Итак, ваши права потребителя нарушены. Вы купили некачественную мебель, вам не доставили кухню в указанный срок, сорвали тур по вине турагента и ещё масса вариантов, когда производители и продавцы нарушают ваши законные права.
Что делать?
Первое, что вы должны сделать — обратиться с письменной претензией, которая будет описывать произошедшую ситуацию.
В претензии необходимо указать:
— дату инцидента
— описание конфликта сторон
— подробную информацию о товаре или услуге ненадлежащего качества
— временной интервал для устранения недостатков.
Когда пора идти в суд?
В случае, если вашу претензию не удовлетворили, следующим шагом должна быть подача иска в суд.
При иске менее 50 000 рублей необходимо обращаться к мировому судье.
Если сумма иска свыше 50 000 рублей – в районный суд. Важно! Сумма компенсации морального вреда не учитывается при определении цены иска.
Иск можно отправить по почте или через приемную суда. Причём, лучше отправлять копии документов, а оригиналы принесите уже на заседание.
Если будете отправлять иск по почте, то обязательно ценным письмом с уведомлением о вручении.
А суд точно поможет?
Не стоит недооценивать силу закона в отношении Защиты прав потребителей.
Конечно, гарантировать 100% победу в суде нельзя никогда, однако, всегда стоит попытаться восстановить справедливость и отстоять свои законные права.
Тем более, основываясь на статистике судебных дел, именно по искам о Защите прав потребителей очень часто требования истца удовлетворяются.
Кейс
— клиент обратился в суд с иском к страховой компании. Причина – в период действия договора по КАСКО его застрахованное транспортное средство было похищено. От страховой компании клиент получил отказ в выплате компенсации в размере 2 440 000 рублей.
Истец решил обратиться в суд и взыскать компенсацию. Его иск был не только удовлетворен в полном объеме, он также получил выплату штрафа 1 220 000 рублей от страховой компании за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Суммарное взыскание через суд – 3 660 000 рублей.
"Я не хочу ничего делать – у меня лапки"
Конечно, не всё так просто. Подача судебных исков по защите прав потребителей и участие в судебных заседаниях требует много ресурсов — время, деньги, нервы и энергию.
На западе уже давно можно обратиться в специальные фонды, которые возьмут на себя сбор средств на финансирование судебного процесса и будут сами вести ваше дело в суде.
В России такие сервисы тоже есть, хотя до сих пор о самой услуге мало, кто знает. Хотя в сущности, выигрывают все: и потребители, которым не надо нести издержки заранее, и юристы, которым не надо работать за успех, и сервисы, которые также на этом зарабатывают.
Бороться самому или привлекать профессионалов, за свои деньги или чужие деньги – решать вам.