3G-видеозвонок, еще одна неудачная услуга от операторов, а был ли шанс на успех?

Я уже рассказывал о провале инновационной услуги, которую я запускал. В таком же ключе хотел бы рассмотреть еще одну услугу, научиться чему-то на ошибках прошлого. Услуга называлась 3G видеозвонок, сейчас уже в архиве .

Это была одна из нескольких "перспективных" услуг, которые мне передали. В отличие от Visual Voicemail, 3G-видезвонок я не запускал, услуга уже была в коммерческой эксплуатации.

3G-видеозвонок был торжественно представлен в России в 2007 , и примерно через год начал появляться у операторов. Идея казалась великолепной: новая полезная функция прямо из коробки, не требующая дополнительных приложений, только телефон. Вот тут ребята тестируют функцию, это не Россия, но у нас тоже было не меньше радости и восхищения.

Однако 3G-видеозвонку так и не удалось стать популярным, несмотря на несомненный потенциал и надежды всех, кто работал над запуском.

Количество устройств, поддерживающих технологию было ограниченным. С одной стороны устройств становилось все больше и больше, но при этом некоторые флагманские устройства выходили без поддержки функции. К примеру, Apple так и не поддержала стандарт. На iPhone предлагалось использовать сторонние приложения, такие как Skype, которые использовали интернет-соединение устройства, а не 3G видеозвонки оператора, позднее Apple представила собственный сервис видеозвонков FaceTime. Google Nexus выпущенный в 2011 году также не имел поддержки 3G видезвонков.

• Низкое качество видео и звука. Видео могло переодически прерываться, так как сеть могла быть перегружена.
• Звонок работал только в сети 3G, и для звонка нужно было, чтобы оба собеседника находились в сети 3G, что не всегда было возможно, так как покрытие еще не было таким как сейчас.
• Если ты звонишь кому-то и звонок не удался, то ты не знаешь причину: может быть его телефон не поддерживает функцию, возможно он сейчас совсем недоступен, занят или просто не в сети 3G. В обычной сети ты слышишь автоответчик, с причиной, когда абонент появлсется в сети, то тебе приходит SMS.
• Непонятно кому можно было позвонить. Так называемую функцию “Discovery” не предусмотрели.
• Не во всех телефонах это было очевидно, вот тут добавили еще одно вложенное меню для совершения видеовызова, то есть еще и усложнили процесс совершения обычного звонка.
  

Еще одним барьером на пути использования стало то, что многие операторы вводили довольно высокие тарифы на 3G-видеозвонки. Вот одна из новостей того времени https://www.content-review.com/articles/10812/ тут сказано, что звонок стоит от 4 рублей за минуту. Мало того, что качество не очень, так еще и премиум тарификация.

Распространение приложений для обмена сообщениями и видеозвонков по технологии over-the-top (OTT), таких как Skype, WhatsApp и FaceTime, сыграло значительную роль в снижении количества видеозвонков 3G. Эти приложения были более удобными для пользователя, с лучшим качеством видео и звука, и они были практически бесплатные, нужно было оплатить только передачу данных, которая стремительно дешевела.

Даже если у клиента был нужный телефон, то он вероятнее всего не знал о том, что у него есть подобная функция или не понимал как ею воспользоваться.

Внутри компании сложно было убедить кого-либо сделать маркетинговую компанию для услуги, выручка по которой по всей РФ примерно равна моей заработной плате. В рамках маркетинговых компаний, большая часть клиентов из-за плохого пользовательского опыта сделав одну попытку более не пробовали. При этом , OTT-приложения довольно активно рекламировались, в приложении было проще рассказать о том как пользоваться.

Сейчас уже кажется, что шансы на успех 3G-видеозвонков в России были крайне малы, особенно с учётом глобального провала этой услуги. В России, как и во всем мире, было допущено слишком много ошибок, конкуренты не спали, что сделало успех практически недостижимым.

Несмотря на растущую потребность пользователей в видеозвонках и их широкое распространение в наши дни, услуга 3G-видеозвонков столкнулась с рядом проблем, которые обусловили её неудачу. Недостаточно продуманный пользовательский опыт, ошибки в формировании ценовой политики, неэффективное сотрудничество с производителями устройств, а также недостаточные инвестиции в продвижение и популяризацию технологии вместе создали ситуацию, в которой успех стал маловероятным.

Таким образом, несмотря на потенциалом стать полезной и востребованной услугой, ряд факторов и ошибок в управлении продуктом не позволил ему реализоваться. В итоге, 3G-видеозвонки стали еще одной неудачной услугой от операторов связи.