{"id":11170,"title":"\u041a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043c\u043e\u0442\u0438\u0432\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0433\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=11170&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/341559-korotko-uvelichit-prodazhi-cherez-sobstvennoe-prilozhenie&placeBit=1&hash=7a5df0ef2aad1850664a44a9e406536cb9a26738c002b57db0ec8a963322865f","isPaidAndBannersEnabled":false}

Лойс за tone of voice: как создать голос бренда мужской косметики

Привет, меня зовут Тимур, я владелец бренда крафтовой мужской косметики и одноименного интернет-магазина Bro Cosmetics. У нас довольно понятный и узнаваемый tone of voice. Вот так мы рассказываем о товарах, общаемся с клиентами, пишем посты и статьи в блог.

От так от, бро!

Меня часто спрашивают… не, реально спрашивают, без шуток, почему я выбрал такой специфический голос бренда? Как реагируют на него покупатели? Что он дает моему бизнесу, не отталкивает ли клиентов? Я постарался собрать ответы на эти вопросы, получился небольшой кейс о tone of voice.

Зачем тебе вообще понадобился собственный голос бренда? Продавал бы как все!

Как все — это как? «Цену скинул в личку» — так, что ли? :))) На рынке представлено много разных брендов, и российских и иностранных, и нужна была фишка, чтобы выделиться. Тем более когда название бренда само вынуждает тебя искать что-то оригинальное. Правда ведь, бро?

Как пришла идея создать именно такой tone of voice? И почему именно такой?

Все получилось само собой: нужно было начать писать в Инстаграм, и тут такой неформальный подход как раз пригодился. Многие бренды, барбершопы, салоны обращаются к некому абстрактному клиенту, рассказывая о своих товарах, услугах и сервисах.

Я решил пойти в лоб, сразу на ты. Ведь бро — это типа старшего брата или лучшего друга, который без всякой зауми, нудных советов, на нормальном языке объяснит и расскажет, для чего нужен тот или иной товар, как его наносить, и какие вообще планы на выходные. Ну и заодно безобидно посмеется и потроллит, куда без этого в нормальной мужской дружбе!

Точное попадание в ЦА. Потому что мы сами и есть эта ЦА

Я бы назвал основными фишками нашего голоса бренда прямолинейность, небольшой троллинг, слова с двойным смыслом. И конечно, обязательно надо быть актуальным: всегда в курсе новинок музыки, фильмов, сериалов, игр, новостей, инфоповодов, мемов и т. д.

Мы пишем не только про наши товары, стараемся охватить весь мужской lifestyle: это и стиль, и тачки, и гаджеты, и девушки (наша регулярная рубрика по воскресеньям в Инстаграме), и трушное времяпрепровождение (походы в горы, путешествия на снегоходах, баня, немного алко). Но честно признаться, на реализацию всех идей не хватает ни времени, ни бюджета, а альтруистов нет: )

А есть ли отдельные слова или запретные темы, которые никогда не появятся в текстах Bro Cosmetics?

Мы точно не будем писать про политику в прямом смысле этого слова — у нас есть классные стикеры с Трампом и Ким Чен Ыном, на этом и остановимся (без Путина). Мы не шутим на тему ЛГБТ (ну может, проскакивало пару раз), стараемся не занимать агрессивную позицию по отношению к ним. Можете считать это проявлением толерантности, но мы всех своих клиентов ценим и любим, вне зависимости от их ориентации.

Respect my big rocket bro!

А нет ли в вашем голосе бренда элементов сексизма, ведь обращение идет только к мужчинам?

Подруга, какой сексизм? Мы со всеми говорим на одном языке, просто товары у нас для мужской аудитории, а девушек мы покоряем своими улыбками и бородами (вся личка в Инстаграм завалена смайликами с сердечками, да, да): ) Ну и иногда товарами.

Отзыв от девушки

Тимур, используешь ли ты единый голос бренда на всех площадках, где продвигаешься?

Да, стараемся выдерживать его на оф.сайте, в блоге, в соцсетях. Даже на маркетплейсах отвечаю на отзывы в таком же стиле. В этом нет ничего удивительного: все получается естественно, тебе же отвечают твои Бро.

Все чётко!

Ну круто, а людям-то это нравится? Может, они читают и плюются?

Мне несколько раз писали в Инстаграме, что очень классные тексты и стилистика, прям и читается легко и настроение передает. Так что да, думаю, нравится. Наша идея как раз и была в том, чтобы сразу переходить на неформальное общение, преодолевать этот барьер знакомства с брендом, не растягивая на четыре итерации (по классике маркетинга).

Приятно, черт возьми!

Скрывать не буду, были и случаи типа «мне не нравится, если вы мне тыкаете и называете своим бро», но это единицы. Предлагаем таким товарищам не дуться: ) Если серьезно, то отшучиваемся, приносим извинения, возвращаем дистанцию и общаемся на вы. Но как правило, с такими нам не по пути, и они вряд ли что-то купят.

Если говорить про экстремальные варианты, как-то со своими ребятами даже обсуждали идею сделать «черный SMM четверг» и прямо по жести отвечать на комментарии, но решили, что общество еще не готово к такому перформансу: )

У МФЦ своя атмосфера!

Но ладно, это все лирика. Самое-то главное, помогает ли такой tone of voice продавать?

Мы не замеряли, но когда покупатели пишут в чат на сайте или на почту типа «Бро, че каво? нужно 3 масла сегодня, можно подъехать забрать?», наверное да, помогает: )

Таким клиентам мы рады, они разделяют наш подход, нашу философию и с ними всегда можно общаться более открыто, что-то посоветовать, от чего-то отговорить, предложить попробовать новые продукты, сделать доп.скидку в конце концов.

90% наших покупателей ценят это и возвращаются — становятся нашими постоянными клиентами, и в этом нам помогает как раз такое неформальное общение. Помимо того, что интернет в принципе дает больше свободы (что ты мне сделаешь я в другом городе за мат извини), мы стараемся предоставить клиенту максимум комфорта во взаимодействии, условно как если бы это был твой кореш.

Спасибо, братишка!

Замечаешь ли ты у конкурентов, что они тоже формируют или уже вовсю используют tone of voice? Перенимаешь что-то у них?

Когда я все это начинал в 2017 году, мне казалось, что у нас не так развита эта философия бро и броманс. Сейчас уже слово «бро» везде, и это конечно, набивает оскомину. Нам недавно прислали фото Bro Burgers, ну вы понимаете, да…

Тру

Я наблюдаю, что мои прямые конкуренты стараются уходить от официоза, переходить на более неформальное общение со своей аудиторией. Конечно, в этом сейчас помогает инфосреда — огромное количество телеграм-каналов про стиль, моду, стримы в инсте, в ютьюбе, тик-токи и т.д., когда ведущий на ты со своей аудиторией.

Ну а крупным брендам и не надо неформального общения, они не могут себе позволить такой подход. У них все должно быть стандартизировано, учитываться интересы всех участников беседы, внутрикорпоративных политик и общей обстановки по миру (you know what I mean). Вообще, сейчас уже ничего нельзя написать, чтобы кого-то не задеть или не обидеть.

Есть ли у тебя ориентиры по tone of voice, про которых бы ты сказал «мне нравится, как «звучат» эти ребята»?

Нет, ориентиров нет. Все бренды, за которыми я слежу, обычно просто вежливо разговаривают со своей аудиторией, ничего необычного. Наверное не стоит делать из tone of voice цель, это не самое главное, главное — продукт, а все остальное лишь дополняет картину.

Вот как-то так. Хотите обсудить или поспорить — пишите в комментариях!

MAKE BRO GREAT AGAIN!

И не забудь присоединиться к нам в Instagram

0
3 комментария
Популярные
По порядку
Всякий татарин

Не доверяю ноунэйм косметике. Особенно отечественной..Особенно той, которая стоит, как проверенная зарубежная.

Ответить
0
Развернуть ветку
Тимур Макоев

Василий, не попробуешь - не узнаешь :)

Ответить
0
Развернуть ветку
Всякий татарин

мужчина в нашей стране не может пользоваться косметикой.
Для пидаров это все.

Ответить
1
Развернуть ветку
Читать все 3 комментария
Исследование: как бизнес преодолел кризис в 2021 году, часть первая

Мы провели исследование российского рынка и посмотрели, как чувствовал себя бизнес в 2021 году. Аналитики компании выяснили, что, благодаря смягчению коронавирусных ограничений, рынок стал постепенно восстанавливаться и выходить на докризисные показатели.

Позитивные результаты Ericsson смогли повлиять на Nokia

Несмотря на потерю доли рынка в Китае, прибыль Ericsson за IV квартал 2021 года приятно удивила. Возросший спрос на поставку оборудования 5G в Европу, Северную и Латинскую Америку увеличили чистую прибыль компании на 40%, и она достигла $1,1 млрд. Фондовый рынок моментально отреагировал на новости от Ericsson – акции Nokia возросли на 1,46%.

«Яндекс Go» заблокировал мой аккаунт, хотя я не нарушал правила пользования сервисом
Что такое АДР и ГДР: чем отличаются от акций, что предпочесть инвестору
«Тинькофф» отказывает в предоставлении услуги, включённой в тариф

Привет! У банка Тинькофф Банк есть тариф для ИП "Профессиональный" с абонентской платой около 5к в месяц, там же в описании включена услуга "Бухгалтерское обслуживание" (на данном тарифе бесплатно).

Boston Dynamics договорилась о первых поставках своих роботов-грузчиков для складов — заключила сделку на $15 млн с DHL Статьи редакции

Роботы будут работать на складах DHL в Северной Америке.

Робот-грузчик Boston Dynamics.
Bank of America раздаст свои акции почти всем сотрудникам, потому что во время пандемии люди стали чаще увольняться Статьи редакции

Одни поняли, что устали работать в офисе, другим больше пришёлся по духу фриланс — поэтому корпорация решила удерживать их бонусами.

Говорит Москва: Yota определила самые общительные регионы России в 2021 году

Yota проанализировала количество и продолжительность телефонных звонков своих пользователей, а также объем использованного мобильного трафика за 2021 год в разных регионах страны. Таким образом мобильный оператор определил самые «звонящие» и «качающие» регионы.

Тред: работники рассказывают, как сбегали в первый же день и не возвращались Статьи редакции

Часто такое встречается среди молодёжи и на неоплачиваемых стажировках.

Очистка репутации застройщика, девелопера, объекта

Здравствуйте! Вы тут, потому что у вас есть проблемы с online-репутацией. Если это не так – не читайте дальше.

null