Клубные карты для Superhumans: как работает система мотивации сотрудников Humans
В розничной торговле мотивация часто строится на системе бонусов за выполнение KPI. Но этого недостаточно, чтобы оценить профессионализм каждого сотрудника и его вклад в общий результат. Поэтому мы в Humans придумали собственную систему мотивации, которая открывает доступ к самым разным бенефитам — от билетов на концерт Макса Коржа и iPhone до возможности «купить» себе зарплату или самому установить свой план продаж.
Главный принцип Humans звучит как «люди для людей». Это правило применимо к работе как с клиентами, так и с собственной командой. Чтобы каждый сотрудник знал, как ценится его личный вклад в общее дело, у нас работают системы мотивации. Для команды розницы в прошлом году мы разработали и запустили свою — Sales People.
О внутренней валюте, её системе начисления и рейтингах
У сотрудников на разных позициях свои критерии начисления ракет. Например, продавцы зарабатывают ракеты за высокую выручку и оборот клиентов. Курьеры — за успешную доставку и продажу дополнительных опций. У руководителей розницы один из показателей — правильный микс форматов розничных точек на подотчетной территории. Иначе говоря, чтобы получить ракеты, ребятам нужно по максимуму стараться увеличить эффективность всего бизнеса. Мы поддерживаем самостоятельность, в Humans созданы все условия, чтобы сотрудники проявляли инициативу. Продавцы каждый день принимают решения сами, а не ждут указок сверху.
Кроме личного зачета работает еще и командный, когда группа выполняет план по спринту. Ракеты зарабатывают и за участие в конкурсах — например, на лучшую фотографию с клиентом. Или в корпоративной игре «морской бой»: за выполнение показателей сотрудник получает возможность сделать ход и «подтопить» соперника. Мы видим, как такие активности помогают сплотить людей в команде, как повышается вовлеченность ребят в общее дело.
О системе клубов и бонусов
В Humans работают три клуба: A, B и C. Для каждого сотрудника розницы путь начинается с клуба С. «Входная» карта в клуб B стоит 60 ракет, в клуб A — 150, приобрести карту ребята могут во внутреннем магазине Superhumans Store. Перейти из клуба С в А, минуя В, нельзя.
По факту, сотрудник сам может увеличить себе зарплату. Должность на ракеты купить нельзя, а вот прибавку — вполне. И для этого не нужно ничего согласовывать и даже разговаривать с руководством. Что еще важно, ему никто не может отказать: если у человека есть на счету ракеты, он просто тратит их на клубную карту и получает в следующем месяце свои плюс 15% или плюс 50% к окладу. Получается, что сотрудники сами ответственны за свои действия или своё бездействие. И этот подход мы всячески поощряем. Все-таки «Я поднял себе зарплату» и «Мне дали прибавку» — совершенно разные модели поведения.
Бенефиты, которые получают сотрудники, не зависят от должности — они зависят от эффективности на своей позиции. Так, если джуниор вошел в клуб А, а его руководитель состоит в клубе С, привилегий у джуниора будет больше.
При переходе на более высокую позицию сотрудник снова попадает в клуб С и начинает путь к клубу А заново. Зато при смене должности по горизонтали, например из супервайзера розницы в супервайзера по доставке, место в клубе и все бонусы сохраняются. Это позволяет перейти в другое подразделение и новую сферу без потери бенефитов.
О том, как устроен внутренний магазин Superhumans Store
Ракеты можно потратить не только на клубную карту, но и на товары в нашем внутреннем магазине — например, iPhone, AirPods, билет в кино, проездной, подписку на Netflix или сертификат. Эти товары добавили специально, чтобы не снижать ценность ракет: если человек уже попал в клуб А, для него не будет смысла зарабатывать больше, чем нужно для продления карты. А некоторые сотрудники вовсе не хотят вступать в клубы — их немного, но они есть. И им тоже нужна возможность получить за свои старания какие-то бенефиты. Так, у нас есть ребята, которые не берут клубную карту даже при достаточном балансе просто потому, что копят на что-то — например, на новый iPhone 13.
Руководители иногда используют ракеты для своей команды: когда сотруднику не хватает парочки, чтобы купить, например, клубную карту или желанный iPhone. Тогда менеджер дарит их своим сотрудникам. И это справедливо: ведь каждый руководитель заработал свои ракеты благодаря общим усилиям команды.
Регулярный апгрейд
Систему мотивации мы обновляем каждые три месяца: пересматриваем показатели, что-то добавляем, что-то убираем. Меняем количество ракет, которые выдаются за достижения, придумываем новые конкурсы. В ближайшее время наша программа мотивации будет запущена и для сотрудников контакт-центра Humans.
Бонус в виде номера — прикольно) вообще, чем филигранней мотивашки, тем бодрее хочется в поля выходить, да и потом при смене работодателя обычно вспоминаешь, какими ништяками тебя кормили =)
а ещё можно грамоту (три вида), доску почёта, статью в заводской газете, фото с директором...
Голосуем за фото с директором 💛
только при спец.доставке
Про выручку и успехи можно вот тут посмотреть :)
https://incrussia.ru/concoct/humans/
очень классно когда творчески подходят к теме мотивации, думаю в таких компаниях прям хочется работать
а сколько ракет надо, чтобы получить 50% к зарплате?
🔥🔥
Можно начать с Клуба B, он дает +15% к зп и стоит 60 ракет.
А дальше уже клуб А за 150 ракет, там надбавка к зп 50%.
Ребятаа огооооньь🤩🤩🥳🥳
сколько ракет дают за такие комментарии?
Это по любви
💛
💛💛💛💛
Похоже у вас народ ебут похлеще чем в Тесле или Амазоне
все эти изощренные мотивашки - это способ повесить перед осликом морковку достаточно близко для того, чтобы он почуял ее запах и из кожи лез, чтобы ее куснуть, и достаточно далеко, чтобы не дай б-г не куснул
Так а успехи компании-то как? Оборот/выручка/прибыль? Или все играют в морской бой, копят ракеты и покупают красивые номера?
И я так и не понял, от чего собственно номер-то?
Мобильный номер с красивыми цифрами. Очень популярно в Узбекистане
Salom ish zo'r
Амбиции на понты в странах ЦА не занимать. За что то красивое конечно же
ну да, кнш любим красивое
Сравнили Макса Коржа и iPhone. Как это по-русски
Комментарий удален модератором
Ой ну правда все по честному? 😳
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором