Кейс: Настройка клуба по подписке на базе Salebot

Мы много общаемся с владельцами онлайн школ. Для многих клуб по подписке выглядит как непонятная нагрузка и обуза. Но давайте рассмотрим факты.

• Правильно настроенный и автоматизированный клуб - это не нагрузка, а инвестиция в стабильность. Это ваша страховка от финансовых трудностей. Он может покрывать затраты на команду, привлечение клиентов и даже давать вам свободу действий.
• Клуб - это не просто дополнение, это мощное средство для увеличения лояльности клиентов. Независимо от того, какую роль он играет в вашей продуктовой линейке, он увеличивает средний доход с клиента. Ваши клиенты остаются с вами гораздо дольше и платят вам больше. А в некоторых случаях - годами!
• Клуб помогает увеличить конверсию в продажи. Это уникальный продукт, который может захватить аудиторию, попавшую в вашу воронку, но не сделавшую покупку флагмана. Резиденты клуба чаще приобретают другие ваши продукты, благодаря постоянному взаимодействию внутри клуба. Вы лучше понимаете их потребности и создаете непреодолимые предложения.

Удерживать клиента всегда в несколько раз дешевле (и проще), чем привлекать.

А в нашем кейсе расскажем как мы автоматизировали и упаковали клуб по подписке в Telegram с помощью чат-бота и рекуррентных платежей через Prodamus.

Мы работали с экспертом в области торговли на фондовом рынке, у которой уже был закрытый клуб для трейдеров с рекомендациями. Клуб представлял собой закрытый Telegram канал, доступ к которому выдавался вручную после оплаты, куратор в конце оплаченного периода напоминал в личку каждому участнику об окончании срока подписки. Если подписка не продлевалась, то куратор руками удалял участника из канала.

Стоит ли говорить, что такой порядок работы клуба не очень удобен и периодически возникали проблемы с пролонгированием доступов и своевременным удалением из клуба?

Мы предложили настроить прием оплат и контроль доступов через чат-бота на базе SaleBot.pro, чтобы всё было максимально автоматизированным и удобным для всех.

У заказчика есть закрытый клуб по подписке, где автоматически принимаются оплаты, люди автоматически получают ссылки в платный канал и чат, получают напоминания о предстоящих списаниях, могут в любой момент отменить подписку, а бот автоматически их исключает, если оплата не прошла. В качестве первого низко стрессового шага был настроен бесплатный демо-доступ на 7 дней. Настроена понятная аналитика, можно в два клика посмотреть сколько принес клуб за определённый период и получить LTV по каждому участнику. Руководители проекта моментально получают оповещения о новых оплатах, отменах подписки, вступлении в чат и канал и блокировке участников.

Клуб работает на полном автомате и не требует вмешательства куратора.

Мы собрали информацию о том, как сейчас работает клуб и показали возможности для улучшения и автоматизации процессов.

Нами было предложено внедрение тарифов клуба: на 3, 6 и 12 месяцев. Также в качестве низко стрессового шага добавили бесплатный демо-доступ на 7 дней.

После встречи мы утвердили схему чат-бота и приступили к реализации.

Для приема платежей мы предложили подключить Prodamus, потому что у Prodamus удобный интерфейс для пользователя, он легко интегрируется с Salebot.pro и другими популярными сервисами, не требует никаких доплат за интеграцию и поддерживает рекуррентные платежи, а самое главное - подключается всего за 1 день.

По итогу после оплаты тарифа клуба все данные об этом передаются в Salebot.pro. И благодаря этому бот может понять, что оплата произошла и отправляет доступы в клуб. И наоборот, если оплата не прошла, то бот это понимает и исключает из клуба.

Вот так выглядит процесс оплаты: человек переходит по ссылке в чат-боте, вводит номер телефона, оплачивает и ему приходит чек. Информация об оплате уходит в налоговую. А деньги поступают на расчетный счет. Платежную систему можно подключить для ИП, ООО и самозанятого.

Весь разработанный функционал бота полностью собран на конструкторе Salebot.pro, так как он отвечал всем необходимым требованиям.

Первым делом, мы настроили бесплатный демо-доступ на 7 дней. За 3 дня до окончания срока чат-бот предлагал приобрести платную подписку на клуб. Даже если участник не приобрел продление доступа, он все равно остается в базе чат-бота и с ними можно работать.

Далее настроили возможность оплаты тарифов клуба, чем больше срок подписки, тем меньше сумма за месяц. После оплаты чат-бот автоматически выдает ссылки на вступление в чат и канал.

Особое внимание мы уделили личному кабинету участника клуба. Это раздел чат-бота - Меню, в котором каждый участник может в любой момент:

• посмотреть статус подписки,
• срок окончания подписки,
• отменить подписку,
• получить ссылки на канал и чат.

В зависимости от выбора и оплаты тарифа, включается счётчик дней и через пройденное время списывается оплата с привязанной участником банковской карты. Карта привязывается в момент первой оплаты. Также за 3 дня до окончания подписки приходит напоминание, что необходимо пополнить счет, либо бот исключит вас из клуба.

Если счет так и не пополнен в день списания, бот воспринимает как неоплату, и присылает участнику сообщение, что его участие в клубе окончено. А также банит в закрытым канале, без возможности вернуться.

Следом приходит сообщение с выбором тарифа. И при оплате придут обновленные ссылки для вступления в закрытый канал, а счетчик дней начнет отсчет заново.

Отдельное внимание мы уделили аналитике клуба. Мы настроили CRM внутри Salebot.pro, в которой учтена полная аналитика по клубу в удобном формате, куда информация подгружается также на автомате. Там видно общее количество участников, сумму оплат (скрыты на скрине), контакты участников.

Для перезапуска клуба мы собрали лендинг на Тильде, на который можно приземлять платный и органический трафик.Предварительно упаковали смысловую часть, добавили правила, тарифы, отзывы, ответы на часто задаваемые вопросы и возможность сразу приобрести подписку на 3, 6 или 12 месяцев или зайти на 7 дней на демо-доступ.

Ссылка на чат-бот клубной системы была вшита в кнопки лендинга и запускалась при нажатии на тариф или демо-доступ.Все рекламные метки сохранятся в базе чат-бота. Таким образом, возможно будет проанализировать из какого рекламного источника пришел участник, с какого объявления. То есть, понять что наиболее эффективно работает.

Когда вся автоматизированная система клуба была собрана и протестирована встал вопрос: как перенести действующих участников клуба и посадить их на рекуррентные платежи.

Было принято решение достроить отдельную ветку в чат-боте под действующих членов клуба и выдать им ссылку на запуск бота. После того как участник запустил чат-бот мы присваивали ему дату окончания подписки и чат-бот автоматически за несколько дней до окончания отправлял напоминания о завершении срока и предлагал выбрать тарифы для оплаты. Специально для действующих участников мы добавили промо-тариф на 12 месяцев с хорошей скидкой.

Как видно по скринам выше, система работает на полном автомате.Работа была выполнена за 5 дней с момента предоставления заказчиком всех материалов и доступов. Далее 2 дня тестирования и запуск в боевой режим.

При разработке клубной системы использовали сервисы:

Salebot.pro — самый функциональный сервис чат-ботов на рынке. По промокоду DIGITALMIA— 10 дней бесплатных Премиум тарифа.

Prodamus — удобный сервис по приему платежей. По промокоду MDIGITAL— скидка 2000 руб. на подключение.

Tilda — конструктор сайтов. Регистрируйтесь по нашей ссылке и получите 30 дней бесплатно.

Все фишки, реальные кейсы, польза и эффективные решения для онлайн-школ под рукой.

#онлайншкола #онлайнкурсы #mdigital #prodamus #клубпоподписке #salebot