Вот наш реальный пример в мастер группе маркетологов.
1 Мы звонили в строительную компанию, которая рекламируется в Яндекс директе.
-Увидели ваше предложение?
-Это правда дом стоит 5 млн?
-Да
-И ничего больше не надо доплачивать? –
-Нет. Ну вам септик, наверное, понадобиться.
-У вас есть ипотека?
-Да, есть.
-Какой ежемесячный платеж? или %
-Все зависит от банка они сейчас условия меняли.
-Спасибо. До свидания.
-До свидания.
Узнаете себя или своих конкурентов? На всем протяжении разговора диалог (покупатель вел), как будто не ему должны продать, а он должен сам КУПИТЬ. Т.е. деньги занести в кассу и ждать, когда сделают дом. Как итог слив клиента.
Второй пример так же в мастер группе. Пытаемся делать запрос на сайте (на проект дома). Из 4-х виджетов(сделать запрос) 3 виджета не работают. С одного получилось отправить запрос на оффер. Менеджер в ответ на запрос отправил ссылку на проекты на сайте. Ну а что четко. Вам же жить, сами и выбирайте.
Как говориться у вас есть план его и придерживаетесь. Надумаете что-нибудь ну я может быть подскажу.
Ну а что очередь из лидов, как за 15 Apple после премьеры. И конкуренции никакой нет типа рано или поздно все равно к нам обратиться. Ведь у нас в оффере опыт, качество сделаем и в срок. Видимо каждый год опыта к карме прибавляет, качество от РОСКАЧЕСТВО, в срок или даже завтра
А вы обращаетесь к тайным покупателям?
По запросу Яндекс вордстат за прошлый месяц было 32000 запросов. Может быть Вы проверяли или проверяли Вас. Как говориться в эту игру можно играть вдвоем.
Выявление слабых мест: Тайные покупатели помогают выявить слабые места в обслуживании и процессах работы компании, такие как недостаточное внимание к клиентам, низкое качество строительных работ или неэффективные процессы продаж.
Повышение уровня обслуживания: Полученная от тайных покупателей обратная связь помогает компаниям улучшить свои сервисы и процессы работы, что в свою очередь приводит к повышению уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Анализ конкурентов: Тайные покупатели также могут изучать действия конкурентов, что позволяет компаниям оценить свою конкурентоспособность на рынке и выявить возможности для улучшения своего предложения.
Повышение конверсии и доходов: Улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, достигаемое благодаря работе с тайными покупателями, может привести к повышению конверсии и доходов компании за счет привлечения новых клиентов и удержания существующих. В целом, использование тайных покупателей помогает компаниям более глубоко понять потребности и ожидания своих клиентов, выявить проблемные места в своей работе и принять меры для их устранения, что в итоге способствует улучшению качества обслуживания и увеличению конкурентоспособности на рынке.
Что может вскрыть?
Тайный покупатель в сфере загородного строительства может вскрыть ряд важных аспектов, включая, но не ограничиваясь: Качество обслуживания: Оценка уровня сервиса, предоставляемого вашей компанией, включая профессионализм персонала, внимание к деталям и эффективность коммуникации.
Качество строительства: Оценка качества работ по строительству загородных домов, включая использование качественных материалов, соответствие строительных норм и стандартов, а также общий уровень отделки.
Процесс продажи: Оценка эффективности процесса продажи, включая способы привлечения клиентов, предоставление информации о продукте, умение решать возникающие вопросы и управлять возражениями.
Конкурентные преимущества: Анализ действий конкурентов и выявление их сильных и слабых сторон, что позволяет определить возможности для улучшения вашего предложения и разработки более конкурентоспособных стратегий.
Потребности и предпочтения клиентов: Получение обратной связи от потенциальных клиентов о их потребностях, ожиданиях и предпочтениях, что поможет адаптировать ваше предложение под их запросы и улучшить конверсию. Тайный покупатель может предоставить ценную информацию, помогающую компании в сфере загородного строительства улучшить качество обслуживания, повысить уровень удовлетворенности клиентов и сделать свое предложение более конкурентоспособным на рынке.
Как исправить?
Чтобы исправить проблемы, выявленные тайным покупателем в сфере загородного строительства, следует принять следующие меры:
Обучение персонала: Предоставьте дополнительное обучение вашему персоналу по эффективному обслуживанию клиентов, коммуникации и решению проблем. Обучение должно включать как теоретические, так и практические аспекты.
Улучшение процессов: Основываясь на обратной связи тайных покупателей, пересмотрите и оптимизируйте процессы работы вашей компании, начиная с первого контакта с клиентом и заканчивая послепродажным обслуживанием.
Усиление конкурентных преимуществ: Используйте информацию о действиях конкурентов, полученную от тайных покупателей, для разработки стратегии, направленной на усиление ваших конкурентных преимуществ и повышение привлекательности вашего предложения для потенциальных клиентов.
Реагирование на обратную связь клиентов: Активно используйте полученную от тайных покупателей и обычных клиентов обратную связь для внесения улучшений в ваш бизнес. Будьте готовы к адаптации и изменениям в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов.
К чему может привести?
Потерю клиентов: Недостаточное качество обслуживания и строительных работ может привести к потере доверия со стороны клиентов и, как следствие, к потере клиентской базы.
Ухудшение репутации: Негативный опыт клиентов, распространенный через устные рекомендации или отзывы в интернете, может нанести ущерб репутации вашей компании и снизить ее привлекательность для потенциальных клиентов.
Потерю конкурентоспособности: Неспособность эффективно конкурировать с другими компаниями из-за низкого уровня обслуживания, качества работ или неэффективных процессов может привести к потере позиций на рынке и ухудшению финансовых показателей.
Не знаете как проверить свой бизнес или вообще маркетинг.
Если хотите повысить количество новых клиентов, выручку и прибыль, записывайтесь на стратегическую встречу
https://2meetup.in/89219707002n/zoom