Как электронные книги помогли сделать справочный ресурс полезнее для покупателей
Библиотека СКАТ
Клиент
Компания «СКАТ» производит генераторы, компрессоры, мотопомпы и продает их через дилеров и собственную розницу.
Задача
Получить обратную связь по Базе знаний. Узнать, насколько полезен этот проект людям.
Решение
Создать форму с вопросами для обратной связи. Сделать электронную книгу «Как не пролететь при выборе генератора» в подарок, чтобы люди захотели отвечать на вопросы.
Как узнать, что твой проект работает, рассказывает руководитель проекта Юрий Белканов:
Процесс
Из Базы знаний выбрали статьи о самых наболевших вопросах от выбора генератора, до советов о качестве оборудования и обманных маневрах производителей.
Работу уложили в три этапа:
1. Определили содержание.
2. Структурировали материал.
3. Оформили, сверстали и сделали обложку.
Пока писали книжку, поняли, что материала хватит еще на несколько. В результате вместо одной написали четыре книги. Так родилась мини-библиотека.Изначально такой задачи не было, но результат порадовал — библиотека привлекла людей.На последнем этапе сделали для блога всплывающее окно. Предложили пользователю ответить на два с половиной вопроса и скачать книжку.
Результат
Написали и опубликовали в Базе знаний СКАТ четыре книги.
Люди начали заполнять анкеты, задавать вопросы и оставлять пожелания. Сейчас мы общаемся с клиентами, пишем статьи по их запросам и реагируем на недовольства.