18 советов по навыкам продаж по телефону, которые Вы можете использовать прямо сейчас!

Держите новый список советов по продажам по телефону.

1. Тон голоса имеет большее значение, чем Вы думаете. Если Вы говорите однообразно, ровным тоном, думаете клиент проявит интерес и всерьез будет воспринимать Ваши слова? Нет! Такого не будет.

2. Используйте имя человека в разговоре. Людям нравится слышать свое имя. Во время телефонного разговора называйте хотя бы три раза имя человека, разговор пойдет по-другому.

3. Избегайте переговоров по телефону, если у Вас не складывается общение с клиентом. Вас не видят по телефону, нужен клиент - назначьте встречу и обсудите детали с глазу на глаз.

4. Если все же нужно вести переговоры по телефону, используйте паузы и подстраивайте тон голоса под собеседника, как при личных переговорах. Не позволяйте вовлекать себя в долгие переговоры по телефону, держите в голове цель звонка.

5. Проявите такой же уровень уважения к секретарю или любому другому человеку, который отвечает на телефонные звонки, как к человеку, с которым хотите поговорить.

6. Используйте описательные слова, которые рисуют картину во время разговора. Другой человек не может Вас видеть, это означает, что картина, которую Вы рисуете, должна сопровождаться словами, которые говорите, и тем, как это говорите.

7. Во время звонка держите перед собой лист бумаги с именем человека и названием компании, а лучше установите CRM и откройте карточку клиента. Ужасно, если Вы случайно забудете, кому звоните, в тот момент, когда клиент ответит.

8. Ограничьте фоновый шум. Небольшой фоновый шум, если это нормально, но не позволительно, чтобы Ваш клиент слышал постороннюю музыку во время звонка.

9. Если телефонный звонок важен, встаньте со стула и говорите стоя. Я обычно просто начинаю ходить по офису. Поразительно, сколько энергии и сосредоточенности у вас будет, если встанете, когда будете делать телефонный звонок.

10. Не кладите трубку первым. Позволяйте другому человеку отключиться первым. Нельзя предугадать, в какой момент человек может поделиться с Вами еще одной важной информацией.

11. Будьте спокойны, когда другой человек кладет первым трубку телефона. Бывает, что клиент не положил трубку телефона, но продолжает говорить. Можно много чего интересного узнать.

12. Не отвлекайтесь на электронную почту или мессенджеры на компьютере, пока Вы звоните. Будьте сосредоточены. Достаточно пары секунд, чтобы отвлечься на сообщение и можно не уловить важную суть разговора с клиентом.

13. После разговора резюмируйте о чем Вы говорили.

14. Используйте открытые вопросы, чтобы выстроить диалог.

15. Не делайте важных телефонных звонков с телефона, который нестабилен. Если клиент Вас не слышит, просто перезвоните. Не продолжайте диалог, когда нестабильная телефонная связь может отвлекать Вас и клиента.

16. Отвечайте на телефонные звонки с энтузиазмом и в таком темпе (слов в минуту), который позволяет собеседнику точно понять, с кем он разговаривает. Люди, которые отвечают на большое количество телефонных звонков каждый день, приобретают привычку быстро отвечать, в результате чего их слова становятся непонятными, роботизированными.

17. Поставьте зеркало к себе на стол, чтобы Вы могли видеть, как разговариваете. Поразительно, сколько энергии Вы вкладываете в телефонный звонок, когда видите себя.

18. Жестикулируйте руками, так как это позволяет передать больше энергии в Ваш голос. Используйте высококачественную гарнитуру, чтобы Вы могли разговаривать руками.

Хотите научиться продавать по телефону? Приглашаю на свой онлайн-курс

Чем могу быть полезен