L2U

Выбирая платформу для базы знаний, компании часто стремятся к максимальной простоте. И если для малого бизнеса такой подход еще может быть оправдан, то крупные компании и энтерпрайз сегмент рискуют оказаться в ловушке. То, что кажется удобным на старте, через год может обернуться жесткими ограничениями, затратами на доработки и недовольством сотруд…

Обратная связь от пользователей — важнейшая часть развития любого продукта. Для Базы знаний этот аспект особенно значим — вы вложили силы, ресурсы, значительные средства в СУЗ и продолжаете инвестировать в развитие решения. Без качественного сбора и обработки обратной связи База знаний не будет работать эффективно. Вместо ожидаемых выгод и преимуще…

Чтобы знания превращались в реальный актив, а не оставались разрозненной информацией, нужна продуманная структура. Фреймворки управления знаниями предоставляют такую основу. Мы изучили четыре модели, каждая из которых фокусируется на разных аспектах процесса управления знаниями, и рассказываем, как они работают и в каких кейсах применяются.

Самый частый вызов для бизнеса при запуске проектов или внедрении технологических решений — поддерживать их жизнеспособность после старта. Работа с Базой знаний — классический пример такого вызова. Часто случается, что после успешного запуска и нескольких месяцев активной работы энтузиазм сходит на нет, решением никто не занимается. В результате ко…

Делимся ключевыми метриками Базы знаний, которые помогут оценить качество и эффективность инструмента, реальную пользу для бизнеса и понять, достигли ли вы целей, поставленных перед внедрением.

На современном производстве знания — это такой же критически важный актив, как и оборудование. Но что, если доступ к этим знаниям напоминает поиск иголки в стоге сена? Когда технологическая карта теряется в общей папке, инструкция по ремонту известна только одному мастеру, а новый сотрудник вынужден обойти половину предприятия, чтобы найти ответ на…

В эпоху цифровой трансформации корпоративные знания – это не просто актив, а основа конкурентоспособности. С ростом объема информации в компаниях меняются запросы: бизнесу нужны более мощные, интеллектуальные платформы, в основе которых современные подходы и технологии. В материале разбираем, какие технологические тренды будут определять будущее пл…

Эффективное внедрение Базы знаний — это поиск баланса между желаемыми функциями и бюджетом. Чтобы найти его и не потратить лишнего, нужен системный подход. В этой статье мы разберем ключевые факторы, влияющие на стоимость:

Внедрение новой IT-системы в крупной компании — всегда вызов. Для успеха критически важны не только технологии, но и люди — слаженная команда со стороны бизнеса и подрядчика. Это в полной мере относится и к внедрению базы знаний. В этой статье разберем, как собрать команду мечты, которая приведет такой проект к успеху.

База знаний — это централизованное хранилище информации, которое включает инструкции, руководства, часто задаваемые вопросы (FAQ), стандарты, внутренние регламенты, скрипты и другие данные. Она помогает сотрудникам, клиентам и AI-ассистентам быстро находить нужную информацию и делиться ею.

Самые ценные знания чаще всего хранятся в головах отдельных сотрудников. И это не контент-менеджеры, которые готовят и загружают информацию в вашу корпоративную базу знаний, а те самые носители экспертизы, чье участие определяет успех проектов, качество принимаемых решений, конкурентоспособность и инновационный потенциал компании. Проблема в том, ч…

Даже с самой функциональной и совершенной базой знаний, обмен и сохранение знаний в компании не будет работать, если вы не создадите для этого должные условия. В материале разбираемся, какие инструменты и приемы помогут мотивировать сотрудников на обмен знаниями.