Я занимаюсь консультированием владельцев компаний по развитию, провожу с командой аудит и даю рекомендации.
Так вот, в ноябре у меня была интересная встреча с одним собственником бизнеса. В ходе нашего разговора владелец компании на мой аргумент заявил: "Мои сотрудники и так всё знают, каждый день это делают, я каждого личного тестировал при приеме на работу".
И тут я вспомнил про три презумпции виновности в бизнесе: «презумпция незнания», «презумпция неумения», «презумпция неделания». Пока не доказано, что сотрудник знает и умеет, по определению – не умеет. Пока не убедились, что делает, по определению – не делает. Так что, контролируя «на входе», ни в коем случае нельзя полагаться на свои предположения. Нужно иметь доказательства и подтверждения постоянно.