Как мы пытались подключить зарубежные оплаты на Тильде, а получили нервный срыв

Поучительная история для тех, кто пытается подрубить оплаты к интернет-магазину на Тильде и остаться ментально здоровым человеком. В статье рассказываем, как это делали мы, и сколько нервных клеток нам это стоило. Приготовьте попкорн.

Привет! На связи Cергей Баулин, CEO студии Rhino Digital. Два месяца назад к нам пришел Korlekie — бренд женской одежды из Великобритании. Заказчице нужен был новый сайт, и мы его сделали: задизайнили по красоте, сверстали на Тильде. А в самом конце узнали, что нужные клиенту оплаты на нем не проходят. И не пройдут никогда. Именно поэтому с нами случился этот кейс, а у психотерапевтов прибавилось работы. Читайте далее, ниже расскажем, как так получилось.

Месяцем ранее мы сдали похожий проект для российского магазина одежды, поэтому держали в голове, что Korlekie будем делать по той же схеме. Сайт для бренда из России был простеньким: обычная блочная структура, просто настроенные оплаты. То есть, клиент выбирал товар, отправлял заявку, а дальше с ним связывался менеджер магазина и отправлял ссыль на оплату. Мы привыкли работать так, поэтому решили действовать похожим образом.

По нашей старой схеме мы согласовали прототип, утвердили концепты, сделали современный дизайн-макет с интересной версткой, выкатили на Тильду, посадили на домен — клиент в восторге, рассыпается в благодарностях и комплиментах. А в ночь пишет: «У меня не проходит оплата». И вот тут начинается жесть.

На связи Саша. Тот, который чуть не провалил этот проект. Продолжу рассказ Сергея, устраивайтесь поудобнее.

Я спрашиваю у продажника: «Какие нахрен оплаты? Не будет там никаких оплат, мы же говорили!» Он отвечает: «Точно помнишь, что говорили?» Да точно, блин! Только этого нигде не зафиксировано, да и виноватого искать поздно. Надо разруливать ситуацию.

Я резко возвращаю старый сайт заказчицы на домен и ухожу думать, как быть.

Стали конкретнее изучать вопрос с платежами. До нас у заказчицы уже был сайт на Wordpress, а инфо об оплатах проходила через плагин системы WooCommerce.

К WooCommerce можно подрубить оплаты с кредиток, Apple Pay, Google Pay и PayPal. А также системы рассрочек Klarna и Afterpay — за границей это что-то вроде нашего Долями. Информация обо всех заказах, совершенных на сайте и, собственно, средства, хранятся в одном месте, а последние можно вывести в один клик.

На созвоне заказчица сказала, что мониторить оплаты в разных системах ей не с руки — мол, слишком привыкла к удобству WooCommerce и на меньшее не рассчитывает.

Я пытался объединить все системы оплат на Тильде в одну и понял, что такого способа просто не существует. Было решение, совмещающее PayPal и Stripe (о нем расскажу ниже) — сервис SendOwl. Но он взимает плату за каждую транзакцию, и заказчицу это не устроило. В условиях, когда бизнес масштабируется, пахать на комиссию стороннего сервиса ой как не хочется.

К счастью, клиентка оказалась очень лояльная. Она согласилась на то, чтобы все системы оплат не были объединены в одну систему. Главное, чтобы работали Apple Pay и Google Pay, и клиенты магазина могли оплачивать товары в один клик.

Единственным реальным вариантом подключения зарубежных Apple Pay и Google Pay к Тильде был Stripe.

Я посмотрел туториалы, послушал зарубежных коллег. Увидел, что в Stripe Apple Pay и Google Pay подключаются по клику, и наивно решил, что никаких проблем с подключением не возникнет. Закатал рукава, приготовился к настройке и скорой сдаче проекта. Но, как окажется далее, Stripe представляет из себя просто огрызок того, что он может для Тильды.

Я зарегал тестовые аккаунты в Stripe и PayPal, подключил эти способы оплат к Тильде. Жму активировать — и ничего не происходит. На финальном чекауте, когда ты заполняешь все данные и жмешь оплатить товар, выскакивает поп-ап и предлагает ввести обычную, Карл, карту. Никаких других способов оплат, предусмотренных системой Stripe, тупо не появляется.

За рубежом у юзера есть куча удобных способов оплатить товар. А мы можем предложить лишь оплату картой. На все это заказчица справедливо сказала: «Александр, это $#*@%. Никто не станет тратить время на ввод своих данных, клиенты просто свалят с сайта».

Конечно, первым делом я пошел ругаться с техподом Тильды. Спросил, почему на других платформах Stripe как Stripe, а у них ерунда какая-то. На что мне ответили: «Ничего не знаем, решайте все с платежной системой!!!»

Поговорил с техподом Stripe, и они сказали, что для активации Apple и Google Pay нужно пройти верификацию. Системам нужно удостовериться, что сайт наш — таково уж требование Apple и Google.

Для этого в корне сайта нужно создать определенную папку, а в эту папку поместить файл, который нам даст Stripe. Далее система проверит наличие этого файла, и если он есть, то вскоре на сайте можно будет расплачиваться в два клика. Ну, думаю, ок, пробуем.

Все это сделать нереально, ведь Тильда тупо не предоставляет доступ к корневой системе сайта. И ты не можешь создать папку, которую просят Apple с Google, как и не можешь поместить туда файл.

Мы стали искать другие способы. Например, мы сделали путь к файлу посредством создания новых страниц. То есть, сделали страницы по названию папки и по названию файла. Но проверку вновь не прошли.

Я обратился к Stripe и спросил, есть ли еще способы добавить этот чертов файл. На что в техподе ответили: «Увы и ах. Таково уж требование Apple».

Я понимаю, что ничего сделать нельзя, поэтому снова стучусь в саппорт Тильды: «Ребят, мб кто-то из вашей команды может добавить этот файл? Потому что у меня, как у пользователя, таких возможностей нет».

Тильда отвечает: «Мы таких возможностей не даем. Но если хотите, вы можете экспортировать сайт, разместить у себя на сервере, а там уже делать что угодно».

Говорю:

На мой контраргумент в Тильде ответили, что сайт будет рабочим. И вообще им не ясно, почему это сайтом на html нельзя будет пользоваться. Так я решил, что с техподдержкой Тильды мне нашей проблемы не решить.

Я знал, что эту проблему нам не решить. Но в надежде на то, что вдруг мы встретим какого-то гуру, я разместил объявление на биржу, вывел его в топ и поставил ценник в 15К рублей. Все, что я получил в итоге — 2 тысячи просмотров и два отклика.

Первый человек описал в личке все способы, которыми я уже пытался решить проблему. Второй запросил за решение 200К. «Да за 200К мы посадим наш сайт на Wordpress и подрубим WooCommerce», — сказал я и ушел грустить.

Так мы поняли, что никто не знает, как эта проблема решается. Ушли думать дальше.

В силу ограничений Тильды мы оказались на распутье, как богатыри в той сказке. Варианты развития событий были следующие:

1. Послать клиента — огрести плохой отзыв.
2. Поработать в минус, но сохранить лояльность клиента и реально помочь.
3. Поработать в минус, но за издержки платим мы с продажником.
4. Добрать бабок с клиента, что не являлось реальным. За кого бы нас тогда посчитали? Правильно, за идиотов.

Сергей сказал, что, поскольку это косяк фирмы, а не клиента, то нам с этим и разбираться. Обговорили, что можем бесплатно перенести проект на WIX, а там и все необходимые клиентке платежки подрубим. Платформа-то зарубежная. Проблем возникнуть не должно.

Мы поговорили с клиенткой, и она поблагодарила нас за новое решение. А еще добавила: «Может, на текущем уровне мы перебьемся с Apple и Google Pay, и нас устроят платежи по картам. Только добавьте, пожалуйста, возможность оплаты товаров в рассрочку!»

И сижу я, значит, в ночи, активирую PayPal и Klarna в Stripe. И конечно, они вновь не появляются на этапе чекаута! Связываюсь с техподом Stripe. Они говорят, что для активации Klarna нужно включить сбор адресов доставки. Проверяю настройки — все активно, галочки на месте. Вот только от активации-дезактивации этого пункта на сайте фактически ничего не меняется. Значит, дело снова в Тильде.

По классике, иду к ним. Вот что мне отвечают:

Что такое стандартная интеграция — хз, да и разбираться уже не было ни сил, ни времени. Мы ушли пробовать WIX и не делать себе мозги.

Мы купили там тестовый аккаунт, попробовали совершить оплаты тысячей разных способов, и все удалось без нервотрепки и головняка. За день! Все дело в WIX Payments — удобной системе платежей внутри самой платформы. Здесь не надо измудряться и подключать оплаты через вебхуки, как это было на Тильде. Вместо этого ты просто вводишь свои банковские реквизиты, и 100500 способов оплат у тебя работают автоматом.

На то, чтобы сверстать все на WIX, нам потребовалось 1,5 недели. Грустно, что сайт на этой платформе работает медленнее: на десктопе нет плавного скролла, а анимация слабая. С другой стороны, какая польза от быстрого сайта, если товар на нем нельзя оплатить?

В общем, сайт мог быть и получше. Но клиент всем доволен, и это главное.

Кстати, пощупать сайт можно здесь, залетайте: https://www.korlekie.com/

После сдачи проекта клиентка написала: «Александр, я в целом всем довольна. Но когда люди оформляют заказ, мне не приходит никаких уведомлений! Чтобы отследить операции, мне нужно заходить в админку, а это жутко неудобно. Почините, пожалуйста!»

Я пишу Вике, нашему дизайнеру: «Поставь по приколу другую почту для получения уведомлений, вдруг все сработает».

Она меняет — и весь сайт нахрен ломается. Отлетает форма, отлетают файлы, на главной странице — куча пустот. Мало того, что клиентке не приходят уведомления, так юзеры теперь и вовсе не видят наш сайт. Вот тут-то мы и обратились в поддержку WIX — впервые за целый проект!

Надо отдать ребятам платформы должное: реагируют они быстро. А вот, что нам ответили в поддержке: «Ой, это у нас внутренний сбой! Щас все уладим!»

И уладили ведь, не соврали. На этой доброй ноте мы и закончили сей злополучный проект.

На текущий момент это наша самая большая ошибка за всю историю студии. А ведь все, что мы должны были сделать на старте, это спросить у клиента: «Как вы видите процесс оплаты на сайте и как у вас все устроено сейчас?» Мы бы сразу глянули, как зарубежные оплаты реализуются на Тильде, сделали бы тестовый прогон и предложили альтернативу.

Не хочется, чтобы читатель подумал, что для нас это база — не задавать эти вопросы. Мы жадные до мелочей и в хорошем смысле дотошные. И этот случай — это влияние ретроградного Меркурия и не знаю чего ещё.

Мы написали этот кейс для того, чтобы показать, что все мы люди, и у нас бывают ошибки. И если виновата фирма, то она никогда не сделает виноватым клиента. Ну и, конечно, подобного промаха мы больше никогда не допустим. По крайней мере, до следующего ретроградного Меркурия.

Команда проекта

Александр Куликов — проджект-менеджер;

Владимир Свистунов — сейлз проекта;

Алина Сухарева — дизайнер на Тильде;

Виктория Парамонова — королева WIX;

Анастасия Буйлова — редактор;

Сергей Баулин — тот, кто простил сотрудникам весь этот звездец.

Заходите в наш Telegram-канал, где мы вещаем про влияние дизайна на бизнес и рассказываем о проектах. И пишите ниже, что думаете про нашу ситуацию и как решали вопрос с зарубежными оплатами у себя.