Сегодня мы решили поделиться с вами главной тайной успешных программ лояльности.
К сожалению, мы так часто видим одну и ту же ошибку компаний, когда они устанавливают программу лояльности и думают: "Вот, все сделали, база вырастет, как магическое дерево". Но нет, это не так! Без активного взаимодействия с потенциальными клиентами, таинственные карты лояльности так и останутся просто картами.
Одна из самых частых ошибок компаний - они практически ничего не делают для того, чтобы проинформировать клиентов:
1. о существовании программы лояльности,
2. о выгоде клиента, при его подключении к программе.
Иии… самый простой и один из самых эффективных способов как клиент может узнать о вашей программе лояльности и к ней подключиться – это волшебный вопрос: «У вас есть карта лояльности нашей компании?», который должен задавать каждый ваш менеджер/ продавец, который работает с клиентами. Один лишь этот вопрос может кратно увеличить рост вашей базы.
Да, всё так просто и банально.
Но, конечно, это не всё. Дальше идут 3 очень простых действия вашего менеджера:
1. Если у клиента нет карты, необходимо сразу же рассказать клиенту, о выгоде, которую он получит, подключившись к вашей программе. Например, "У нас накопительная система бонусов, если вы подключите карту сейчас, то при следующей вашей покупке вы сможете использовать ваши накопленные бонусы. А это 10% от вашей текущей суммы покупки".
2. Рассказать, как подключиться к вашей программе лояльности. Например, программа лояльности Loona.ai позволяет клиенту получить электронную карту в одно касание и в этом случае менеджеры говорят: "Отсканируйте, пожалуйста, qr-код и вы моментально подключитесь к нашей программе лояльности.".
3. Подключить клиента сразу здесь и сейчас к вашей программе лояльности.
Всё, это вся магия успеха вашей программы лояльности!
Успех вашей программы лояльности в 3-х простых шагах:
1. Спросить клиента о наличии карты.
2. Рассказать клиенту о выгодах и легкости подключения к программе.
3. Подключить клиента к программе здесь и сейчас.
Только посчитайте сколько за 1 день проходит клиентов через ваш бизнес и скольким клиентам вы могли рассказать о вашей программе лояльности. И еще сразу посчитайте, скольких клиентов вы потеряли, не рассказав о вашей программе лояльности.
Да, не все установят карты, будет определенная конверсия, но поверьте, когда вы начнете предлагать карту лояльности каждому вашему клиенту, ваша клиентская база будет расти каждый день.
Пример:
Каждый день к вам приходят – 50 клиентов
Каждому мы задаем волшебный вопрос: «У вас есть карта лояльности нашей компании?», рассказываем о выгодах и сразу предлагаем подключиться к программе.
10 клиентов из 50 соглашаются подключиться к вашей программе лояльности.
В месяц ваша база вырастет на 300 человек.
В год на 3 600 человек.
А если вы начнете работать над тем, чтобы карту устанавливали не 10, а 20 клиентов из 50 (здесь нужно будет думать о выгодах для клиента, чтобы ему было интересно подключиться к вашей программе), то ваша база будет расти еще быстрее.
Клиенты Loona.ai имеют еще одну эффективную возможность контроля и влияния на подключение клиентов к программе лояльности через персонал компании - подключение мотивации сотрудников. Личный кабинет Loona.ai позволяет отслеживать кто из сотрудников и сколько установил карт за месяц. Мотивация может быть материальной/нематериальной. Например, сотрудник, по чьей ссылке/qr-коду установят больше всего карт - получает премию, либо награду. Вариантов работы с персоналом много, но об этом мы расскажем в наших новых статьях.
Запомните: "У вас есть карта лояльности нашей компании?" – это не просто вопрос, это ваш ключ к магическому росту клиентской базы и увеличению оборота вашего бизнеса! 🚀