Малоизвестный способ привлечения клиентов для малого и среднего офлайн-бизнеса

Меня зовут Никита Хрипунов, ко мне частенько обращались предприниматели за помощью в привлечении клиентов в их небольшой бизнес.

Основная проблема, что они у них с трудом получается выделить тестовый бюджет на рекламу и на специалиста остается совсем не много. В итоге они попадают в замкнутый круг. Отложили за какое-то время бюджет, нашли нового спеца в надежде, спустили рекламный бюджет в трубу и по новой.

Сначала я не знал как помочь такой категории предпринимателей, потому что как минимум моим услуги не проходили по их бюджету. Но потом я узнал про один недооцененный инструмент.

Кто-то его называет SERM, расшифровывать даже не буду) По-простому это продвижение в сервисах карт. Яндекс/Google Карты и 2Gis.

Для примера в Яндексе блок с организациями занимает половину экрана. То есть находится по запросу, которому вас ищут клиенты вы можете выше тех, кто еще за это платит.

Для понимания, чем выше в рекламе вас показывает Яндекс, тем дороже будет стоить переход на ваш сайт.

Остается вопрос как же попасть на первые места.

Кто-то проводит поверхностный анализ и делает предположение, что важно иметь как можно больше 5 бальных оценок. Только если взять пример с моего скрина выше, то организации на 2 и 3 местах имеют на десятки отзывов меньше, чем организация на 4 месте.

1. Правильно оформленный профиль, по всем рекомендациям, которые даёт сервис карт. Фотографии не должны быть плохого качества и и однообразными(каждая фотка должна что-то доносить до потенциального клиента).

В описании нужно использовать ключевые слова, по которым вас ищут. Все текста пишите по принципам продающего копирайтинга, чтобы повысить Этот пункт повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц и повышает процент тех, кто станет вашим клиентом.

2. Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели. Главная ошибка писать неинформативные отзывы вроде "всё круто, всё супер", в них не верят клиенты и они бесполезны для продвижения.

Правильные отзывы, это те, которые раскрывают опыт взаимодействия клиента с вашей услугой. Чтобы отзывы читали, они должны быть небольшие. Потому критерии, которые важны потенциальным клиентам описывается отдельно по 1-2 штуки в одном отзыве. Например, в одном отзыве про скорость доставки и общение с персоналом, а в другом про соответствие цены и качества.

3. Регулярные ответы на отзывы. Работать с негативом, некоторые отзывы можно достойно отработать и красиво выйти из ситуации. Где-то в случае откровенной субъективщины договориться с поддержкой об удалении отзыва.

Теперь самое интересное. Вы точно можете спрогнозировать сколько именно в вашем случаем может принести денег клиенты с карт. Это можно сделать, если у вас уже

• Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
• Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
• Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
• Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
• Умножаем на средний чек.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.

• 22405 запросов
• 22405*0,5% = 112
• 112*3=336 - это звонки и маршруты
• 336/2 = 168 - это клиенты, точка минимум, обычно больше.

Это возможная выручка с карт.

Если остались вопросы задавайте в комментариях или можете написать мне в телеграм