Право Анна Комракова
177

Рай в шалаше вместо 5-звездочного отеля. Как нас обманывают турагенты и что с этим делать

В закладки

За окном лето — пора долгожданных отпусков, тёплого моря и вкусных коктейлей. Конечно, в том случае, если ваши ожидания оправдает туроператор. А может и не оправдать.

Недавно я уже спрашивала читателей VC, случались ли с ними проблемы в ходе отпуска. Изменения дат, перемены маршрута и отелей… И спрашивала я не просто так. Нарушения прав потребителей в сфере туризма случаются очень, очень часто. Что же может произойти?

Вариант №1. Отмена тура

Вас, конечно, предупреждают об этом в тот момент, когда вы уже сидите на чемоданах. Причины могут быть самыми разными, вину в любом случае спихнут на туроператора. Не сложилось.

Вариант №2. Несогласованные изменения

Например, вы планировали отдыхать 10 дней в пятизвездочном отеле Белека, а вместо этого сидите неделю в хостеле Кемера. Тяжёлый случай, но и такое бывает. Это пример, когда вам меняют и направление, и отель. Комбо!

Вариант №3. Отказ в возврате денег

Хотите рассмешить кого угодно — расскажите ему о своих планах. Всё меняется за полчаса: вас могут вызвать в командировку, может «прилететь» гора неожиданных дел... В конце концов, все имеют право просто приболеть.

Турагентство далеко не всегда возвращает деньги в том случае, если вы отказываетесь от тура. Может «уйти в тишину», может кормить вас завтраками. Возвращать деньги никому не хочется.

Что делать: как и всегда — внимательно читать договор.

Турагент должен:

✔️ согласовывать с вами ВСЕ изменения (и закреплять это дополнительными соглашениями к договору). Нет такого понятия, как “договориться”. Точнее, оно не работает. Любые изменения должны быть оформлены документально.

✔️ детально описывать туристический продукт — маршрут, характеристики отеля, локацию. Если какой-то момент упущен — доказать, что турагенство нарушило условия, будет сложно. Видите, что отель не указан или недостаточно подробно описан — не удивляйтесь, если по итогу вас заселят в другое место.

✔️ указать информацию о туроператоре (благодаря этому вы, в случае чего, сможете найти «концы»)

Что важно: если вам удалось благополучно расторгнуть договор, вам возместят все денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов. Например, вам уже сделали визу и забронировали билеты, а по отелю вы не сошлись. Деньги за билеты или личную комиссию обязательно удержат — оператор понёс расходы. Здесь всё правильно, нарушений нет.

Остались ли у вас вопросы? И да — теплого вам солнца и “того самого” отеля :)

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Анна Комракова", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": -2, "favorites": 3, "is_advertisement": false, "subsite_label": "legal", "id": 75619, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 17 Jul 2019 11:39:40 +0300" }
{"average":26427,"one":95,"ten":75}
Сколько денег вы откладываете в месяц?
Ответьте и узнаете, сколько копят другие.
0 ₽
70 000+ ₽
0 ₽
{ "id": 75619, "author_id": 274655, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/75619\/get","add":"\/comments\/75619\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/75619"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199120, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет

Популярные

По порядку

0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }