Draw.io и все подобные инструменты – это онлайн-сервисы, которые помогают быстро создавать и редактировать различные блок-схемы, диаграммы и другие объекты, которые часто связаны с проектной деятельностью, описанием организационных регламентов и структур, распределением ролей и задач. Таких инструментов много, среди них большую популярность завоевали PlantUML, Mermaid и, собственно, draw.io. Рассказываем, как внедряли их в нашу омниканальную платформу InKnowledge.
Санкционные риски
Когда мы столкнулись с первыми запросами со стороны заказчиков на такие инструменты, они говорили, что хотели бы размещать схемы, диаграммы и иметь простой инструмент по созданию этих материалов.
Мы отталкивались от того, что сервис должен быть, в том числе, не подвержен санкционным рискам и способен работать в закрытом контуре. Поэтому мы избрали более сложный путь внедрения, чем большинство участников рынка.
Самый популярный способ у вендоров – это взять онлайн-сервис и встроить его as is. Позиционируется это как «поддержка функционала такого-то сервиса».
Но на деле есть риск, что если Россию отключат или же система просто будет функционировать в закрытом контуре, то этот сервис просто перестанет работать.
В нашем случае мы сделали упор на то, что этот функционал должен быть реализован в абсолютно отчуждаемом формате, то есть быть независимым от внешних поставщиков.
Поэтому вместо встройки сервисов, работающих на внешних серверах вендоров, мы встроили в InKnowledge их серверную часть, обеспечив независимость как в части работы функционала редакторов схем, так и в части хранения полученного результата.
Как внедряли
Мы прошли несколько этапов. Начали с простых историй, которые нужны были заказчикам.
Сначала реализовали функционал встройки PlantUML и Mermaid, которыми часто пользуются IT-специалисты. PluntUML очень популярен у программистов - многие привыкли работать с ним в IDE, и мы сделали возможность использовать в InKnowledge полученный результат.
У PlantUML и Mermaid множество плюсов, но они не заменяют бизнес-пользователям графический редактор, где схемы можно рисовать курсором, добавлять скрины и т.д., поэтому следующим мы встроили Draw.io.
Пользователи получили возможность не отрисовывать диаграммы во внешнем приложении, а сразу создавать их и править в базе знаний. То есть пользовательский путь максимально удобный и бесшовный.
Как это работает у нас
До появления этого функционала пользователю нужно было создать организационную диаграмму или блок-схему в стороннем приложении, а потом вставить в статью в виде нередактируемой картинки либо как изменяемый SVG-файл. Если бы нужно было внести изменения, он был бы вынужден опять возвращался к исходному файлу в стороннем редакторе и загружать его заново.
Сейчас пользователь просто по мере написания текста в редакторе InKnowledge нажимает соответствующую кнопку вставки схемы и рисует ее тут же, никуда не переключаясь.
Если нужно что-то изменить, то по двойному клику пользователь переходит в режим редактирования схемы.
Так можно создавать самые разные материалы от диаграмм Ганта или свимлейнов (swimlane) до простых блок-схем или моделей бизнес-процессов. Наш аналитик, например, вот так тестировал этот функционал.
Естественно, все сделанные в нашем редакторе схемы автоматически версионируются вместе с контентом базы знаний, поддерживают вставленные гиперссылки, схлопывание элементов и т.д. В статье может быть множество таких схем.
Наш пользователь сам выбирает, какой из встроенных инструментов он хочет использовать для своей задачи.