Новый опыт: Как я делал свой первый опрос среди пользователей сервиса?
В этой статье я хочу поделиться с вами своим новым опытом — созданием и запуском первого опроса среди пользователей платформы ДОБРО.РФ по улучшению сервиса Добро.Навигатор.
Цель моего опроса заключается в том, чтобы получить ценную обратную связь от пользователей и организаций, чтобы понять, как мы можем сделать Добро.Навигатор еще более полезным инструментом для поиска мер поддержки. Я хотел узнать, как часто люди пользуются сервисом, какие функции они предпочитают и что они думают о существующем функционале.
Основные вопросы, которые я задаю:
1
Этот вопрос позволяет оценить уровень осведомленности об использовании сервиса и определить, насколько широко известен Добро.Навигатор среди целевой аудитории.
2
Ответ на этот вопрос поможет определить активность пользователей и их уровень вовлеченности в использование сервиса.
3
Этот вопрос позволяет выявить препятствия или причины, по которым пользователи могли не обращаться к сервису ранее. Это поможет в выявлении областей для улучшения.
4
Информация о том, каким образом пользователи узнали о сервисе, поможет определить эффективность маркетинговых каналов и понять, какие методы привлечения наиболее эффективны.
5
Определение возраста поможет лучше понять целевую аудиторию и адаптировать сервис к их потребностям и предпочтениям.
6
Этот вопрос позволяет выявить предпочтения пользователей относительно видов поддержки, что поможет оптимизировать предоставляемые услуги.
7
Знание критериев поиска поможет лучше понять потребности пользователей и адаптировать сервис к их требованиям.
8
Этот вопрос позволяет оценить эффективность сервиса в предоставлении поддержки и выявить уровень удовлетворенности пользователей услугами.
9
Получение информации о конкретных видах поддержки поможет лучше понять, какие услуги используются чаще всего, и определить востребованность конкретных мер поддержки.
10
Этот вопрос позволит определить уровень удовлетворенности и лояльности пользователей к сервису, а также узнать, насколько они готовы рекомендовать его другим.
В целом, эти вопросы предназначены для того, чтобы получить полезную обратную связь от пользователей о сервисе Добро.Навигатор. Они помогут мне понять, насколько широко известен и используется сервис, а также определить области для его улучшения. Узнав, какие виды поддержки и критерии поиска являются наиболее важными для пользователей, мы сможем лучше адаптировать сервис к их потребностям.
Информация о том, как пользователи узнали о нас и насколько вероятно, что они порекомендуют наш сервис другим, поможет нам определить эффективность маркетинговых стратегий и уровень удовлетворенности пользователей.
Если вы уже знакомы с Добро.Навигатором, пожалуйста, уделите несколько минут на прохождение опроса*. Ваше мнение поможет нам сделать сервис еще лучше.
*для прохождения опроса необходима регистрация на платформе ДОБРО.РФ
Если вы еще не знакомы с сервисом, я приглашаю вас ознакомиться с его основными функциями и преимуществами.
Изучите основные возможности сервиса в базе знаний платформы ДОБРО.РФ и перейдите в каталог сервиса.