Давеча разбирал папку с учебными работами, так скажем, наводил порядок перед первым сентября. Нашел там одну, на мой взгляд удачную работу, хоть и сделана она была на скорую руку - CJM. Вещь довольно полезная в делах и я рад, что составлять подобные нас учат в Вышке. По такому поводу я обратился к своему верному помощнику и выпускаю свой первый пост. Подписывайтесь и жмите на сердечко!
CJM (Customer Journey Map) - это инструмент, который помогает понимать поведение и потребности клиентов на каждом этапе их взаимодействия с брендом. Для пиарщика это незаменимый инструмент, который помогает создавать более эффективные стратегии коммуникации с аудиторией.
С помощью CJM можно выявить слабые места в коммуникации с клиентами и определить, какие дополнительные каналы связи стоит использовать. Кроме того, CJM помогает определить, какие проблемы могут возникнуть у клиентов на каждом этапе их взаимодействия с брендом, и предложить решения для их устранения.
В результате использования CJM пиарщик может значительно улучшить качество коммуникации с аудиторией, повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию. Если вы еще не используете CJM в своей работе, то рекомендую обратить на него внимание!