L2U

Цель внедрения ИИ в базе знаний понятна: сотрудники быстро находят нужную информацию, тратят меньше времени на решение рабочих задач и консультации клиентов, а компания получает более эффективный инструмент для работы со знаниями. И так как опыт работы с ИИ сейчас есть практически у всех, кажется, что достаточно просто включить эту функцию в базе з…

Выход нового сотрудника в компанию — затратное мероприятие для HR, руководителей и наставников. Это одновременно тест на зрелость процессов и качество работы с информацией. От того, насколько хорошо выстроен онбординг, зависит, как быстро человек погрузится в новую сферу, начнет решать задачи самостоятельно и почувствует себя частью команды. Это ос…

Контекстная подача знаний — это следующий шаг в развитии корпоративной базы знаний. Суть этого подхода в том, чтобы упростить доступ сотрудника к нужной информации в момент решения задачи и помочь ему быстрее сузить круг вариантов, экономя время и усилия. В этом материале расскажем, как работает такой подход, почему он особенно полезен в CRM, ERP и…

Несмотря на фактический уход Atlassian с российского рынка в 2022 году, большое количество компаний продолжало работать с системой, откладывая вопрос замены и сохраняя привычный сценарий работы. Однако после декабря 2025 года, когда вендор объявил о грядущем прекращении поддержки on-prem подписки, стало понятно, что откладывать больше некуда.

Рост бизнеса почти всегда означает увеличение числа сотрудников, продуктов, клиентов, а также изменений в процессах и каналах коммуникации. Вместе с этим растет и объем информации, с которой нужно работать каждый день: новые регламенты, инструкции, кейсы, продуктовые презентации, скрипты, FAQ. Дополнительно в период активного роста обычно усиливает…

В крупном бизнесе сотрудники работают сразу в нескольких IT-системах, и при внедрении базы знаний важно учитывать этот контур. Если связать системы между собой там, где это действительно нужно, работа станет проще и быстрее. Ниже рассказываем об основных интеграциях, о которых стоит подумать при внедрении базы знаний.

Для распределённых команд критически важны выстроенные процессы, чёткие коммуникации и эффективный обмен знаниями. В статье разберём, с какими сложностями сталкиваются распределённые команды при работе с информацией, почему разрозненные знания замедляют работу и как база знаний помогает организовать системный обмен опытом, упростить онбординг, стан…

ИИ, хотя и является мощным инструментом, не понимает, какая информация корректна и актуальна, а какая уже устарела, и самостоятельно очистить документы от лишнего шума в процессе обработки данных и генерации ответа не сможет. Поэтому, помня о принципе «garbage in, garbage out», контент, который вы планируете отдавать ИИ для генерации ответов нужно…

База знаний — это не разовая загрузка полезных данных в систему, а регулярная работа и постоянный управляемый процесс. Один из важнейших элементов этого процесса — обновление контента. В материале разбираем, как создать эффективную стратегию актуализации контента в Базе знаний: от логики обновлений до выбора конкретных инструментов, которые помогут…

Клиентский опыт сегодня складывается не только из качества самого продукта, но и из того, насколько быстро и точно компания отвечает на запросы в разных каналах. Если сайт, чат-бот, оператор колл-центра и мобильное приложение опираются на разные источники информации, клиент очень быстро замечает несостыковки, теряет доверие и может просто уйти. В н…

В IT управление информацией — это постоянная задача, потому что здесь все быстро меняется: продукты, процессы, роли, клиентские запросы и сами подходы к работе. Если у компании нет единого пространства, где знания фиксируются и обновляются, сотрудники неизбежно начинают тратить время на уточнения, искать ответы у коллег и решать уже решенные задачи…

Гайдлайны для публикаций в Базе знаний — ключевой инструмент для поддержания качества, единого стиля и понятной структуры материалов! Предлагаем пошаговое руководство по разработке стандартов контента.