Личный опыт: как правильное использование IP-телефонии позволило избежать множества проблем на масштабном проекте

Всем привет! По долгу работы мне предстояла организация большой стройки на Ямале, сроки сжатые, задачи амбициозные. Для большего понимания погружу вас в задачи и разберу основные боли.

Мне были поставлены задачи:

• Проработать логистику
• Собрать команду
• Организовать их быт, проживание, перемещение, питание
• Развернуть связь с Москвой
• Выполнить весь проект за 6 месяцев.

Две основные боли в северных проектах это связь и контроль персонала.

Боль связанная с персоналом - это дисциплина, люди оторваны от дома живущие в тундре в балке( вагончик оборудованный для жизни), какого бы ты надзирателя не ставил, что бы контролировать процесс работы, начинается панибратство из-за тесного общения 24/7 с всеми вытекающими отсюда последствиями - употребление алкоголя и конфликтами внутри коллектива.

Боль связанная с связью - это небольшой выбор поставщиков связи и заоблачные цены. Единственное решение по спутниковой связи это Iridium трубка стоит 85 000 руб. + пакет 5000 минут 237 000 руб.

Организация работы всех процессов полностью зависела от решения ключевой задачи — обеспечения связи на позициях. Ежедневные конференц-коллы требуют наличия стабильной связи. Конференции — это от 15 до 120 минут непрерывного общения.

Общение персонала с близкими, что бы не терять мотивации и понимать, что с семьёй всё в порядке.

Как я решил проблему связи.

Поскольку для работы помимо связи нам нужен был и интернет, мы стали рассматривать вариант — организацию полноценной АТС в облаке. Заморачиваться c Asterisk не хотелось, нужно было оперативно развернуться и так же оперативно собираться.

Мой выбор пал на UIS и на то было несколько причин:

1) Давно на рынке услуг телефонной связи

2) Честность и прозрачность в плане предоставления услуг, не вылезают непонятные платежи, как это было у сервиса, с которым мы работали раньше по другим проектам

3) Большой функционал из коробочки (Виртуальная АТС, запись разговоров, подготовка и запись IVR)

4) Интуитивно понятный интерфейс для работы с настройкой, справится даже школьник

5) Поддержка кодека G729 и оперативная работа техподдержки

6) Постоплата, что очень важно в условиях отсутствия доступа к платежным системам

Организация инфраструктуры связи посредством спутникового интернета и UIS обошлась в 93 210‬ руб. для одной бригады, соответственно на проекте участвовало 5 бригад раскиданных по Ямалу и расходы составили 461 210 руб.

Комплект оборудования для одной бригады

1) Спутниковый интернет от AltegroSky (комплекта оборудования 50 000 руб.) + безлимитный тариф на интернет 30 000 руб. + услуга ODS (маркировка VoIP-трафика и предоставление гарантированной полосы в 16 кб/с) — 2000 руб.

2) роутера MikroTik — 6500 руб.

3) 1 SIP-телефона — 3 500 руб.

4) Облачная АТС UIS — 960 руб.

5) Городской номер в коде 495 — 250 руб.

6) 5 SIP-линии из коробочки

Как я решил проблему с контролем персонала

Подобрав команды мы с ними заключали проектный договор, где был пункт, что все телефонные разговоры записываются для соблюдения коммерческой тайны и решения проектных вопросов.

Так же в договоре был пункт, что на объектах сухой закон, за несоблюдение договора возвращение домой без оплаты денег за выполненную работу. Забегу в перёд, людей не пугает вернуться домой без денег и они нарушили условия договора, что бы понимать возможный понесённый урон за 6 месяцев люди могли потерять по 1.8 млн. руб. - моя задача была их не кинуть, а дать доработать и закончить проект в сжатые сроки без последствий.

И так - я ежедневно занимался прослушиванием всех входящих и исходящих звонков и имел представление, что происходит в коллективе, как бытовуха убивает всю человечность людей и из друзей детства люди превращались в врагов, Настал и тот день, когда 2 бригады забухали и эффективность упала, домой их возвращать было финансово не выгодно - это простой и доставка бригады ~ 300.000 руб. логистика сложная и до объекта 30км можно ехать 2 дня.

Мной было принято решение собрать всех и сделать последнее китайское предупреждение, а что бы желание его нарушить не было озвучил, что в каждой бригаде есть стукач, он получает очень большие деньги, что бы стучать, кто это из Вас я не скажу, но узнал я о том, что вы нарушили условия договора именно от такого сотрудника. Эффект был колоссальный все поднапряглись, но за время проекта больше не было таких ситуаций.

За 6 месяцев было много факапов которые могли бы случиться и принести много проблем, но благодаря оперативному получению информации и своевременной реакции всё прошло очень хорошо.

Если подвести итоги, в сухом остатке :

• Расходы на связь не превышали 5000 руб. в месяц
• Работники довольны возможностью безграничного общения с близкими
• Дисциплина повысилась, конфликты в коллективе сократились до минимума, что позволило уложиться в сроки
• Спорные моменты с заказчиком решались по средством поднятия записей телефонных разговоров