Как правильно вести переписку с клиентами через Email, Instagram, Whatsapp, чтобы на случай спорной ситуации она имела юридическую силу? Как грамотно сформулировать в договоре с клиентами условия использования таких средств коммуникации?
Для удобства и оперативности многие из нас используют электронную почту, факсимильную связь, также очень удобны различные мессенджеры. Согласитесь, вести бизнес с такими помощниками значительно проще. Вы всегда на связи с клиентами, и не пропустите новые заказы.
Клиенты часто задают вопросы: Как правильно вести переписку с клиентами через Email, Instagram, Whatsapp, чтобы на случай спорной ситуации она имела юридическую силу? Как грамотно сформулировать в договоре с клиентами условия использования таких средств коммуникации?
Давайте разбираться в этом вопросе. В случае спорной ситуации, стороны могут использовать электронную форму обмена сообщениями и документами в качестве подтверждения существования факта юридически значимых действии. По ним можно установить определенные и значимые обстоятельства по делу.
Сегодня суды достаточно часто отказывают в удовлетворении требований потерпевшей стороне по причине отсутствия в договоре условий использования и ведения электронной переписки.
Поэтому, обратите внимание на следующий момент. Вам важно придать такой форме юридическую силу.
Как это сделать?
Достаточно включить в договор пункт об осуществлении электронной переписки с перечислением всех адресов электронной почты, телефонных номеров, с которых будет осуществляется ваше взаимодействие с другой стороной и круг лиц, кто ведет общение.
Например:
Стороны признают юридическую силу за электронными письмами и дoкyмeнтaми, направленными по электронной почте, указанной в реквизитах Договора, и признают их равнозначными дoкyмeнтaм на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
Хотите еще один совет?
Не стоит включать в договор пункт об обязательном отправлении оригиналов документов в письменном виде. Если есть такое условие, то все сроки будут отчитываться не от даты переписки, а от даты получения стороной оригинала документа.
Важно также отметить, что переписка по электронной почте или мессенджерам признается судом, как доказательство, если есть возможность установить автора и адресата. Об этом говорится в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.15 №25 пункт 65 .
Следует учитывать, что переписку с помощью номера мобильного телефона доказать в суде сложнее, так как могут возникнуть вопросы у суда, с кем на самом деле велась переписка по этому номеру.
Хочу также донести вам, уважаемые читатели, что суды до сих пор не пришили к единому мнению, как рассматривать данный вид переписки в качестве доказательства. В некоторых случаях суду достаточно копии документа, заверенной представителем. Иногда требуется заверение нотариусом, который составит протокол осмотра почтового ящика, и только потом заверит копии.
Заключение
Подводя итоги изложенному выше, хотелось бы отметить, что не стоит исключать использование современных технологий при подписание договоров. В соответствии с пунктом 2 статьи 434 ГК РФ , у вас есть такое право. Весь порядок взаимодействия описан в Федеральном законе от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи". При соблюдении необходимых условий, документ по правовой силе будет равнозначным бумажному экземпляру, подписанному обеими сторонами.
Для таких переписок скоро будет доступен мессенджер Командор в котором все сообщения подписываются квалифицированной ЭП.
Комментарий недоступен
У товарища майора нету ключей и сертификатов от чатов.
Спасибо, полезно
На сегодняшний день не у всех есть КЭП)
40 миллионов КЭП выдано... не у всех конечно.