L2U

Рост бизнеса почти всегда означает увеличение числа сотрудников, продуктов, клиентов, а также изменений в процессах и каналах коммуникации. Вместе с этим растет и объем информации, с которой нужно работать каждый день: новые регламенты, инструкции, кейсы, продуктовые презентации, скрипты, FAQ. Дополнительно в период активного роста обычно усиливает…

В крупном бизнесе сотрудники работают сразу в нескольких IT-системах, и при внедрении базы знаний важно учитывать этот контур. Если связать системы между собой там, где это действительно нужно, работа станет проще и быстрее. Ниже рассказываем об основных интеграциях, о которых стоит подумать при внедрении базы знаний.

Для распределённых команд критически важны выстроенные процессы, чёткие коммуникации и эффективный обмен знаниями. В статье разберём, с какими сложностями сталкиваются распределённые команды при работе с информацией, почему разрозненные знания замедляют работу и как база знаний помогает организовать системный обмен опытом, упростить онбординг, стан…

ИИ, хотя и является мощным инструментом, не понимает, какая информация корректна и актуальна, а какая уже устарела, и самостоятельно очистить документы от лишнего шума в процессе обработки данных и генерации ответа не сможет. Поэтому, помня о принципе «garbage in, garbage out», контент, который вы планируете отдавать ИИ для генерации ответов нужно…

База знаний — это не разовая загрузка полезных данных в систему, а регулярная работа и постоянный управляемый процесс. Один из важнейших элементов этого процесса — обновление контента. В материале разбираем, как создать эффективную стратегию актуализации контента в Базе знаний: от логики обновлений до выбора конкретных инструментов, которые помогут…

Клиентский опыт сегодня складывается не только из качества самого продукта, но и из того, насколько быстро и точно компания отвечает на запросы в разных каналах. Если сайт, чат-бот, оператор колл-центра и мобильное приложение опираются на разные источники информации, клиент очень быстро замечает несостыковки, теряет доверие и может просто уйти. В н…

В IT управление информацией — это постоянная задача, потому что здесь все быстро меняется: продукты, процессы, роли, клиентские запросы и сами подходы к работе. Если у компании нет единого пространства, где знания фиксируются и обновляются, сотрудники неизбежно начинают тратить время на уточнения, искать ответы у коллег и решать уже решенные задачи…

Гайдлайны для публикаций в Базе знаний — ключевой инструмент для поддержания качества, единого стиля и понятной структуры материалов! Предлагаем пошаговое руководство по разработке стандартов контента.

Чтобы знания приносили пользу, они должны быть точными, непротиворечащими тому, что реально происходит в компании, актуальными и понятными. Важно также, чтобы другие сотрудники, ознакомившись с материалами, могли использовать их в своей работе, опираться на них и решать с их помощью практические задачи. Разбираемся, как этого добиться...

Знания — ключевой актив бизнеса, но управлять таким активно непросто: без правильного подхода ценная информация теряется, устаревает и перестает приносить пользу. В этом материале мы разберем девять основных сложностей в сохранении корпоративных знаний и покажем, как их исправить.

Выбирая платформу для базы знаний, компании часто стремятся к максимальной простоте. И если для малого бизнеса такой подход еще может быть оправдан, то крупные компании и энтерпрайз сегмент рискуют оказаться в ловушке. То, что кажется удобным на старте, через год может обернуться жесткими ограничениями, затратами на доработки и недовольством сотруд…

Обратная связь от пользователей — важнейшая часть развития любого продукта. Для Базы знаний этот аспект особенно значим — вы вложили силы, ресурсы, значительные средства в СУЗ и продолжаете инвестировать в развитие решения. Без качественного сбора и обработки обратной связи База знаний не будет работать эффективно. Вместо ожидаемых выгод и преимуще…