Апартаменты «Фамилия Элит» в Гурзуфе — объект уникальный в своём роде. От других средств размещения его отличают масштабы. Многоэтажный корпус с просторными квартирами площадью 80-95 «квадратов» расположен на огромной территории с ландшафтным дизайном. Комплекс отошёл от стереотипов и принимает отдыхающих круглый год. О том, как найти клиентов в межсезонье и привлечь гостей на долгосрочную аренду, рассказывает владелец и управляющая апартаментов Елена Мацкул.
Семейное дело
По словам Елены, управление апартаментами — семейное дело. Её лучшие помощники — муж Игорь и дочь Иванна. В её собственности находится восемь квартир, ещё несколько — по договору доверительного управления. Вместе со своей командой им удалось создать комфортную обстановку для совершенно разных людей.
Помимо удачного расположения, от моря нас отделяет парк «Артека», мы предлагаем статусный отдых в современных апартаментах класса «elite», с полностью укомплектованной кухонной и обеденной зоной, с большой панорамной лоджией.
Мы отличаемся от стандартной гостиницы или апарт-отеля не только по площадью квартир, но также тем, что на территории в полтора гектара с развитой инфраструктурой предусмотрены мангальная зона, детская площадка, места отдыха. Есть даже бассейн с 40-метровыми дорожками, в котором проводят спортивные тренировки.
Обычно на такой территории строят 5 — 6 многоквартирных жилых домов, посередине бассейн и некая общая инфраструктура. У нас всё это предназначено для одного комплекса. В Гурзуфе такой территории нет ни у одного объекта размещения.
Тепло в любую погоду
Поскольку сегодня среди россиян весьма востребован отдых в межсезонье, апартаменты «Фамилия Элит» подготовились к работе в холодное время года.
Большинство апартаментов в нашем комплексе подготовлены для отдыха в межсезонье. Если в некоторых апартаментах для обогрева предусмотрены кондиционеры и обогреватели, то у нас это и электрокотлы, и полноценная система тёплых полов с терморегуляторами, и современное электроконвекторное оборудование. Гости чувствуют себя комфортно в любую погоду.
Хай-тек, классика или модерн
По мнению владелицы апартаментов в Гурзуфе, дизайн интерьеров выполнен в разных стилях, поскольку вкусы у гостей могут быть совершенно противоположными.
Кроме аренды и продажи, я занимаюсь услугами комплексного ремонта, капитального и косметического. Наши апартаменты построены в 2008 году, и какие-то уже «устали», поэтому мы очень внимательно следим за тем, чтобы квартиры были ухоженными и современными. У нас можно подобрать интерьер апартаментов на любой вкус. Некоторые квартиры выдержаны в стиле минимализма и хай-тек (от англ. hi-tech — примеч. ред.). Есть и классические интерьеры. А вот модерн более гибкий, ни к чему не обязывающий стиль и, как правило, он устраивает большинство гостей. Есть и совсем скромные интерьеры в стиле лофт.
Владельцы стараются придерживаться практичных светлых тонов. Во всех квартирах — гипоаллергенная мебель, никаких ковров и ковровых покрытий. Сегодня очень много туристов страдают аллергией, астмой или иными заболевания органов дыхания, поэтому владельцы учли и этот момент.
Есть у нас и апартаменты для гостей с питомцами. В них предусмотрены повышенные требования к уборке, химчистка всех мягких элементов проходит минимум три раза в год. По необходимости может быть и чаще.
Кому нужны апартаменты
Большинство гостей комплекса — семьи с детьми. Если в прошлом году к нам приезжали родители с одним ребёнком или двумя детьми, то на сезон 2022 чаще бронируют многодетные молодые родители (30 — 35 лет), воспитывающие троих, четверых и даже пятерых малышей. Осенью и зимой апартаменты предпочитают люди постарше.
В межсезонье к нам добавились взрослые пары — 40, 50, 65 лет. Это люди, у которых дети выросли, а сами они продолжают работать. Дистанционный формат позволяет им организовать жизнь в очень приятном климате крымских субтропиков. Такая взрослая пара может себе позволить долгосрочную аренду и передвижения между крупными городами — Санкт-Петербург, Екатеринбург, Москва — на случай, если этого потребует их работа. Они арендуют квартиры на 5 — 6 месяцев за вполне разумные деньги и укрепляют своё здоровье, на мой взгляд, даже лучше, чем те, кто планирует свои отпуска в июле — августе.
По её словам, в среднем, за год заполняемость квартир в «Фамилии Элит» составляет 75 — 80%. Из них около 70% апартаментов находятся в долгосрочной аренде с ноября по март. Оставшиеся квартиры заполняются на 30-40%.
Почему они возвращаются
Для семьи Мацкул понятия «турист» не существует. Все отдыхающие здесь — просто гости, многие из которых становятся постоянными и даже рекомендуют комплекс своим друзьям и знакомым. Как показала практика, это самая действенная реклама. Порядка 30% от всех бронирований происходят по рекомендации друзей и знакомых. Для поиска клиентов Елена также использует сервисы бронирования жилья: один из них — TVIL.RU.
Если обработку заявок и консультирование я могу доверить администратору, то заселением гостей стараюсь заниматься сама. Главное — слышать, что они ищут, и предложить им те апартаменты, которые им понравятся и подойдут. Например, для семьи с двумя детьми стараюсь предложить квартиры с хорошей комплектацией кухни, включая посудомоечную машину, духовку, потому что многие на отдыхе готовят. Если это молодая пара, то стараюсь предложить им более современные интерьеры. Всё индивидуально.
Гостей нужно уважать, а не терпеть
Владелица апартаментов уверена, что некоторым крымским арендодателям предстоит много работать, чтобы у гостей складывалось благоприятное впечатление и хотелось вернуться назад. Пока неумение найти с людьми общий язык, увы, остаётся распространённой проблемой.
«Гостей надо уважать: не терпеть их, не относиться к ним с высокомерием или как источнику дохода, не снисходительно предоставлять услугу, а с душой. Я не говорю о неискренности. Фальшивая американская улыбка — не для меня. Но нужно постараться предложить человеку чуть больше, чем он ожидает», — уверена Елена. Например, рассказать гостям о возможностях путешествий, помочь им спланировать оптимальный маршрут экскурсий, потому что среди приезжающих много тех, кто только открывает для себя Крым.
Если ко мне приезжают туристы всего на пять дней и говорят: «Мы запланировали в первый день съездить в Севастополь, Бахчисарай и Ливадию, во второй — в Коктебель, Судак», тогда я понимаю, что они совершенно не ориентируются в местной географии. Такой осмотр достопримечательностей отнимет у них много сил, большую часть времени придётся потратить на переезды. Я стараюсь их сориентировать, предложить им экскурсии в радиусе 20 км. Для Гурзуфа это будут достопримечательности Большой Ялты и Большой Алушты.
Также несложно рассказать людям о каких-то насущных вещах. Как пройти на смотровую площадку, в Гурзуфский парк, где находятся бассейны с морской водой, где купить крымские овощи и фрукты, куда поехать за рыбой — всё это значительно упростит жизнь человеку в отпуске.
Добросовестный персонал — залог хорошего сна
Поскольку комплекс работает круглый год, здесь есть постоянный персонал. Но в высокий сезон, по словам владельцев, приходится нанимать дополнительных сотрудников. Это люди из некоего резерва надёжных работников, который сложился у Елены за несколько лет.
У меня крайне редко меняются сотрудники. Для меня добросовестный персонал — залог спокойного сна. Я стараюсь помогать своим сотрудникам. Например, у меня работает горничная, у которой трое детей. Она убирает за троих горничных. Я отдаю себе отчёт, что благодаря ей, у меня сезон проходит на высоте, ведь это тот человек, который может в день убрать 6 — 7 квартир. И когда в межсезонье у нас апартаменты находятся в долгосрочной аренде, работы становится меньше. Я понимаю, что прожить на среднюю зарплату 30 — 35 тысяч она не может физически. Поэтому свои доходы я делю с такими сотрудниками, чтобы поддерживать им достойный уровень зарплаты, в том числе и в межсезонье.
«Бюро находок» отправляет посылки
Благодаря таким доверительным отношениям в коллективе, Елена полностью уверена в надёжности и порядочности сотрудников. По её словам, они неоднократно проверены айфонами, айпадами, портмоне и прочими ценностями, которые гости забывали в номерах.
Нам приходится отправлять сотни почтовых отправлений с забытыми вещами. Часто мы обнаруживаем их уже после отъезда людей и сразу же им об этом сообщаем.
В числе наиболее популярных предметов, оставленных в апартаментах — телефоны, любимая игрушка ребёнка, бретельки от любимого дорогого купальника, электронные устройства, наушники.
«Я 10 лет не отдыхал нигде в России, но раз уж так сложилось...» поеду в Крым
По мнению Елены, новый сезон обещает быть успешным. Сейчас туристы довольно много бронируют квартиры на лето в 2022 году.
Я вижу некий резерв российских туристов, потому что Крым для многих мало изведан. Нет стабильности в плане передвижений за границу. Хотя многие страны открываются, но в современных реалиях не всегда человек захочет куда-то поехать. Я для себя лично решила свести к минимуму свои путешествия за пределы России.
По её мнению, Крым умеет удивить даже требовательных туристов. Так, в этом году каждый третий клиент, ищущий жильё для отдыха, начинал разговор фразой: «Я 10 лет не отдыхал нигде в России, но раз уж так сложилось, то...». Как правило, такие туристы уезжали в полном восторге от своего отпуска.
«Более благодарных и положительно настроенных людей, чем гости двух последних лет, очень трудно вспомнить. Это люди, которые знают, что такое качественный отдых и понимают, к чему нам ещё необходимо стремиться. Они прибыли скептически настроенные, а уезжали со словами: «Бог ты мой, неожиданно для себя я получил совершенно фантастические впечатления. Ландшафты здесь не хуже Средиземноморских!» Я считаю, что Крымские субтропики — это уникальное место и даже если человек бывал на восточном или западном побережье полуострова, то он откроет здесь для себя много нового», — рассказывает Елена.
А в какой части они конкурируют с Турцией? ИМХО проигрывают по всем фронтам.
Бронировал отель осенью в Турции - 5 звезд, рядом с морем, гастрономический рай, фитнесы/йоги, 100500 бассейнов на территории и тд и тп. 6-7к на двоих за ночь. На кой ехать в Крым где о сервисе слышали разве что в контексте автосервиса?
Комментарий удален модератором
Ну, их выбрали во время пандемии те, кто 10 лет уже никуда не ездили по России, а тут в пандемию, как уж так сложилось, люди поехали в Крым, и он оказался не хуже, чем Турция.
Когда нет выбора это не конкуренция.
Выбор есть всегда. И урок коронавируса, локдаунов, закрытых границ это показал.
Показал - показал, что только закрытые границы могут кого-то заставить поехать в Гурзуф. Например, владелицу рекламируемых в статье аппартаментов.
Да, каждый выбирает своё.
В принципе, если сервис действительно хороший - то и вообще не захочется ехать в другую страну. Тем более с удалёнкой сейчас можно работать вообще в любом городе. И если апартаменты в Гурзуфе прям идеально для этого подходят - то и работа будет в радость) Тем более погода приятная, воздух свежий - идеально!
Да, это сейчас самый оптимальный способ, чтобы совместить и работу, и отдых. Многие даже специально бронируют не на две недели, а на месяц и более.
В принципе сейчас да, уже и Крым может конкурировать с Турцией, многие предпочитают отдыхать именно здесь, особенно в период пандемии. Разнообразный выбор отелей и по ценовой категории приемлемо.
Крым с Турцией не сравнить, нет смысла.
А сравнивать и не нужно. Отдыхайте лучше в Крыму, безопаснее.
Для подобной информации есть другие сервисы. Посмотрел на гугль картах, большинство соседних отелей имеют рейтинг выше.
Дизлайк за такую рекламу.
Многие любят отдыхать в Крыму и специально не едут в Турцию: они хотят отдыхать на отечественных курортах, где всё знакомо, где когда-то отдыхали сами, будучи детьми, с родителями, а теперь отдыхают уже вместе со своими детьми. Это вопрос индивидуальный, каждый, конечно, выбирает для себя своё.
Привет из Ялты))
Привет из Москвы!
Прошлым летом я ездил отдыхать в Румынию, но честно говоря оно того не стоило. Недавно я уже думал о том, что нужно будет куда-нибудь съехать отдохнуть этим летом, скорее всего поеду в Крым. Эта статья убедила меня в том, что ехать куда-то запредельно далеко нет смысла, ведь рядом находится такое место. Гурзуф посещу обязательно. Отдельное спасибо автору за информативную статью.
Атмосферное место)
Очень красивая и чистая территория, прекрасный вид на море и горы. Можно гулять по территории очень долго, наслаждаться красивейшими пейзажами. В помещении и номерах очень чисто и уютно, можно поселится с питомцами.
Полноценно и уютно можно отдохнуть в любое время года, для этого предусмотрены отличные условия, например в номерах есть теплые полы.
Здесь не страшно и что - то забыть, обязательно уведомят об забытой вещи и вернут, такого лично я не видела больше нигде (может не туда попадала)).
Отдыхать можно целую вечность).
+
+
+
+
+
+
+
+
+ На фото номера и обстановка выглядят очень привлекательно. Думаю, что смогу себе спланировать себе отдых хотя бы на 10 дней.
Были в Гурзуфе с супругой прошедшей осенью - очень понравилось. Номера действительно шикарные - просторные, даже чересчур:) Сама территория тоже, хочу сказать, не маленькая, каждый может найти себе досуг по вкусу, что называется. В плане обслуживания тоже всё устроило. Теперь вот подумываем ещё раз съездить грядущей весной, ну или же летом, впечатления от пребывания остались только положительные.
Приезжали с мужем в начале зимы, чтобы далеко не ехать,выбрали этот отель по рекомендации друзей. Остались приятные впечатлатления, номера светлые и просторные, а главное имеются тёплые полы!! В целом персонал приветливый, с уборкой номеров проблем не возникло. Ещё большим плюсом было наличие в номере посудомоечной машины(мытье посуды явно не то,чем хотелось бы заниматься на отдыхе). Мы очень довольны, спасибо отелю!
Был тут, несколько раз (4 вроде). Ну так, элит конечно слишком сильное слово ) Если там жить и немного пытаться готовить - то напрягает, что частично нет посуды, нет посудомойки, в итоге вроде приготовишь и моешь потом все это, вместо отдыха )) Убитые зачастую диваны всякие внутри номеров. Ну и до моря пилить и пилить, вспотеешь пока дойдешь по лестницам и горкам и уже никуда не хочется, ездит иногда электрокар, но связи по времени пока не нашел (ну и на четверых 400 рэ до моря было в одну сторону). Из плюсов - это конечно кафешка рядом с бассейном, в целом цены адекватные и рядом и доставка в номер есть.