Расскажу вам сегодня про чат-бота для гидов, экскурсоводов.
Немного истории:
Мне нравятся заказы на полезные боты – такие, которые могут дать людям впечатления и новые знания.
Поэтому я обрадовался, когда Ольга Быховская – дипломированный гид по Санкт-Петербургу – предложила мне сделать бота-гида по городу.
Боты у нас разрабатываются для решения проблем и потребностей клиентов и заказчиков.
Основные проблемы клиентов:
Поиск гида/экскурсовода
Подбор маршрута
Привязка ко времени и темпу и к экскурсоводу/гиду
Стоимость за каждого человека нужно платить
Детей/класс или группу не удержать на долгом маршруте
Основные проблемы гида/экскурсовода:
Ограниченность в рабочем времени
Построение расписание под каждого клиента/группы
Участие гида/экскурсовода в проведении экскурсии
Как бот их решил?
Какие решены проблемы клиентов?
Не требуется поиск гида - гид теперь в Telegram-боте.
Подбор маршрута сделан за Вас в Telegram-боте.
В любое время запускайте бота и проходите под чашечку кофе в своём темпе.
Заплатил прям в боте за маршрут и взял с собой компанию друзей.
Дети теперь бегают с удовольствием отгадывают задания.
Какие решены проблемы заказчика?
Услугой могут воспользоваться неограниченное количество пользователей
Можно масштабировать модель, добавлять новые продукты и услуги
Не требуется физического участия, все автоматизировано
Итого:
Для клиента:
Благодаря чат-боту будет выстроена интересная механике в виде квеста по маршрутам и местам города, аудио-экскурсии с фотографиями и видео, такой бот будет актуален для всех возрастов главное иметь под рукой телефон с мессенджером. В качестве бонуса при прохождении квеста до конца клиент получит скидку в кофейне, баре, ресторане.
Для гида:
Расширение линейки своих услуг, достаточно купить маршрут в боте и клиент будет его проходить без вашего участия, все будет полностью автоматизировано от совершения оплаты до оставления отзыва.
В дальнейшем можно делать рассылку подборок, интересных мест, актуальных предложений.
Доп. продажи своих услуг подписчикам бота, например индивидуальных экскурсий, книг, мерча.
Этап составления схемы и сборки бота
Вместе с экскурсоводом мы составили сценарий для двух квестов, ведущих по разным маршрутам, но построенных на похожей игровой механике.
Каждый из квестов начинается одинаково: после оплаты пользователю надо приехать на стартовую точку и начать квест.
Дальше ему будут доступны 20 вопросов, ответы на которые надо будет найти самостоятельно. Например, вы знаете, сколько колонн у Казанского собора? Если нет, в рамках квеста вы сможете обойти собор и посчитать каждую.
К вопросам даны по несколько вариантов ответов. После того, как пользователь делает выбор, ответное сообщение рассказывает, верным ли был вариант и если нет, то какой верный. Помимо вопросов и ответов в боте даны фотографии (в том числе исторические) и интересные факты о верных ответах (например, почему именно эти символы украшают дверные ручки некоего здания).
Также я добавил в бота промежуточные посты, содержащие карту города и точку на ней, до которой нужно дойти. Эти посты помогают не сбиться с маршрута.
Время на прохождение около 2 часов. В среднем прохождение квеста занимает час-полтора, но можно исследовать город и гораздо дольше.
В качестве бонуса для тех, кто прошёл весь квест, в последних сообщениях мы отправляли купон, по которому можно было получить скидку 20% на всё меню в одном из 9 ресторанов в центре города.
И квест готов 👌
Промежуточные результаты:
Конверсия из зашедших в бот в начавших квест = 61% (притом, что доступ к одному маршруту стоит от 1000 рублей).
Конверсия из начавших квест в завершивших его = 76%.
Если вы находитесь или планируйте поехал в Санкт-Петербург, то рекомендую вам пройти квест в боте
На этом всё! Спасибо за внимание!
Подписывайтесь на мой Telegram-канал про чат-боты и автоматизацию оффлайн и онлайн-бизнеса.
По вопросу сотрудничества и реализации чат-бота для вашего бизнеса пишите в Telegram.