Как привлекать заявки из интернета, если у вас — локальный бизнес. Инструкция для новичков

Одна из задач бизнеса — это привлечение покупателей. Причём локальным компаниям делать это сложнее, чем организациям большего масштаба, так как круг их клиентов ограничен пределами одной локации.

Так как же локальному бизнесу привлекать потребителей из интернета? Давайте разбираться.

Из статьи узнаете:

• как интернет-пользователи принимают решение оставить заявку,
• как работать по этой схеме,
• как применить это в локальной компании.

Интересно? Тогда продолжаем!

Вам нужно продавать услуги автосервиса через Интернет. Или любые другие услуги — это неважно. Важен факт: из доступных каналов продаж вы выбираете Интернет.

Вы создали площадку, где размещаете информацию о предложении. Это может быть сайт или лендинг, или даже страница в справочнике о местах и услугах zoon.ru, где размещаете предложение бесплатно.

Но заявок нет. Почему? Потому что просто рассказать о своих услугах — мало. Сейчас не те времена, чтобы пользователи выбирали что-то случайно. Интернет-пользователь оставляет заявку только тогда, когда предложение интересно ему.

Это значит, что нужно приглашать на свою площадку пользователей, заинтересованных в покупке услуг автосервиса.

Пригласить их можно с помощью рекламного объявления. Его нужно разместить на сторонней площадке, на которой уже есть определенное число посетителей, которые увидят вашу рекламу.

Тогда получается следующая цепочка событий.

• Пользователь посещает стороннюю площадку.
• Он видит вашу рекламу.
• Если его интересует предложение, он переходит на вашу площадку (или сразу звонит).
• Если все устраивает, он оставляет заявку (или звонит).

Получается довольно длинный и сложный путь пользователя, потому что человеку приходится дважды выбирать сценарий развития событий.

Как сделать так, чтобы пользователь решил взаимодействовать с вами оба раза?

Действуйте последовательно:

1. Проанализируйте покупателей (Целевую Аудиторию или ЦА).
2. Подготовьте эффективную площадку.
3. Подготовьте эффективное рекламное объявление.
4. Привлекайте трафик.

Расскажем подробно о каждом из этих действий.

Как анализировать покупателей? Постарайтесь представить своих их подробно. Чем они интересуются? Почему выбирают одну услугу, а не другую? Что помогает им решиться на покупку? Что останавливает их от покупки?

Ответы на вопросы о покупателях ищите в следующих местах.

1. Статистика в Яндекс.Вордстат (wordstat.yandex.ru). Узнаете, по каким запросам люди ищут вашу услугу.

Рис 3. Запросы из Яндекса со словом «автосервис»

2. Или по аналогии — сервис «тренды поисковых запросов Гугла».

Рис 4. Статистика запросов в Трендах Google

Но Google локализует статистику, т.е. система подбирает запросы для вашего региона.

2. Тематические группы в социальных сетях (т.е. группы организаций, аналогичных вашей).

3. Опрос покупателей офлайн (говорят «организовать фокус-группу», т.е. собрать покупателей и опросить подробно) — это дедовский метод, но очень эффективный.

Все это дает важную информацию для следующих этапов работы — как сделать эффективную площадку, подготовить эффективную рекламу и запустить трафик.

Следующее действие.

Согласно исследованию Microsoft Corp, пользователь проводит до 8 секунд на каждой странице в Интернете.

Нужно сделать так, чтобы посетитель узнал максимум информации из контента за 8 секунд — решил задержаться и оставить заявку.

Как это сделать?

• Подберите заглавную картинку, которая отражает смысл написанного.
• Напишите текст, который интересно читать.
• Отформатируйте материал с помощью подзаголовков, списков и смысловых вставок.
• Разбавьте иллюстрациями,
• Используйте интерактивные элементы и видео.

• Статистику («столько-то человек покупает у нас…» или «люди заплатили нам столько-то рублей...»).
• Преимущества и уникальность («наше предложение уникально тем-то» или «вы получите то-то»).
• Пошаговое описание процесса («как мы работаем 1, 2, 3»).
• Примеры работ или портфолио («мы уже продали такому-то клиенту, и вот как это выглядит...»).

• Отзывы (грамоты, благодарности и т.п.).
• Мнение авторитетов («нашим товаром пользуется такая-то знаменитость, и вот что она говорит...»).
• Кейсы оказания услуги (особенно эффективно для b2b).
• Ссылки на соц.сети и шеры.
• Ответы на часто-задаваемые вопросы.

Интернет-пользователь торопится, поэтому не всегда поступает осознанно. Чтобы он сделал что-то, нужно попросить: «Поставьте лайк..., Подпишитесь…, Закажите…» — и тому подобное.

Однако конверсионная площадка — это только часть работы. Клиенты не придут, если их не приглашать.

Как рекламу сделать максимально эффективной? В одной статье не расскажешь. Но если интересно, можете почитать книги Дэвида Огилви «О рекламе» или Сергея Абдульманова «Евангелист Бизнеса».

Дадим несколько советов, основанных на собственном опыте:

• пишите для конкретной аудитории,
• избегайте ошибок (орфографических, пунктуационных). Это не касается редких опечаток, а только повторяющихся ошибок,
• будьте лаконичны (т.е. «не растекайтесь мыслью по древу»).Вы же - не Лев Толстой,
• если можно иллюстрировать мысль, сделайте это,
• показывать картинками все, что можно,
• пишите по делу (а не то, что в голову приходит),
• структурируйте мысли.

На всякий случай, ниже — список сервисов, помогающих с текстом (онлайн и бесплатно):

• проверка орфографии,
• проверка пунктуации,
• проверка стилистики,
• проверка словесного мусора.
  

1. Контекстной рекламы — для привлечения клиентов из поиска, которые уже близки к покупке.

2. Таргетинга — для привлечения клиентов, интересующихся вашей сферой, но далеких от покупки.

3. Ремаркетинга и ретаргетинга — для посетителей, которые уже были на вашей площадке, но не стали клиентами.

4. SMM — для общения со своими покупателями в соц.сетях.

5. E-mail-маркетинга — как дополнение к SMM для тех случаев, когда аудитория “не сидит в социальных сетях”.

6. Контент-маркетинга (статьи и видео) — для трансляции экспертизы компании и получения сразу лояльных клиентов из Сети.

7. Справочников (рекомендательных сервисов) — как дополнительный канал продаж для гиперлокальной компании.

Чтобы привлекать клиентов из Интернета, нужно следующее.

1. Анализ ЦА. Вспомните свою ЦА — кто они, чем занимаются, откуда получают информацию и т.п.

2. Разместите предложение на конверсионной площадке.

3. Привлекайте целевой трафик, учитывая географическую принадлежность.

Это упрощенная модель, «грубыми мазками». Нюансы зависят от конкретного бизнеса, но в общем все так.