«Тинькофф» не смог доказать, что имел право на списание денег своего клиента
Всем Привет!
Многие наверное знают о ситуации с Тинькофф банк, связанную с обменом валюты. Дело в том, что банк в марте 2022 года списал денежные средства своих клиентов в одностороннем порядке под предлогом того, что эти денежные средства были получены неосновательно.
Как так получилось?
В феврале 2022 года банк в своем интернет банке поставил на продажу валюту по таким курсам, которые приводили к получению прибыли клиента, а не банка.
В обычной жизни не так, банк всегда получает прибыль, а клиент продает валюту себе в убыток. Такие правила игры установили банки.
Некоторые клиенты воспользовались ситуацией, совершили череду операций по обмену валюты и заработали!
Банк, когда понял, что произошло, не обрадовался своей ошибке и с позиции силы всю прибыль у клиентов забрал, списав денежные средства со счетов в качестве неосновательного обогащения.
Здесь уже недовольными оказались клиенты. Их можно понять, банк присвоил их деньги без каких-либо оснований и объяснений.
Пару человек обратились за помощью и ко мне. Я такие дела люблю потому что в начале своей карьеры я специализировался на судах с банками и немного в этом разбираюсь.
Была выработана простая и понятная позиция:
1. Цену продажи валюты предложил банк, а не клиент. Клиент только с ней согласился
2. Никаких противоправных действий клиенты банка не совершили, все операции были совершены в рамках договора, иного банком не доказано.
3. Предпринимательская деятельность банка является рисковой. Она не всегда приводит к получению прибыли, и банк должен самостоятельно нести ответственность за свои ошибки, а не перекладывать ее на своих клиентов, особенно когда они не осуществляют предпринимательскую деятельность.
На основании этой позиции было подготовлено обращение Финансовому уполномоченному, а через месяц фин. уполномоченный с нами согласился и обязал Банк вернуть денежные средства!
Отличная первая победа, но это только начало пути, у Банка есть право на обжалование и что-то мне подсказывает он им воспользуется)
На связи был Василий Черепанов ведущий юрист Общественной организации по защите прав потребителей Пермского края. Если хочется узнать больше о своих правах потребителей можете посмотреть мой телеграмм http://t.me/zzakonn
Опять двадцать пять.
По сути вы свои законы и писульки можете засунуть себе в... портфель. Понятно почему так работает все. Банк не хочет создавать прецедент. Ему проще понести небольшие репутационные потери, возможно заплатить копеечные для него штрафы, чем открыто показывать, что в случае бага, можно быстро бежать и делать из 1000 рублей миллион.
Ни один банк или крупная компания не даст вам на себе заработать. И это не только "рашка плозая" или "тенек плохой" - это в принципе так работает. Да и любой бы человек на месте СЕО принял бы такое же решение. Если кто-то нашел лазейку, его нужно либо наградить и закрыть дыру (если это единичный случай), либо отыметь в ответку в десятикратном размере, чтобы потом желания повторять не было. Просто бизнес, ничего личного.
Совершенно верно. Никогда пользование эксплойтом не рассматривалось как законное обогащение. И не только в случае банков.
а эксплойт тут в каком месте затесался?
здравствуйте, Павел. очень женственное фото, кстати.
эксплойтом я считаю такую комбинацию курсов валют по отношению друг к другу, что есть направленный цикл, который создает профит "ниоткуда" - то есть из самого банка. гоняя деньги много раз по этому циклу, хитрые пользователи "накрутили" себе рублей или валюты и теперь не хотят с ними расставаться.
баг в данном случае не в коде, а в конфигурации. логика обмена, скрипты службы поддержки и пр отработали как обычно. на будущее наверняка поставят автопроверки, чтобы такого не повторялось.
Эксплоит – это вредоносный посторонний код. И его тут нет. А есть арбитраж, допущенный по вине самого банка, который вы и описали. Банк сам облажался, пусть сам и платят. Более того, многие юзеры спрашивали у поддержки "у вас тут вилка, так можно? да можно". Облажались во второй раз.
Их ошибки – это их предпринимательский риск.
exploit
verb
1. make full use of and derive benefit from (a resource).
"500 companies sprang up to exploit this new technology"
2. make use of (a situation) in a way considered unfair or underhand.
noun
1. a bold or daring feat.
"despite a series of colourful exploits, his agents obtained little intelligence of value"
2. a software tool designed to take advantage of a flaw in a computer system, typically for malicious purposes
по термину скорее соглашусь, хотя используй я его как глагол - вы б легально не докопались.
а "арбитраж" конечно звучит как-то серьезнее, чем мошенничество или "накрутка". подразумевает даже наличие какого-то достоинства у субъекта.
А мошенничества тут точно нет. Потому что мошенничество это преступление, а назвать преступником человека может только суд. Пока нет решения суда, это не мошенничество.