спрашиваю, что ему важно в будущих коллегах и руководителе. И почему кандидат до этого не искал работу. Если аргумент, что раньше времени не было, а сейчас появилось, то это нормально.

Что я могу посоветовать кандидатам помимо самого очевидного: показать готовность выполнять разные задачи, даже если цель пока расплывчатая.

Анна

Рекрутер «Фоксфорда»

Мотивация работать в «Фоксфорде» у всех была разная. Кому-то интересна сфера онлайн-образования и разобраться, как все устроено, чтобы потом создать свои курсы. Некоторые увлекаются стримами. Кому-то просто хотелось поработать. Плюс из-за карантина студенческая жизнь приостановилась в тот период — осень-зима. А у нас всегда кто-то есть в офисе, можно чувствовать причастность к общему делу.

Еще мы опросили набранных стажёров, и выяснили, что их привлекло в вакансии. Это прежде всего перспективы роста, гибкий график, официальное трудоустройство и корпоративная этика.

Я пришёл в «Фоксфорд» после первого курса, учусь в ВШЭ на бизнес-информатике. Изначально я не ожидал, что смогу прокачать hard skills, шёл скорее за soft skills и опытом работы. У меня были и другие собеседования, но по условиям, корпоративной культуре и общению с руководителем мне больше всего понравилось здесь. Что меня еще привлекло: пул обязанностей стажёра может быть намного шире, все зависит от желания сотрудника. И уже через месяц после устройства на работу я начал брать задачи из области программирования и аналитики, они были сложнее и интереснее.

Арсений Соколов

Бывший стажёр отдела трансляций, стал младшим системным аналитиком

Новые люди — новые идеи: «доброметр», стеклянная доска и что у нас делают архитекторы

Сейчас в отделе 20 стажёров. У нас всегда много задач, связанных с программированием и аналитикой, видео- и аудиооборудованием. И наиболее инициативные ребята создают работающие инструменты. Одним из них стал «Доброметр».

Раньше в случае технических поломок мы пытались понять, на каком вебинаре что происходит. Времени на принятие решения мало, данные меняются: что-то сломалось, починилось, потом снова сломалось. Общение шло в чате тех.админов, и возникал сломанный телефон.

С сентября у нас в два раза выросло количество вебинаров, которые проходят одновременно — их около 25. И по быстро бегущему чату с большим количеством людей становилось всё сложнее отслеживать происходящее.

Я понимал, что мне нужно для решения бизнес-задачи, и обратился к трём ребятам — двум стажёрам и модератору. По собеседованиям я помнил, что им интересны аналитика и программирование. В итоге они написали дэшборд, который позволяет отслеживать ошибки на всех вебинарах, оценивать их масштаб и координировать действия.

Иногда случаются небольшие поломки — на одном-двух вебинарах, например, пропал звук. И тогда достаточно написать разработчикам и режиссёрам курсов. Когда возникает крупная поломка — упала платформа, DDOS-атака на дата-центр, мы сообщаем об этом в отдел маркетинга или администраторам учебного процесса, и они уведомляют пользователей (а их десятки тысяч). И если раньше у меня занимало 15-20 минут во всем разобраться и передать информацию коллегам, то теперь всё происходит моментально.

С апреля ребята, создавшие «Доброметр», перешли на другие позиции: один на младшего аналитика и двое стали разработчиками.

Было круто, что я наконец-то получил возможность и интересный проект для работы в команде. До этого у меня вообще не было такого опыта, и в первое время коммуникация, разделение задач и другие нюансы давались сложно. Я вижу, как с октября улучшились мои навыки. Вспоминаю начальные версии «Доброметра» и понимаю, что сейчас разрыв в качестве колоссальный. В лучшую сторону, конечно же. Ещё я научился работать вместе с кем-то, это очень полезный опыт.

Мои планы не поменялись кардинально, я хотел развиваться в сторону системного анализа и раньше. Теперь моя задача — работать над продуктивностью. Благодаря повышению я могу брать на себя больше ответственности и более трудные задачи, а это лучший способ совершенствовать навыки.

Арсений Соколов

Стажёр отдела трансляций, который стал младшим аналитиком

До «Доброметра» я занимался задачами, связанными с трансляциями. Идея его создать прилетела внезапно. Я должен был работать с новыми для меня системами — Metabase, интеграции с Google Sheets. Сначала это было непонятно, но в целом скорее интересно, чем сложно. Новым было и создавать с нуля продукт, который сильно поможет всему отделу. Я прокачал навыки программирования на Python и SQL. И научился работать в команде: распределять задачи и общаться.

Дмитрий
Модератор отдела трансляций, который стал разработчиком

У нас есть и стажёры-архитекторы. Мы строим много новых площадок, и ребята помогли нам избежать большой ошибки. Чтобы быстро прикинуть, сколько вебинарных комнат влезет в конкретные 800 м², они нарисовали черновой проект. Но потом изучили реальный план помещения и сказали: «там что-то не так, такого быть не может». Выяснилось, что в нём были не перегородки, как говорил арендодатель, а несущие стены. Мы отказались от этого помещения.

Один стажёр помогает креативному продюсеру и участвовал в создании стеклянной доски. Он сам подсказал эту идею, потому что у него в университете используют такие.

Когда я пришёл работать в «Фоксфорд» в конце октября, Антон (руководитель отдела) сказал: «если есть идеи, предлагай». И я предложил стеклянную доску. Мне показалось, что она помогла бы рекламировать Фоксфорд с помощью сарафанного радио. У нас в вузе многие, когда первый раз видят такую доску, выкладывают её в сториз в Инстаграме, потому что она впечатляет, выглядит современно.

У стеклянной доски есть преимущества и для учебного процесса: яркий и чёткий рисунок, ученикам удобно видеть мелкие значения. Это особенно актуально для математики, химии и физики. Плюс преподаватель стоит всегда лицом к слушателям и не перекрывает спиной доску.

Павел Бородин
Стажёр отдела трансляций «Фоксфорда»

Когда мы поняли, что не можем купить готовую доску с нужными параметрами, Павел помог написать ТЗ, отрисовал макет в SketchUp. И мы нашли производителей, которые сделали её под наш заказ.

Павел

Показывает, как работает стеклянная доска

Другой реализованный проект, который упростил работу модераторов. В чате зачастую есть рядовые фразы вроде «Уважаемые участники, ведите себя прилично». Один из стажёров написал скрипт в виде готовых ответов: можно просто выбрать нужную фразу и не набивать ее вручную. Также теперь не нужно перепечатывать имя участника (а они бывают длинные и сложные), достаточно просто нажать на него, и оно автоматически появляется в строке сообщения. Это экономит время и помогает избежать ошибок.

Как изменилась атмосфера в отделе

Стажёры отдела трансляций «Фоксфорда»

Любой бизнес зависит от того, какую среду получается создать. У нас большая команда из 60 человек, и треть из них — стажёры. Благодаря им в отделе появились энергия, мотивация на достижения, ребята предлагают новые решения. И в целом меняется восприятие отдела видеотрансляций.

При этом модерация — работа изолированная, можно весь день сидеть в студии и не видеть коллег. Я решил проводить еженедельные планерки, чтобы создавать чувство общности и вовлечённости. Каждый может рассказать о достижениях за неделю. Это обязательно для тимлидов, но и модераторы, и стажёры при желании могут выступить, «погордиться» сделанным.

Недавно мы запустили анкету, где спрашивали, готовы ли стажёры брать дополнительные задачи, не связанные с модерацией. Ответы меня порадовали: большинство сказали «да». Некоторые были готовы, но с уточнением: «Если будет возможность совмещать с учёбой», «Зависит от задач, но в целом открыта к предложениям». Это маркер настроения команды и её стремления развиваться.

Я бы хотел, чтобы стажёры за год стали работать по подходящим им направлениям. А в перспективе — построить внутри компании карьерный трек для них: например, аналитика или маркетолога.

У нас много ребят с разными интересами, и каждый день можно узнать что-то новое. В отделе даже есть свой диджей и астрофизик. Мы регулярно играем в настолки, у нас крутая еженедельная планерка, на которой мы обсуждаем рабочую неделю с мемами и крутыми гифками в презентации. Каждый месяц ощущается качественный рост команды: задачи становятся серьезнее, проекты — интереснее, реализация — эффективнее.

Арсений Соколов

Бывший стажёр отдела трансляций, стал младшим системным аналитиком

В отделе очень живая атмосфера, постоянно появляются новые задачи, и это мотивирует идти вперёд. Я всегда хотел заниматься действительно полезным делом, и работа в сфере образования как раз из таких. Круто чувствовать себя причастным.

Артём

Стажёр отдела трансляций

Наш «эксперимент» удался. Можно сказать, что в отделе складывается атмосфера стартапа. Ребята создают проекты под конкретные задачи, которые влияют на бизнес в целом: упрощают модерацию занятий, улучшают трансляции, налаживают внутренние процессы в команде. Ряд проектов сейчас в разработке. Например, авторасписание для модераторов.

{ "author_name": "Фоксфорд", "author_type": "editor", "tags": [], "comments": 6, "likes": 10, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "hr", "id": 231648, "is_wide": false, "is_ugc": false, "date": "Tue, 13 Apr 2021 09:55:02 +0300", "is_special": false }
0
6 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
2

Приятно видеть, что у сына получается.... и есть прекрасная команда и друзья! Дима, я горжусь и люблю тебя.

Ответить
0

Фраза "прокачать софт скиллы" уже давно означает мартышкин труд за скромные деньги. Спасибо, что этим лонгридом подтверждаете мою позицию.

Ответить

Поздний диод

0

Когда мы поняли, что не можем купить готовую доску с нужными параметрами

С вашими абсолютно астрономическими ценами? Ну заказали бы ее в единственном числе на заводе Apple!

Ответить
0

Стеклянной доске сто лет в обед, на том же лекториуме в стародавне времена была куча курсов с ней.

Ответить
0

они же когда-то и чертежи выкладывали в открыты доступ

Ответить
0

Господи, как круто, что есть компания , где слова «карьерный рост» воспринимаются буквально !)

Ответить
Читать все 6 комментариев
«Яндекс.Маркет» отказал в подъёме оплаченных заказов на этаж и отменил их

Курьер «Яндекс.Маркет» отказался поднимать крупногабаритные заказы на этаж, а позже «Яндекс.Маркет» отменил оплаченные заказы № 51298128 и № 51299674, в одностороннем порядке, поддержка ничего не отвечает.

ТНТ запустил эксклюзивное шоу на Twitch, чтобы найти новое лицо канала

ТНТ стал первым из российских телеканалов, который пришёл на платформу Twitch и запустил на стриминговой площадке оригинальное шоу.

Эксперты шоу Вова BratishkinOFF, Денис WELOVEGAMES и резидент «Импровизации» Антон Шастун
Те, кто работает на себя, скажите честно, — не устали еще крутиться как белки в колесах?

Зачем в мир корпораций, которые готовы платить немалые деньги высококлассным специалистам, работать на себя?

Look-alike: зачем нужен таргетинг на похожую аудиторию

Важный инструмент маркетолога — таргетинг на похожую аудиторию (Look-alike). С его помощью можно расширять охват, генерировать лиды и увеличивать продажи. Разбираем на примере рекламной платформы myTarget, как работать с Look-alike.

Microsoft представила Windows 11 с новым дизайном и поддержкой Android-приложений Статьи редакции

«Одно из самых масштабных обновлений за последние 10 лет» выйдет зимой 2021 года.

Светлая тема
Постановка финансовых целей. Рассказывает персональный брокер

Откладываете на пенсию или на кругосветное путешествие? В любом случае, нужно учесть три фактора

В России самые большие в мире налоги?

Если коротко, то да, но это не самое страшное.

Некоторые российские компании начали требовать от сотрудников обязательную вакцинацию — Forbes Статьи редакции

Компании ссылаются на то, что власти разрешили отстранять от работы без выплат за отказ прививаться, выяснило издание.

Салют для отелей: как платформа с виртуальными ассистентами помогает постояльцам отдыхать, а гостиницам — зарабатывать

Если вы планируете отдохнуть в Москве, на Алтае или в Сочи, возможно, при заселении в отель вам попадётся номер с нашей платформой — Салют для отелей. Это решение, которое мы разработали специально для гостиниц, кастомизировав «обычный» SberBox. Постояльцам девайс открывает доступ к товарам, услугам и полезной информации, а владельцам отелей…

Work-zilla заблокировали за множественную регистрацию, хотя у меня только один аккаунт

Собственно, вчера вечером, поработал, выключил пк, ушел спать ничего не подозревая. Не нарушив ни одного пункта фриланс-биржи work-zilla.com, просыпаюсь утром, и вижу картину

Как технологии помогают не забывать школьную программу летом

Летом школьники берут передышку от занятий, контрольных работ и диктантов, начинают больше гулять и проводить время на свежем воздухе. Важно набраться сил перед следующим учебным годом, но остро стоит вопрос о том, как не забыть то, что изучили за год. Часто родители замечают, что дети за лето расслабляются настолько, что новые знания и навыки…

Комментарии
null