Сложность управления компаниями с развитой филиальной сетью растет. Открытие и подключение каждого нового офиса, будь то пункт сбора анализов, выдачи товаров или магазин, требует много ресурсов. Для бесперебойности процессов важно проработать не только вопросы с документами, помещениями, персоналом и логистикой, но также заранее позаботиться о техническом обеспечении и хорошей работе сети передачи данных, которая отвечает за коммуникацию точек с головным офисом.
В этой статье дадим пять полезных советов, которые помогут снизить затраты, сократить объем рутинной работы сотрудников, а также избежать технических накладок при запуске нового филиала и его подключении к общей сети.
Вкладывайтесь в обучение людей
Взломы, утечки данных и заражение вредоносами могут приводить к самым разным неприятным последствиям ― от потери доверия клиентов до кражи денег со счетов и остановки производственных процессов. Даже если компания подкована технически и имеет актуальные средства технической защиты, она не застрахована от подобных неприятностей. Ведь более 80% инцидентов возникают из-за низкой осведомлённости сотрудников в области IT-безопасности.
Чтобы повысить уровень защищённости компании, заложите время на обучение сотрудников основам цифровой грамотности. Как минимум, они должны понимать, почему важно использовать надежные пароли, не хранить корпоративные данные в недоверенных облачных сервисах и уметь распознавать фишинговые письма.
На рынке кибербезопасности есть различные платформы для обучения сотрудников. Качественные решения в этом сегменте, как правило, позволяют подбирать подходящие курсы и тренинги для разных специалистов, имеют элементы геймификации, а также дают возможность IT-специалистам управлять аккаунтами пользователей: блокировать учетные записи тех, кто совершает подозрительные действия, инициировать смену пароля и так далее.
Автоматизируйте везде, где это возможно
Если есть рутинная работа, которую можно передать современным технологиям и автоматизировать, стоит сделать это. Благодаря такому подходу можно высвободить время сотрудников для решения более важных бизнес-задач, а также существенно снизить количество ошибок из-за человеческого фактора, которые порой могут стоить дороже, чем внедрение новых решений.
Например, одна из технологий, помогающая автоматизировать подключение новых филиалов к общей сети ― решение SD-WAN. Оно позволяет централизованно и безопасно настраивать сетевое оборудование в филиалах и контролировать передачу данных между точками без потери качества связи. Такое решение, как правило, состоит из маршрутизаторов, которые устанавливаются у заказчика, и интеллектуальной системы управления, располагающейся в головном офисе или в центре обработки данных.
Среди ключевых преимуществ SD-WAN ― достаточная степень автономности: подключить и базово настроить решение сможет и непрофильный специалист, например продавец. Сотруднику на площадке нужно подключить к устройству кабели и включить его в сеть. После этого устройство само подключается к системе и получает все необходимые настройки из системы управления. При необходимости администратор сети сможет донастроить необходимые параметры, например, отказоустойчивость или качество обслуживания для разных типов сервисов. Благодаря сетевой автоматизации можно быстро внедрять новые сервисы и приложения одновременно во всей сети, что позволяет легко адаптироваться к изменениям и непредвиденным обстоятельствам.
С помощью SD-WAN компании в десятки раз повышают эффективность работы. Так, например, один из крупнейших в мире ритейлеров одежды GAP в короткие сроки развернул сеть на 1600 магазинов, переводя на SD-WAN по 15-20 филиалов за ночь вместо запланированных 4. В итоге работа на SD-WAN позволила компании сэкономить $20 миллионов за три года: GAP перешла с дорогих MPLS каналов с гарантией качества на более доступные каналы Интернет, в 26 раз повысила доступную пропускную способность сети, что позволило дополнительно организовать гостевую Wi-Fi сеть для покупателей.
Закон бутерброда: сломается там, где нет резерва
Сегодня большая часть бизнеса сильно зависит от наличия подключения к сети. Так, в случае проблем c работой POS-терминалов клиенты магазина предпочтут конкурента напротив у которого все работает. В любых системах онлайн-бронирования при проблемах с сетью останавливаются продажи. То же самое касается пунктов выдачи заказов, ― если они сталкиваются с перебоями в сети, сотрудник не может выдать заказ и принять оплату. Такие ситуации могут вызывать разные последствия, от негативного отношения со стороны клиентов до финансовых потерь.
Причиной простоя могут быть аварии у провайдера, плохое беспроводных качество каналов или ошибочные настройки.
Чтобы избежать подобных простоев, нужно позаботиться о резервировании каналов связи. В этом также может помочь вышеупомянутая технология SD-WAN, которая не только позволяет в реальном времени контролировать качество каналов, но и предоставит возможность в случае аварии совершенно незаметно для конечного пользователя переключиться на резервный канал.
Технологические новинки могут повысить вашу прибыль
На рынок выходит все больше новых технологий для бизнеса, которые призваны привлекать больше клиентов, предоставлять более персонализированные услуги, защищать от краж и налаживать процессы внутри компании. Так, например, ритейлерам можно присмотреться к сервисам видеоаналитики. Эту технологию используют для контроля трафика, фиксации числа хищений на кассах, разгрузки очередей и даже для развития более продвинутых систем лояльности.
Показателен пример стоматологической клиники, которой удалось повысить выручку на 140 тысяч рублей в месяц благодаря внедрению нейронной сети CVC. Специалисты обучили ее выявлять такие ситуации, как невнесение входящих клиентов в систему учета, несовпадения оказанных услуг с теми услугами, которые внесены в систему, нарушение рабочего распорядка, незафиксированное время работы рентген-аппарата.
Еще один пример использования новых технологий для увеличения продаж ― история обучения сотрудников «М.Видео-Эльдорадо» с помощью чат-бота. В компании работают 20 тысяч продавцов, которые продают сотни товаров каждый день. До внедрения технологической новинки сотрудникам приходилось назначать каждый месяц по 5-6 электронных курсов на учебном портале и постоянно проводить обучающие вебинары. По результатам, 96–98% успешно проходили тесты. Однако на деле продавцы просто пролистывали обучающие материалы, а информацию о технике искали на YouTube и в других источниках.
В компании решили изменить подход и выстроить экосистему обучения, в основу которой лег чат-бот: каждую неделю он обеспечивал продавцов самой важной информацией по конкретным продуктам. В интерактивной форме, с шутками и мемами робот-собеседник рассказывал продавцам о новинках. Как итог – заметное улучшение показателей. Например, на 8% выросло количество продаж телевизоров у тех, кто учился в чат-боте, в сравнении с теми, кто занимался только на учебном портале или не занимался совсем.
Используйте аутсорс в тех областях, которые не являются для вас профильными
На старте бизнеса многие специалисты в компаниях выступают в роли людей-оркестров, выполняя сразу несколько разнородных функций. Однако при масштабировании бизнеса, по мере открытия новых офисов, непрофильные задачи начинают требовать все больше ресурсов и отвлекают специалистов от действительно важных задач для бизнеса, например, от реализации новой стратегии роста продаж. Но то, что не является профильной деятельностью для вашей компании, является профильной деятельностью других компаний, специализирующихся именно на этих услугах. Привлечение аутсорс специалистов может существенно сократить время и ресурсы на выполнение подобных задач, будь то бухучет, наем сотрудников или киберзащита.
Одним из частых направлений, которое лучше доверить профессионалам, является кибербезопасность. Для борьбы с информационными угрозами организациям нужны передовые решения и опытные ИБ-специалисты. При этом бюджеты на это направление не всегда могут быть сопоставимы с потребностями в защите, а сотрудников в области кибербезопасности часто не хватает. Компании иногда объединяют функции IT и информационной безопасности в рамках одного отдела из соображений удобства и ускорения бизнес-процессов. Однако такой подход снижает эффективность борьбы с киберугрозами.
Многие российские компании передают вопросы защиты своих информационных систем на аутсорс: по данным исследования «Лаборатории Касперского», более трети организаций в России (42%) обращаются к поставщикам услуг информационной безопасности из-за нехватки собственных профильных специалистов. К таким ИБ-услугам относится система обнаружения и реагирования Managed Detection and Response (MDR): ее обычно предлагают зрелые производители в области кибербезопасности. Управляемая защита позволяет автоматически выявлять трудно обнаруживаемые угрозы и освобождает сотрудников для решения задач, требующих их активного участия.
***
В современном мире все больше аспектов бизнеса усложняются и требуют пересмотра с точки зрения технологий и процессов. Но сложности – это возможности, и для многих компаний открываются новые горизонты развития больших филиальных сетей и масштабирования. Залогом успеха становятся гибкость, осведомленность, а также готовность меняться на ходу. А прогрессивные технологии, при правильном их использовании, становятся отличным помощником в достижении новых побед.