Приведу совсем коротко и тезисно свое описание этапов продаж:
1) Старт: знакомство и установление личного контакта с потенциальным покупателем
2) Выявление спроса и шкалы предпочтений Вашего потенциального покупателя
3) Экспертная субъективная оценка сложившейся стартовой ситуации, оценка своей готовности "попробовать продать" и, либо движение дальше, либо, продолжение исследования ситуации для прояснения предпочтений и улучшения личного контакта.
Возвращайтесь в начало!
4) Первая точка невозврата: персональная по форме и содержанию презентация товара или услуги, сделанная с учетом Вашей глубокой оценки свойств личности потенциального покупателя и выявленных Вами предпочтений потенциального покупателя.
В случае неудачи презентации - возвращайтесь в начало!
5) Вторая точка невозврата: работа с возражениями потенциального покупателя и делание ему разнообразных уступок, предоставление преференций: с твердой целью заключить сделку.
В случае неудачи попытки заключить сделку - возвращайтесь в начало!
6) УРА! Произошло собственно то, к чему стремились - делание сделки!
Не забудьте от счастья о своем долге и... возвращайтесь в начало!
Расширяйте и углубляйте - копайте дальше.. возвращайтесь в начало!
7) Допродажи и повторные продажи, вовлечение в программы лояльности.
По кругу, возвращайтесь в начало!
8) #Финиш: проходя несколько кругов вышеуказанных итераций, Вы, наконец победили ВСЕХ конкурентов и стали любимым, личным, доверенным магазином, маклером, посредником и брокером своего большого круга клиентов по всем-всем товарам и услугам, схожим с Вашим "базовым" товаром, с которого Вы начали восхождение к рекордам, мировому признанию и вселенскому господству.
Возвращайтесь в #начало!