Если вы столкнулись с нуждой в удалении негативного отзыва на 2ГИС, это руководство поможет быстро решить проблему, не нарушая правила сервиса. Опишем пошагово процесс удаления отзывов как для обычного пользователя, так и для владельца бизнеса.
Почему нужно удалять негатив на 2ГИС?
Отрицательные комментарии о компании на 2ГИС вредят репутации и отпугивают потенциальных клиентов. Кроме того, обилие негатива снижает позиции в выдаче самого сервиса. Поэтому важно уметь оперативно удалять необоснованные жалобы.
Как удалить собственный отзыв на 2ГИС?
Если нужно удалить оставленный вами комментарий, выполните следующие действия:
1. Зайдите в свой профиль на 2ГИС
2. Найдите нежелательный отзыв в списке
3. Нажмите на иконку меню рядом с ним
4. Выберите функцию удаления отзыва
Подтвердите действие — и негатив исчезнет с карточки компании.
Как бизнесу удалить негативный отзыв на 2ГИС?
Для удаления нежелательных комментариев о компании используйте следующие варианты:
1. Свяжитесь со службой поддержки 2ГИС, воспользовавшись специальной формой. Приложите доказательства того, что отзыв является ложным или необоснованным.
2. Примените функцию «Пожаловаться» при помощи иконки меню. Администрация 2ГИС проверит обоснованность жалобы и удалит отзыв, если тот действительно не соответствует правилам сервиса.
3. Постарайтесь решить проблему недовольного клиента при личном общении с ним. Зачастую это помогает не только удалить негатив, но и улучшить имидж бренда.
Подробнее о правилах публикации отзывов на 2ГИС читайте в официальной справке сервиса. Следуя этим рекомендациям, вы сможете грамотно управлять своей репутацией в интернете.
Как избежать появления негативных отзывов на 2ГИС?
Лучший подход — минимизировать появление необоснованных негативных откликов о компании. Для этого рекомендуется:
- Наладить мониторинг упоминаний бренда в интернете, чтобы оперативно реагировать на недовольство клиентов
- Регулярно проводить опросы клиентов о качестве обслуживания, чтобы вовремя выявлять и устранять недочёты
- Внедрить систему поощрения положительных отзывов на 2ГИС - например, предоставлять скидку или бонус клиентам, оставившим позитив
- Постоянно повышать качество продуктов и сервиса, чтобы не возникало объективных поводов для негативных комментариев
Если же отрицательный отзыв уже опубликован, бизнес может:
- Оперативно на него ответить с извинениями и решением проблемы
- Опубликовать официальное опровержение там, где это необходимо
Такой конструктивный подход к клиентам формирует лояльность аудитории и доверие к компании. А следование вышеизложенным рекомендациям по работе с отзывами на 2ГИС сведёт репутационные риски к минимуму.
Этичные способы борьбы с негативом на 2ГИС
Как уже отмечалось, удаление всех отрицательных упоминаний не всегда этично и конструктивно.
Вот несколько более мягких способов борьбы с нежелательными отзывами:
1. Оставьте комментарий под негативным отзывом с извинениями и разъяснениями от лица компании. Это смягчит общее впечатление для читателей.
2. Ответьте жалобщику в личных сообщениях 2ГИС, в крайнем случае — позвоните ему. Попробуйте решить конфликт.
3. Если отзыв содержит часть правды — примите критику к сведению и устраните недостатки в работе. Так вы решите сразу две задачи.
4. Попросите довольных клиентов компенсировать негатив позитивными комментариями и оценками.
5. Создайте профили компании в других сервисах, где можно получить больше полезных откликов, чтобы нейтрализовать единичный негатив на 2ГИС.
В целом, игнорирование проблемы зачастую только усугубляет ситуацию. Лучше использовать площадку 2ГИС для открытого, этичного диалога с клиентами — и тогда это принесёт только пользу репутации.