Кеды или туфли? В какой обуви должны быть сотрудники, взаимодействующие с клиентами?

В самолёте, бутике, ресторане, автосалоне, в лобби отеля или на ресепшене офиса не пора ли упростить униформу?

В прошлом месяце апреле авиакомпания Smartavia разрешила стюардессам носить кеды вместо туфель. Некоторые комментаторы отметили, что такой шаг можно расценить, как снижение бизнесом стандартов обслуживания. А может быть это повышение социальной ответственности? Давайте разберемся.

Кто будет обслуживать клиентов лучше и по высшим стандартам: уставшая за целый день на каблуках, или в удобной обуви сотрудница?

С другой стороны, кем должен быть менеджер по продажам элитного автосалона в Москве или Грозном, чтобы появиться перед клиентом уважаемым в кедах? Готово ли общество и в частности потребительский сегмент “высоких требований” заменить условности на удобство?

Человечество от того и стало на путь развития, что каждый может образно и символически передать информацию другому. Не стоит недооценивать могущество символов. С их помощью можно сразу обозначить свои позиции в незнакомом обществе.

Начиная с административных атрибутов власти, таких как погоны или жезл регулировщика, заканчивая не формальными показателями статуса, как часы, авто или хипстерские кеды.

Строгий стиль в одежде или униформе сотрудников - это символ статуса для многих бизнесов. Мол, посмотрите, дорогие клиенты, вот вышколенные и с иголочки одетые работники, которые успешно удовлетворят любой ваш запрос. И такой “рабовладельческий” подход действительно работает на определенных рынках и нишах.

Но мировоззрение людей не стоит на месте и то, что раньше считалось образцовым порядком, сейчас уже у части потребителей вызывает недоумение или даже раздражение.

Поэтому более смелые бренды могут использовать новые символы в конкурентной борьбе за лояльность клиентов. Ведь для многих кеды, это не просто свободная обувь, но и символ свободы в стиле жизни, атрибут рациональности, практичности и тд.

Многие ли российские бизнесы вслед за Smartavia будут готовы “переобуть” своих сотрудников или это разовая пиар-акция? Нужно ли это делать?Напишите, что думаете в комментариях