Как запустить бизнес в Испании и не пожалеть об этом?

Многие думают о бизнесе в Европе. Кажется, что этот рынок привлекательный, аудитория платежеспособная. Но надо понимать, что в Европе действуют совсем другие правила, которые сформировались не за один год.

Как-то одна клиентка обратилась с задачей проанализировать рынок Испании на предмет запуска бизнеса по микрозаймам.

Даже не приступив к анализу я ответила ей, что она с таким же успехом может выкинуть деньги с вертолета над Аликанте. Живя в Испании и имея здесь бизнес сталкиваешься с законодательством, которое повернуто на 100% в сторону потребителей и иногда недобросовестных потребителей.

Например, на рынке telecom действуют правила, которые позволяют не платить за связь.

В России процветает рынок препейда, что и абсолютно логично для бизнеса. Сначала оплати - потом пользуйся. Это позволяет минимизировать фрод практически на 100%.

В Европе действует SEPA direct debit на многие услуги, в том числе и на связь. При оформлении договора указываешь IBAN (банковский счет в европейском банке) и каждый месяц с него списывают оплату за предыдущий месяц. Кажется, что это очень удобно - не надо бегать с квитанциями в Сбербанк, чтобы оплатить коммунальные услуги или заходить в интернет-банк. НО! Это прекрасная система для потребителей и ужасная для бизнеса.

Есть прекрасный лайфхак - заводишь счет, на котором нет денег, и тебя будут безуспешно пытаться с него чарджить. В telecom компаниях клиентские отделы во многом и занимаются интеллигентным выбиванием долгов. Большинство провайдеров услуг не приостанавливают сразу услуги, а пытаются получить оплату. Кто-то действительно потом платит, а кто-то делает MNP (mobile number portability) к другому оператору. По закону о связи провайдер услуг не вправе не отпустить такого абонента.

Дело в том, что в Испании очень развит рынок MVNO (виртуальных операторов) и такие неплательщики могут долго прыгать с одного оператора на другого.

Есть еще в Испании магазинчики, которые называются локуториями. Обычно они принадлежать не испанцам, а тем, кто приехал на ПМЖ. У них тоже можно приобрести SIM-карту, но для этого нужно показать ID (паспорт, NIE и т.п.). Вот здесь надо быть максимально осторожным, потому что твое ID могут сфотографировать и потом использовать для покупки SIM-карт, которые мало того, что не будут оплачиваться, так еще будут использоваться для международных вызовов. До задолженности в 500 евро суд не будет рассматривать дело, но при превышении данной суммы к вам могут обратиться. Вы будете долго доказывать, что вы не владелец данной линии.

Что касается интернет-магазинов, то в России тебе обычно привозят товар и потом ты за него платишь. В этой сфере в Испании наоборот действует препейд. Сроки доставки зачастую не соблюдаются, если заказ оформлен не у мирового бренда. И парадокс в том, что это компиляция проблем. Все начинается от позднего формирования заказа на складе, которое может быть связано и с плохим софтом, используемым для управления операционкой и ленивых менеджеров. Логистические службы тоже не всегда хорошо отрабатывают при доставке на адрес. Например, если вы не подойдете к телефону, то доставки не будет. Ваш адрес могут просто не найти и т.п.

Для бизнеса плохо все, но особенно обидно, когда курьер просто не нашел адрес, и посылка вернулась обратно. Логистические издержки, клиент рвет и мечет, строчит гневные отзывы в Facebook и жалобы в общество по защите прав потребителей.

А еще нужно всегда помнить о Privacy Policy, потому что в Европе это больная мозоль. Многи даже в IVR (голосовой помощник) вставляют возможность прослушать Privacy Policy. Если данные о вашем пользователе куда-то просочатся, то у вас будут очень большие проблемы. И часто испанцы будут настоятельно просить у вас подтверждение, что все его данные удалены при завершении использования услуг.

Конечно, русские, которые приезжают В Испанию по большей части открывают агенства недвижимости, консалтинговые агенства по вопросам ВНЖ, рестораны и бары. Но в период пандемии многие закрылись, потому что туризм из России сильно сократился. Постоянно меняющиеся правила работы ресторанов, кафе, баров и т.п. разорили многие заведения, особенно тех, кто не смог организовать доставку на адрес. Здесь не так много агрегаторов, которые осуществляют доставку. Самый популярный - Just Eat, но он работает не во всех провинциях и городах. Организовать собственную доставку сложно, потому что это сильно ограничит зону доставку и плюс вам потребуется транспорт и курьеры, которых надо обязательно брать хотя бы на срочный контракт, а это сразу немаленькие налоги.

Именно поэтому прежде чем открывать бизнес в Испании надо понимать местную специфику, законодательство и похожие кейсы. Это поможет минимизировать риски, сократить расходы сразу на старте или отказаться от реализации идей, которые сразу обречены на провал.