Как научиться говорить «нет» на работе

Я не умею отказывать людям. Этим пользуются коллеги, друзья, родители и особенно моя дочь. «Хватит это терпеть!» — сказал я себе и решил разобраться, как говорить «нет».

Итак, представь ситуацию. Почтовый ящик трещит по швам, счётчик новых сообщений в рабочем мессенджере перевалил за 1000, рабочий день через пару часов закончится, и тут подходит начальник и спрашивает, сможешь ли ты сделать дополнительный отчёт к концу дня.

В голове ты слышишь «Нет, никаких отчётов, нет!», но говоришь «Да, конечно».

И если начальник со своей стороны поступает правильно (даёт тебе простор для ответа), то ты совершаешь огромную ошибку — не говоришь «нет», когда, казалось бы, для этого самое время.

Знакомая ситуация? Давай тогда разбираться, почему мы так делаем, и как всё-таки научиться говорить «нет», чтобы и других, и себя не обидеть.

Есть много ситуаций, когда сказать «нет» — самое разумное, что можно сделать:

• ставят задачу с нереалистичными сроками;
• просят сделать то, что находится вне твоих компетенций;
• приходят с задачей, когда у тебя и так слишком много дел и т. д. и т. п.

Но, тем не менее, мы не решаемся отказывать, потому что боимся, что другие будут считать нас «трудными», не командными игроками. Нам не хочется чувствовать себя виноватыми за отказ кому-то помочь, не хочется, чтобы в нас разочаровывались.

Мы хотим быть причастными к чему-то, хотим чувствовать связь с другими людьми — это одна из наших самых фундаментальных потребностей. Говоря «нет», мы чувствуем, что ставим эту связь и причастность под угрозу, поэтому предпочитаем ставить чужие цели выше собственных.

Всё это звучит так безысходно, что хочется просто пожать плечами, мол, «ну вот, теперь у меня есть объяснение, почему я всегда соглашаюсь помочь, буду продолжать в том же духе».

Я советую здесь себя притормозить — говорить «нет» на работе и в жизни не только нормально, но и очень важно. Ведь говорить «да» всему — это неуважение к себе и прямой путь к перегрузке, неэффективной работе и другим нехорошим последствиям.

Если научиться красиво отказывать, ты покажешь своим коллегам, что говоришь «нет» не потому что не хочешь помогать, а потому что перегружен и не можешь взять на себя больше задач. Умение говорить «нет» — признак уважения к себе и своему времени, не иначе.

Я собрал несколько советов, которые помогут тебе отказывать по-хорошему (то, как ты говоришь «нет», очень важно).

Согласно исследованию, отказывать проще, когда заранее отрепетируешь, как будешь говорить «нет». Попробуй хотя бы пару раз в день кому-нибудь отказывать. То сборщик из доставки продуктов предложит взять на килограмм индейки больше; то интернет-провайдер предложит перейти на тариф подороже; то банк, которым ты не пользуешься, предложит взять кредит на миллион рублей — в общем, поводы найдутся.

Такие регулярные тренировки помогут стать увереннее и, когда тебя попросят что-то сделать и у тебя не будет на это времени, ты будешь знать, как сказать «нет», не задевая чужие чувства.

Тебе стоит заранее установить границы, чтобы коллеги понимали, на что ты можешь пойти, а на что — нет. Например, уже в момент трудоустройства можно обговорить с работодателем, что в выходные ты работать не готов.

Во-первых, это убережёт тебя от лишних ситуаций, в которых ты будешь вынужден сказать «нет».

Во-вторых, если сам будешь хорошо понимать свои границы, отказывать будет легче.

Когда кто-то просит тебя что-то сделать, не спеши отказывать. Сначала уточни детали: сроки, важность и суть задачи. Затем, опираясь уже на этот дополнительный контекст, реши, можешь ли взяться за задачу.

Манёвр с оценкой покажет человеку, который пришёл к тебе с задачей, что ты действительно хочешь помочь, а не просто сразу отказываешь.

Кроме того, пауза, которую ты возьмёшь на время уточнения деталей, поможет тебе успокоиться, придаст уверенности и поможет лучше оценить ситуацию.

Чтобы, при необходимости, аргументированно отказать или, наоборот, взяться за дополнительную задачу, тебе нужно чётко понимать, что у тебя в приоритете.

О своих приоритетах сообщай коллегам или руководителю, когда они приходят к тебе с каким-то делом. Рациональный подход покажет им, что не ленишься помогать, а хочешь принести наибольший результат компании.

Используй встроенную систему приоритетов в WEEEK, чтобы легко визуализировать свою рабочую нагрузку и определить, можно ли соглашаться на новые задачи.

Тайм-боксинг — отличный способ сказать «нет, я занят», не произнося этого вслух и, таким образом, избежав конфликта. Зарезервируй себе определённое время в календаре (к нему должен быть доступ у коллег), в которое не хочешь, чтобы тебя беспокоили.

Щелкай задачи на раз-дваЗадачи™ — созданы для классного таск-менеджмента

• 1
• 2
• 3

Зарегистрироваться

Как ни крути, слово «нет» звучит довольно резко. Если тебе очень неловко и ты не хочешь ненароком обидеть человека, попробуй перефразировать: «не сейчас», «я правда не могу, потому что…» Развёрнутое объяснение, почему ты не можешь что-то сделать, поможет другому человеку легче принять отказ.

Даже если ты говоришь человеку «нет», можно многое сделать, чтобы остаться с ним в хороших отношениях. Например, старайся всегда говорить с позиции сострадания и показывай людям, что ты их слышишь. Фраза «я понимаю…» способна на многое.

Не забывай, что сочувствие — важная составляющая человеческих отношений, в том числе рабочих.

Это лучший способ сказать «нет» вежливо. Даже если ты формально откажешься что-то делать, ты всё равно проявишь себя, как командного игрока, если предложишь альтернативный вариант. Например, ты не можешь взяться за всю задачу целиком, но вполне можешь сделать её часть или помочь позже. Вроде и откажешь, а вроде и нет.

Если коллега после отказа продолжает пытаться убедить тебя сказать «да», стой на своём. Вспомни, почему ты отказал. Если ничего не изменилось, то и причин соглашаться у тебя нет.

В крайнем случае, можешь последовать предыдущему совету и предложить какой-то альтернативный вариант разрешения ситуации.

Но даже если ты приложишь все усилия и откажешь максимально вежливо, найдутся люди, которые всё равно воспримут твоё «нет» в штыки. Будь к этому морально готов и знай, что лично к тебе это не имеет никакого отношения.

Ты можешь повлиять на реакцию другого человека, но контролировать её ты не можешь. Ты не виноват в чужих действиях — каждый несёт ответственность только за свои собственные.

А теперь пару слов о том, чего я категорически не советую делать, когда говоришь кому-то «нет».

О, это мой бич. Я могу извиняться бесконечно долго. В том числе поэтому мне так тяжело отказывать — переубедить меня можно в два счёта.

Лучше избегать извинений вообще и переформулировать их в благодарности. Например, сказать «Спасибо за твоё терпение» вместо «Извини за ожидание».

Да, объяснить причину отказа нужно — если она аргументированная, это сгладит негатив. Но в подробности вдаваться не нужно. «Извини, но мне тут накидали задач выше крыши, а ещё я вспомнил, что у меня ужин не готов и собаку надо помыть, да и вообще я очень устаю, потому что соседи делают ремонт сутки напролёт…» В общем, ты понял — детали никому не нужны.

Если решил, что откажешь, говори «нет». Не увиливай, не обещай, что «попробуешь помочь», если на сто процентов в этом не уверен. Это будет честно и по отношению к себе, и по отношению к другой стороне — если твой оппонент будет ясно понимать, что ты не сможешь помочь, у него будет время найти кого-то ещё.

Почти не бывает ситуаций, которые не могут подождать 30 минут. Если ситуация сложная, ты банально не сможешь дать ответ сразу — смирись с этим. Потратить время, чтобы разобраться, изучить альтернативы, свериться с календарём — это нормально. Так что смело говори в такой ситуации: «Дай мне немного времени подумать, и я отвечу».

Умение говорить «нет» — важный навык, которому можно и нужно научиться. Как бы сильно тебе не хотелось всем помочь, сделать ты этого не сможешь. У тебя есть свои пределы, через которые ты не сможешь перешагнуть. Способность их донести, чётко расставить приоритеты, найти альтернативы, сделает из тебя настоящего командного игрока.

А «нет» никогда не будет лишним.