Добро пожаловать в мир, где CRM-системы становятся краеугольным камнем успеха бизнеса. В FOCUS Consulting Agency мы не просто настраиваем amoCRM и Bitrix24, мы превращаем эти системы в надежные инструменты, способные кардинально преобразить ваше взаимодействие с клиентами и увеличить продажи. Наш подход уникален: мы углубляемся в специфику вашего бизнеса, чтобы предложить решения, которые делают вашу работу не только проще, но и значительно эффективнее, при этом применяем свой богатый опыт работы с 2016 года, в том числе с лидерами рынка в своих нишах.
Почему важно дочитать эту статью до конца?
В следующие пять минут вы можете обнаружить ключ к избавлению от потенциальных убытков, измеряемых сотнями тысяч, а то и миллионами рублей. Мы готовы поделиться ценными знаниями о том, как избежать типичных ошибок в настройке воронок в CRM и сделать ваш отдел продаж максимально продуктивным. Эти минуты могут стать переломным моментом для вашего бизнеса, открывая новые горизонты возможностей и успеха.
Подводные камни неправильно настроенной воронки в CRM
В мире продаж каждый шаг важен. Но что происходит, когда ваши инструменты работают против вас? Представьте себе CRM-воронку, настроенную неправильно. Это не просто неудобство, это прямой путь к потерям. Давайте рассмотрим подробно с какими проблемами мы можем встретится.
1. Проблема с конверсией: Когда ваши данные не отражают реальность, вы остаетесь в темноте относительно эффективности вашего отдела продаж. Невозможность увидеть и точно рассчитать конверсию означает, что вы не можете адекватно оценить и улучшить вашу стратегию продаж.
2. Риск ленивых продаж: Неправильная настройка воронки создает руководителю "слепые зоны", где менеджеры могут избегать активных продаж. Вместо того чтобы быть мотивированными на результат, они могут скатиться в пассивное состояние, что негативно сказывается на общих результатах.
3. Отсутствует активное ведение CRM: Если ваша команда не видит смысла в использовании CRM-системы, возникает вопрос о ее целесообразности. Когда менеджеры неохотно работают в системе или вообще ее игнорируют, это сигнал о том, что инструмент не соответствует нуждам и целям вашего бизнеса.
Итак, насколько ваша текущая CRM-воронка свободна от этих подводных камней?
Важность правильной настройки воронки продаж в CRM
Теперь, когда вы осознали критическую важность правильно настроенной воронки продаж, давайте обсудим основные правила, которые мы, в FOCUS Consulting Agency, используем при работе с клиентами:
1. Соответствие бизнес-процессам: Каждый этап воронки должен точно отражать шаги вашего уникального бизнес-процесса, обеспечивая гладкое движение сделок от начала до конца.
2. Значимость названий этапов: Эти названия должны быть ясными и конкретными в совершенном виде, например, "Отправлено КП", "совершен Звонок клиенту", "Подписан договор" и тд. Они служат четкими ориентирами для действий вашей команды.
3. Фокус на работе менеджера: Воронка должна быть построена вокруг действий менеджера, исключая пассивные этапы вроде "клиент думает", которые не ведут к активному продвижению сделки.
4. Оптимальное количество этапов: 5-7 этапов, чтобы не было длинной воронки на 33 этапа, которые сложно отследить. Но ключевым остается учет конкретных нужд и задач бизнеса Заказчика.
5. Результат каждой сделки: Воронка должна завершаться либо успехом, либо отказом, который может произойти на любом из этапов. Наличие этапов вроде "дата следующего контакта" или "зависшие" может исказить данные о конверсии и цикле сделки.
Проанализируйте вашу текущую воронку продаж, чтобы убедиться, что она соответствует этим ключевым принципам.
По мере того как мы подходим к завершению нашего обсуждения оптимизации CRM, хотелось бы предложить вам уникальную возможность, способную существенно усовершенствовать ваше управление клиентскими отношениями. В преддверии нового года я запускаю эксклюзивный Марафон по улучшению CRM. В рамках этой инициативы я лично проведу аудиты 50 CRM-систем, целью которых будет не только выявление слабых мест, но и выявление зон роста вашего бизнеса. Для участия в аудите и трансформации вашей CRM-системы свяжитесь в Телеграмм с аккаунтом @damirhairov_assistant.
Ваш успех начинается здесь!