Введение
Привет всем, кто зашёл на эту страницу! Сегодня мы хотим поделиться с вами интересным кейсом, который показывает, как правильно организовать работу шоу рума и как внедрение CRM может кардинально изменить бизнес. Это статья для всех, кто интересуется эффективным управлением и ищет способы оптимизации процессов.
Немного о Проекте
Instatus в Таганроге — это не просто магазин дверей, это место, где каждая дверь — это симбиоз качества, стиля и функциональности. Какая проблема встала на пути построения устойчивого бизнеса? Не всегда понятно, какие двери идут на ура, а какие — нет, какие клиенты готовы покупать, а какие просто «смотрят». Работа менеджеров по продажам оставляла желать лучшего - 30% заявок поздно обрабатывались, либо вовсе терялись. Короче, нужна система.
Запрос Клиента
Задача стояла однозначная: нужно было создать инструмент, который бы помог систематизировать все клиентские взаимодействия, от первого клика до сделки, иметь возможность автоматизировать рутинные процессы, такие как отправка писем и напоминаний. Был важен также аспект аналитики: какой рекламный канал работает эффективнее, какие продукты пользуются наибольшей популярностью, какова конверсия на каждом этапе воронки продаж. Что может быть лучше CRM системы для таких задач?
Проведенная работа
Выбор CRM системы
Первым делом мы решили, что наш выбор падает на CRM систему "Б24", так как она идеально подходила для задач шоу рума и имела все необходимые функциональные возможности. Особенно ценным оказалось то, что "Б24" прекрасно интегрируется с уже имеющейся у "Instatus" системой 1С, так как оба инструмента находятся в одной экосистеме и это прибавляет надежности в организации бизнес процессов. Система предоставляет возможность гибкой настройки под уникальные бизнес-задачи и хорошо сочетается с другими инструментами, используемыми в компании. Все эти преимущества гарантировали выполнить переход на новую систему максимально бесшовно.
Анализ текущих процессов
Прежде чем внедрять что-либо, нужно понять, как устроен текущий процесс. Мы провели несколько рабочих сессий с командой, чтобы понять слабые места и возможности для оптимизации. В ходе анализа выявилось, что у многих менеджеров свой подход к ведению клиентов, что создавало хаос и недопонимание в команде. Также стало очевидно, что отсутствие единой базы данных существенно замедляло работу и создавало двойную нагрузку на персонал.
Настройка и Обучение
Следующим этапом была настройка Б24 под конкретные бизнес-процессы "Instatus" и обучение персонала. Здесь ключевым было уделить внимание не только функционалу, но и удобству использования. Обучение персонала проводилось в два этапа: сначала теоретический разбор возможностей системы, затем практические упражнения по работе с реальными данными. Это позволило команде не просто понять, как работает система, но и сразу увидеть её преимущества на практике, что значительно ускорило процесс адаптации.
Результаты Работы
После внедрения CRM системы "Б24” уже в первый месяц удалось добиться следующих результатов:
- Увеличение эффективности менеджеров по продажам на 30%
- Сокращение времени на обработку заявок от клиентов на 25%
- Прозрачная система аналитики. Обнаружены отстающие каналы трафика
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря более быстрому и качественному обслуживанию
Заключение
CRM система "Б24" стала не просто ещё одним инструментом в арсенале "Instatus", но и вкладом в долгосрочную стратегию компании. Если вы думаете о том, чтобы сделать ваш бизнес более управляемым и прозрачным, не упустите шанс рассмотреть возможность внедрения Б24. И помните, качественный инструмент - это инвестиция в будущее вашего бизнеса!
Спасибо за внимание, и если у вас есть вопросы или комментарии — добро пожаловать на наш сайт.