Смотреть
30 дней бесплатно
Смотреть
30 дней бесплатно
Условия просмотра: clck.ru/h7Vx2
18+
УЖЕ В ПОДПИСКЕ

Работать со знакомыми - зло? Мои наблюдения

Все мы знаем, что иметь дела со знакомыми - дремучая затея. Вот только мы не всегда осознаём «Почему». Разбираюсь в проблеме на личном опыте.

Предновогодний лайт-рид для тех, кто припёкся в пробках и в суете.

📌 Вторжение в личное пространство

Мы ведь не строим каких-то определенных правил при общении со знакомыми. Друзья могут позвонить нам в любое время, а кто-то даже и зайти в гости без приглашения. Это ОК.

Если нам «в гости» придёт без приглашения клиент, его всегда можно без проблем переключить на менеджера и заниматься своими делами.

Переключить друга на менеджера можно, и друг даже скажет, что все впорядке, он все понимает.

🔥 Понимает, точа зуб

📌 Асимметрия прав

Допустим, вы с рядовым клиентом не можете прийти к компромиссу.

Например, клиент борзеет и требует ощутимо больше, чем заказал. Вы ему предложите альтернативу, а если она его не устроит - вежливо откажете и будете правы. Во всяком случае я вас в этом поддерживаю.

А с друзьями такое не прокатит.

🔥 Либо сиди делай до посинения, либо возвращай деньги

А если вежливо откажешь, то дружба треснет и, в зависимости от крепкости, либо временно либо навсегда.

📌 Мой друг не такой

Да, в дружбе он не такой. Смотря со стороны, в делах он не такой.

Но когда друг заплатил вам, то у него автоматически активируется программа «Покупатель». И тут происходит самое интересное:

Вы ждёте, что друг где-то не станете гнуть палку и охотнее пойдёт на встречу. А Программа покупателя друга видит существенное расширение своих «прав потребителя» за счёт «по знакомству».

И получается так, что ваши ожидания в адрес друг друга становятся взаимно-завышенными, при чем разнонаправлено.

📌 Я попозже закину на карту

Клиент тянет с оплатой. Подумаешь, какое дело!

Есть наработанный набор мер: менеджер пару раз звонит, пару раз направляет письма. Совсем упрямым можно претензию выслать, ну и так далее. Каким же меркантильным подонком я стану в глазах друга, если буду напоминать об оплате.

Ваш друг не такой? Когда он в роли друга - может быть, но не в роли клиента.

🔥 Все мы такие, когда играем эту роль

📌 Свои люди всё поймут

Если вы когда-либо пробовали объяснить своему знакомому, что уже потратили свои ресурсы и не можете просто так отмотать назад от того, что ему больше не нужно.

Я наблюдал эпизод как мой знакомый нанял моего друга в качестве юриста, а в процессе переиграл (по своим личным причинам) и отказался от заказа, не заплатив ничего за уже выполненную работу, хоть и небольшую. По-дружески естественно.

Считал ли заказчик себя неправым? Нет конечно. Он же обратился "к своему" человеку - свой человек всё поймет.

📌 Баба Люба предупреждала

Когда в деле появляются родственники, то ситуация усугубляется в квадрате, так как для бабушки (свата, брата) аргумент, что просьба покупателя была некорректна - вообще не аргумент.

🔥 Ты просто должен и всё

Самое забавное, что ты всем всё должен, а тебе никто ничего не должен (в контексте родни).

Вместо заключения

👉 Забудь о личном пространстве. Если другу можно сказать: "Извини, сейчас на работе - давай позже!", то другу-клиенту так уже не скажешь.

👉 Служба не ждет. Если вы все круто заделегировали и все вопросы решаются в лучшем виде без вашего участия, будьте готовы что даже через полгода вам на личный телефон позвонят и попросят "продублировать актик". Ну и что что суббота?. Там делов-то на 5 минут.

👉 Проводя линию в деловых вопросах, линия автоматически продолжается на личное. Я имел неосторожность направить близких в свою же компанию для решения их несложных вопросов. Однако, моя просьба: "По вопросам к компании обращаться в компанию" никого пока еще не устроила.

👉 Оказывать услуги знакомым - это пороховая бочка. В любой момент нужно быть готовым взять на себя все убытки и вернуть деньги. А поводов будет предостаточно, ведь у второй стороны повышенные ожидания, не забыли?

👉 Самый брюзгливый критик - это друг-покупатель.

Если вам откликается мой ход мыслей, то подписывайтесь на эту колонку, мою инсту или мою телегу.

С наступающим!

0
21 комментарий
Написать комментарий...
Карьерные Машины

В одном умном месте (в интернете, ага) прочитал:
таким друзьям на: "слушай, давай по дружбе скинешь десяточку, а?"
можно отвечать: "слушай, а давай наоборот, ты по дружбе на десяточку больше заплатишь, а?"

Ответить
Развернуть ветку
Счастливый босс
Автор

Разнонаправленные взаимно-завышенные ожидания 🤟

Ответить
Развернуть ветку
Знатный Тролль

Для знакомых и родственников — дружеские наценки за излишние хлопоты.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Демюк

Конец прост дойдёт дело до денег и дружба кончится . Даже есть такая пословица хочешь потерять друга займи — дай ему денег

Ответить
Развернуть ветку
Счастливый босс
Автор

Это если хочешь просто потерять… а если хочешь ещё и стать врагами, тогда окажи за деньги услугу🤝😫

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Лепков

о да, всегда забавно, когда знакомые удивляются, что твоя работа стоит денег и почему это нельзя сделать бесплатно по доброте душевной (или на крайний случай за шоколадку, которую буду нести полгода, а вручать как слиток золота)

Ответить
Развернуть ветку
Счастливый босс
Автор

Если без этого никак, то лучше в таких случаях услуга за услугу. Я когда прошу знакомых потратить на меня коммерческое время потом приглашаю в ресторан за мой счёт. Деньгами неудобно, а так приятно всем.

Ответить
Развернуть ветку
Липин Евгений

Очередной бред. Занимал большие суммы,до 300.000. Один раз не получилось отдать один раз,так я объяснил досканально свою ситуацию,извинился,и позже благополучно отдал,и ещё раз извинился. И нормально общаюсь с человеком,при этом иногда беру у него суммы до 100.000 на пару дней,когда надо закупить материал например срочно,а по каким то причинам деньги не поступили

Ответить
Развернуть ветку
Sasha Step

по вопросам к компании обращаться в компанию
Странно, я много лет гну эту линию, и все прекрасно работает. Максимум на что могут рассчитывать от меня знакомые, друзья и даже близкие это моя личная скидка собственника.

Стандартный диалог
- Привет это у тебя вроде агентство по увеличению продаж?
- Ну да.
- Можещь моей точке поднять продажи? И че почем?
- Я не могу, я в этом не щарю. А контора может, там полно хороших спецов.
- Так че делать то?
- Звони в контору. Скажи что от меня. Скажи что я обещал тебе скидку 20%

За хрен знает сколько лет, вроде обиженных не было.

Ответить
Развернуть ветку
Счастливый босс
Автор

Да, это наиболее безопасный путь. Но, опять же, если какие-то шероховатости, недопонимания, то сразу call the boss.
А если дойдёт до крайне !спорного! возврата, то блин придётся возвращать, иначе обиды, обиды

Ответить
Развернуть ветку
Sasha Step

Ну так туда же будут посланы в смысле в компанию.
Главное не надо из себя корчить эксперта. Эксперты это мои сотрудники, а я тупо кубышка с деньгами. Это может понять даже самый близкий (в смысле недалекий) пациент.

Ответить
Развернуть ветку
Счастливый босс
Автор

А обидики-то в наш адрес независимо от направления посылания

Ответить
Развернуть ветку
Борис Васильев

"Самый требовательный зритель - пришедший в театр по контрамарке" (с). Жюль Ренар.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Ivanov
ты всем всё должен, а тебе никто ничего не должен

Вы рассматриваете ситуации сразу с позиции жертвы, простите, ничего личного.

Но многие из ваших пунктов можно перевернуть себе во благо. Смотрите:

Вторжение в личное пространство

Заваливаетесь к другу/знакомому, впариваете новые услуги/продукты, "чисто по-дружески на хороших условиях. Но нужно быстрее решать". Не давайте ему подумать и отвертеться.

Асимметрия прав

Ломите ценник выше рынка. Потому что вы " по-дружбе в лепешку расшибетесь но сделаете на порядок лучше любого подрядчика". Да и вообще, вы же не какой-то хрен с горы а свой человек.

Я попозже закину на карту

Просите предоплату 100%, потому что "сложные времена, бро, нужно проплатить сотрудникам" и всё такое

Баба Люба предупреждала

С бабой Любой тоже нужно подружиться. И вообще с максимальным количеством друзей и родственников вашего друга. Пусть они считают вас лучшим семейным экспертом в чем-то и бесплатно работают на ваши продажи.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Off

Поработав с человеком пару месяцев, воленс неволенс становитесь знакомыми.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Подгорный

Работать со знакомыми очень плохой вариант, речь идёт о том если кто то из этих знакомых главный

Ответить
Развернуть ветку
Счастливый босс
Автор

Да, важное уточнение! Указанное выше преимущественно относится к боссам

Ответить
Развернуть ветку
Липин Евгений

Бред. У меня 90% заказов или со знакомыми,или знакомыми знакомых. Надо просто изначально все детали обгаваривать досконально. А не в конце улыбаясь разводить руками и делать вид чтоттак и должно быть

Ответить
Развернуть ветку
евгений анисимов

Научи меня оформлять так статью.

Ответить
Развернуть ветку
Счастливый босс
Автор

Рад, что оценили! Если это не подкол, конечно был.

Ответить
Развернуть ветку
евгений анисимов

Нет,это не подкол)

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 21 комментарий
null