Обзови своего менеджера по продажам…
…ласково, но сделай выводы.
Мы понаблюдали за работой отделов продаж и провели параллель между некоторыми менеджерами по продажам - разделили их на “типы”.
Решили поделиться с вами особенностями этих оверспециалистов.
О первом типе менеджеров в продажах мы уже рассказали:
На очереди «Ковбойчик»
🔥 Рядом с “Ковбойчиком из Американского вестерна” даже вода вскипает, ведь он успешно обрабатывает теплую базу и повышает конверсию. Нооо, не всё так вкусно, как чай с малиновым вареньем.
Этот сейл ловко уходит от контакта с главным боссом среди всех баз - а именно - с холодной базой ну никак он не планирует работать. Холодная база покрыта льдом и источает только морозный пар, в то время как ковбойчик щеголяет в пончо и шляпе по солнечной пустыне.
Как вычислить?
Сейл будет уходить от ответа и оправдываться тем, что у него не хватает времени на холодный поток, основное время занято прогретыми клиентами. Решается вопрос на раз-два:
- временно распределяем теплую базу на других менеджеров
- выделяем ковбою время на холодных клиентов
➕
- слушаем записи и (скорее всего) понимаем, что он просто не умеет с ними коммуницировать
- разоблачен.
Как чинить?
Обсудить тему напрямую и выявить суть проблемы.
Чаще всего
это психологический затор.
Показываем, что холод - не страшно. Выдаём неумехе скрипты, объясняем суть работы и помогаем натренировать смелость большим количеством звонков/других касаний.
И, конечно, даём понять, что много отказов - не порок, а часть холодных продаж.
А плюсы-то есть?
С теплой базой он всё ещё умеет работать. Поэтому, если холод вам особо не нужен - ковбойчика можно не трогать. Пусть катается на своей любимой ухоженной лошадке, и не теряет статус завсегдатая среди остальных тёпленьких в баре.
Следующий пост о типе менеджера выйдет уже завтра 👀
Здесь сможешь быстрее всех получать полезности