«Пикабу» оказался временно недоступен утром 13 июля: регистратор отключил сайт из-за неотвеченного запроса на документы Статьи редакции
Проблему уже решили, но проблемы с доступом могут сохраняться в течение суток.
Утром 13 июля пользователи «Пикабу» заметили, что домен разделегирован. Около 10 часов по московскому времени делегирование было восстановлено.
Основатель сайта Максим Хрящев рассказал vc.ru и написал на «Пикабу», что разделегирование произошло из-за его ошибки, но заметил, что остался огорчён действиями Reg.ru — регистратора домена.
Первое письмо от регистратора домена Хрящев получил 5 июля — Reg.ru просил подтвердить паспортные данные. Администратор в ответ написал, что данные не менялись.
8 июля регистратор отправил письмо с предупреждением, что разделегирует домен, если владелец не загрузит сканы паспорта. Хрящев пропустил письмо, потому что был в отпуске.
13 июля регистратор снял делегирование домена. Владелец узнал об этом рано утром.
В 5 утра узнал о разделегировании (спасибо ребятам из команды за сообщение), написал письмо в общую поддержку, пытался дозвониться, но безуспешно.
В 8 утра позвонил в поддержку, попросил проверить документы и делегировать обратно. В 8:40 позвонил снова, выяснилось, что в поддержке не видят разворот с пропиской, который я однако загрузил. Загрузил документы еще раз на всякий случай.
В 9 утра позвонил в поддержку выяснить статус по заявке: оператор сообщил, что ничем помочь не может и заявка будет рассмотрена в обычном режиме в течение рабочего дня.
В 10:10 мск делегирование вернули, но обновление данных DNS-серверов у разных провайдеров может занять до суток, поэтому в это время у пользователей могут возникнуть проблемы с доступом к сайту.
У владельца «Пикабу» была оформлена платная услуга REG.Private, которая должна гарантировать, что смена настроек домена не может произойти без физического присутствия владельца, а если есть запросы — владелец получит экстренное оповещение в случае проблем. Хрящев получил только письмо по электронной почте и заметил, что регистратор мог использовать и другие каналы связи.
В Reg.ru пояснили, что ситуация была связана с тем, что регистратор выборочно в автоматическом режиме проверяет данные администраторов доменов в зоне .ru на актуальность.
В течение семи дней (согласно правилам доменной зоны .RU) администратор должен загрузить необходимые документы, чтобы подтвердить актуальность данных. В случае с «Пикабу» данные не были загружены в срок, поэтому домен в автоматическом режиме был снят с делегирования. После этого к нам обратился администратор домена и предоставил документы. В данный момент работа ресурса восстановлена.
Абсолютно знакомая, аналогичная ситуация. Только аж два раза. По одному домену также не увидел сообщение (не следил за почтой какое-то время), разделегировали.
По многу раз в день писал в чат и звонил (каждый раз говорили сейчас передадим отделу, ждите ответ...), в итоге всё восстановили только через 5 дней. Это еще очень повезло pikabu, видимо ресурс крупный, в RegRu ускорились.
Так через пару месяцев опять та же ситуация с другим доменом, но в этот раз по какой-то причине их письмо я нашел в спаме. Вообще без шансов, хотя даже свой фильтр поставил на их письма. Снова несколько дней нервотрепки и потери денег.
Самый трэш в том, что после этого всего говорил по телефону с их оператором, спрашиваю:
- Если я возьму платный пакет экстренного оповещения, такого больше не произойдет, будут мне звонить на ТЕЛЕФОН много раз?
- Да, конечно, без Вашего ответа уже такой ситуации не повторится, будем звонить и писать везде, куда укажете.
А теперь вижу эту новость и подключенным reg private
Комментарий недоступен
Впринципе если это прописано при регистрации (что я должен следить только за email), то вина конечно моя есть. Но тут два неприятных момента:
1) в личном кабинете зачем-то в способах связи можно указать VK и телефон. Их это не волнует. Хотя бы повторное авто-сообщение уже повысило бы процент привлечения моего внимания (если не в спам)
2) история про пикабу и их подключенный платный пакет Reg.Private показывает, что связаться они и не пытались, а должны
В общем вину я бы свою и тех, кто попал в подобную ситуацию, не отрицал, но 2021 год, есть куча способов оповещения через ботов, push-уведомлений и соц.сетей, которые присылают уведомление прямо в телефон бесплатно. Нет, мы будем пользоваться авторассылкой на замусоренную у всех почту без гарантии спама