Как найти надежного курьера и перевезти животное безопасно. Опыт Pettrip

Вы переезжаете и решили отправить питомца отдельно с курьером.
Как выбрать надежного перевозчика? Как доставить безопасно? Стоит ли ориентироваться на «черные» и «белые» списки?

Разбираемся вместе с командой Pettrip

Прежде в двух словах о Pettrip

Самостоятельная
Карго-доставка
Наземная перевозка
Авиа-транспортировка

Когда вы берете животное с собой: в поезд, автобус, самолет и другой вид транспорта.
У каждого перевозчика свои правила. Например, в самолете небольших животных до 8 кг с переноской размещают в салоне на полу перед вашим креслом (PETC), а крупных – в отдельном багажном отсеке (AVIH). Только некоторые авиакомпании (Аэрофлот, S7 и Utair) разрешают перевозку в салоне на отдельном месте.

Согласуйте перевозку животного с компанией заранее – это обязательное условие.

Провоз животного оплачивается отдельно. Стоимость сильно отличается в зависимости от перевозчика и маршрута.

Примеры цен на бронь для кота или собаки:
– Аэрофлот: от 32€ до 120€ в салон, от 38 до 300€ в багажном отсеке (могут быть доплаты). Источник
– Турецкие авиалинии: от 65 до 445 USD в салоне, от 130 до 1175 USD в багажном отделении. Источник
Каждый сегмент перелета необходимо забронировать и оплатить.

Стоимость перевозки животного: бронь + стоимость вашего билета + оплата такси + затраты на документы и анализы (от 2000 до 25 000р, если нужен анализ на титры) + цена переноски или бокса – это и будет примерный бюджет самостоятельной перевозки.

Это стартовая цена. Почти все другие виды доставки обойдутся дороже.

В каких случаях нужна карго-перевозка?
– животное более 50 кг с переноской;
– запрещенная порода (амстафф и другие);
– для перевозки в страны или города, куда нельзя ввезти самостоятельно (например, по воздуху в Англию, в Дубаи ОАЭ).

На животное оформляют таможенную накладную: "затамаживают" в пункте отправления и "растамаживают" по прибытию. Этим занимается таможенный брокер.
Процесс передачи на рейс и возвращение владельцу может занимать до суток. Обычно карго-терминал находится в отдельном корпусе аэропорта.

Варианты организации карго-перевозки:
– связаться с карго подразделением авиакомпании (S7 карго, Аэрофлот карго и др), сделать запрос и далее работать с рекомендованными таможенными брокерами;
– найти брокера и составить запрос в авиакомпанию через него;
– работать через компанию, которая свяжется с брокерами, составит заявку и организует процесс.

Последний вариант требует меньше усилий, однако стоимость перевозки будет дороже, так как агент добавляет стоимость своих услуг. Но для владельца, который сталкивается с карго-перевозкой первый раз – это самый оптимальный способ.

Примерные цены: от Европы до США – от 3000 USD

Из чего состоит цена: бронь на животное + сбор за растамаживание + налог на ввоз + изготовление бокса для перевозки + оплата труда агента.

В пределах России, в страны бывшего СНГ, на Балканы, в Европу популярны авто-перевозки. Авто-перевозки в группе с другими животными – самый бюджетный вариант. Но по времени могут занимать до 5-8 дней и больше.

Как проходят?

Перевозчик набирает группу животных и в специальных клетках везет их до пункта назначения. Обычно машина стартует из Москвы, куда животных за 2-3 дня доставляют из разных мест.

За отдельную плату вы можете получить помощь в подготовке документов: Формы 1, экспортного ветеринарного сертификата, регистрацию в системе Traces (для ввоза в ЕС).

Отслеживание:
– перевозчик стартует в согласованную дату и должен придерживаться маршрута. Некоторые компании создают чаты для владельцев животных, где пишут о месте нахождения машины и 1-2 раза в сутки отправляют фото-отчеты;
- владельцы используют air-tag-и для отслеживания своих животных.

На что обратить внимание при выборе авто-перевозчика?

– фото машин, в которых повезут животных. Обратите внимание на размер клеток. Некоторые перевозчики везут до 50 животных в одной машине – это много;
– узнайте, каким образом организовано размещение собак и кошек; уточните, практикуется ли подсаживание в клетку двух-трех животных (будьте готовы, что недобросовестный перевозчик может умолчать об этом);
– если вы отправляете экзота (шиншиллу, кролика и других) – узнайте, был ли у компании опыт перевозки. Готовы ли они отдельно ухаживать в дороге за вашим;
– расспросите, каким образом животные проходят отбор. Если вашего кота или собаку пообещали взять без документов, чипа и прививок – будьте готовы, что такие животные могут быть на рейсе.

Перевозка с курьером более индивидуальная, хотя курьер также может везти нескольких животных. Тем не менее, в салон можно взять одну-две переноски, поэтому те животные, которые летят в салоне – находятся под присмотром.
Перевозка с курьером менее популярна по России, но активно используется на направлениях в США, в Европу.
Стоимость в зависимости от направления: от 600-800 USD за одно животное и может достигать 4000 USD.

Как происходит?

Вы выбираете компанию или курьера и договариваетесь о перевозке.

Распространенная схема оплаты: 50% до перевозки, 50% после доставки. Однако, некоторые перевозчики берут 100% до перевозки.

Без предоплаты возят крайне редко, так как перевозчик покупает билет и делает бронь на животных.

Выбираем компанию
Выбираем частного курьера
Договоренности
Стоимость доставки

Первый контакт

Вы вбиваете в Яндексе или Гугле «перевезти собаку в США» и находите несколько сайтов.
Чем компании отличаются от курьеров? Компании работают с несколькими курьерами, поэтому осуществляют больше перевозок, чем отдельные курьеры. Компании работают с договором, могут иметь лицензии (но не всегда), заменят курьера и предложат варианты решения проблемы, если что-то пойдет не так (если, конечно, это настоящая компания, а не мошенники).

На что обратить внимание?

❌ – минус, если сайт компании выглядит заброшенным, на нем новости 3-х летней давности, а контакты для связи сложно найти;
– нет информации о компании, реквизитов, информации об учредителях.

✅ Добавьте сайт в избранное, если:
– вы легко нашли прайс;
– на сайте есть реквизиты, шаблон договора, контакты владельца или ответственного лица, лицензии;
– есть описание основных этапов перевозки;
– указаны способы оплаты и ее порядок (предоплата, процент);
– размещена информация о партнерах (по отдельным направлениям компании могут работать через партнера. Хорошо, если вы узнаете о том, что в процессе перевозки могут участвовать третьи лица, заранее, а не в процессе перевозки).

Второй этап – общение с менеджером

Нельзя просто взять и заказать доставку – нужно обсудить условия с менеджером.

❌ Вас должно насторожить, если:
– цена менеджера сильно отличается от цен на сайте;
– менеджер пишет отрывочные сообщения, которые не складываются в общую картину;
– менеджер сильно занят, не отвечает несколько дней, путает ваш заказ с другими, потому что «вас много» (скорее всего в компании нет даже намека на CRM или учет. А значит, при оформлении документов на выезд только чудо спасет от ошибок);
– на вас «давят». Например, предлагают оплатить срочно до конца дня потому что с завтрашнего дня "билеты закончатся";
– менеджер говорит, какие нужно давать успокоительные и дозировку (делать назначения может только ветеринар).
Даже если менеджер называет вашего кота или собаку исключительно «хвостик» или «котик» – пусть это не соблазняет вас. Оцените работу компании критично.

✅ Плюсы – они очевидны:
– цена: вам подробно разъясняют, из чего состоит цена, какие возможны доплаты (в конце статьи смотрите список, из чего формируется стоимость);
– цена не меняется в процессе подготовки. Если же накладка случилась (а они бывают у всех) – менеджер приносит извинения и объясняет, почему цена изменилась;
– вас помнят и выдерживают договоренности о времени следующего контакта;
– вас «ведут»: уточняют данные о животном, рассказывают следующие шаги;
– вам объясняют риски и возможные варианты выхода из ситуации.

Регулярно отменяются рейсы, страны вводят дополнительные ограничения – менеджер должен рассказать вам, как в таком случае компания выполнит свои обязательства, какие риски возьмет на себя, а в каком случае попросит доплатить.

По запросу «перевозка животных», «доставка животных» в телеграме вы найдете много чатов.

Как провести первичный отбор?
1. Оцените чаты:
– много ли в них спама (крuпта, удаленный доход и пр) или есть живые обсуждения;
– посмотрите состав участников (если там длинный список из deleted account – за группой никто не следит и там с наибольшей вероятностью можно встретить мошенников).
2. В понравившихся чатах вы можете написать объявление или связаться с администраторами, если они предлагают услуги перевозки.
Если вы напишете объявление – вам будут писать в личные.

Как проверить курьера?

3. Посмотреть отзывы на странице курьера

Если у курьера есть открытая страница в соц сетях или группа в ТГ – это удобно. Вы можете не только почитать отзывы, но и связаться с другими клиентами, которые дали на это согласие.

Конечно, отзывы могут быть недостоверные, поэтому обратите внимание на стили написания (они должны быть разными), на периодичность публикации (20 отзывов, опубликованных одним днем, должны насторожить), а также на детализацию (реальные отзывы всегда отличаются деталями, а не только эмоциями «как все здорово прошло»);

4. Изучить отзывы в чатах по доставке животных. Есть многочисленные «черные» и «белые» списки (их можно найти в телеграм и соц. сетях).
Поищите по имени/фамилии и нику курьера через поиск (используйте написание на русском и на латинице).

Однако, отнеситесь к этой информации также критично. «Списки» кому-то принадлежат, модерация и управление ими требуют ресурсов – значит, они существуют с какой-то целью и в чьих-то интересах. Тем не менее, это хороший источник информации, особенно, если прослеживается регулярность новостей о курьере.

5. Спросить о курьере в чатах. Если вам написал мошенник, то, скорее всего, он связывался и с другими владельцами – и совместно его будет легче "раскусить".

Этап обсуждения
Когда вы перешли к этапу обсуждения условий, прочитайте пункты выше.

• Решите для себя, готовы ли вы везти без договора или нет;
• Помните, что договор можно редактировать по согласованию сторон. Вы не обязаны подписывать тот договор, который вам прислали, если условия вам не подходят;
  
• Резюмируйте в переписке важные договоренности. Уточняйте, если есть недопонимание;
  
• Делайте скрины и сохраняйте важные моменты переписки;
  
• Даже если вы решили довериться и отправлять без договора, факт передачи денег является основанием для разбирательств, если что-то пойдет не по плану;
  
• Передачу наличных подкрепляйте распиской и сообщением в мессенджеры («передали вам сегодня X числа XXX сумму);
  
• Критически оцените слишком низкую стоимость или предложения довезти бесплатно с полной оплатой после перевозки.

Присоединяйтесь к сообществу путешествующих владельцев животных Pettrip.