Создание чек-листа - это первый шаг, с которого начинается отдел контроля качества.
Нужно выбрать один из этапов воронки (лучше сразу КЭВ) и проработать его с точки зрения обязательных действий, которые должны быть совершены менеджером.
Лучший вариант, если это будет сделано в виде чек-листа, который на вашем экране:
Например, такие действия: менеджер закрепил за собой сделку, назвал и отработал 2 самых распространенных возражения и задал закрывающий вопрос "готовы ли вы рассмотреть оплату в кредит?".
Все обязательные действия должны быть перенесены в чек-лист в формате совершенных событий. Тогда проверяющему будет легче проверять и отмечать результаты работы менеджера.
Файл контроля качества - это чек-лист, развернутый горизонтально, в котором записываются все проверяемые сделки менеджеров и отмечаются статусы "выполнено" или "не выполнено" по каждому действию.
Также файл содержит сводную статистику качества по каждой сделке, по менеджеру за период и в целом по отделу. Эти данные позволяют назначать премии за качество, если это предусмотрено вашей системой мотивации.
Задание:
1. Скопируйте файл и адаптируйте его под свой отдел продаж:https://docs.google.com/spreadsheets/d/1uXS2ztKGZh...
Чтобы корректно скопировать себе файл, необходимо сделать следующие действия:
- Выбрать в меню "файл"->"создать копию" и нажать ок.
- Скорректировать чек-лист.
- Удалить лишние колонки в чек-листе.
- Удалить лишние столбцы в закладке "Шаблон".
- Переименовать в Итогах Имя менеджеров и заменить название вкладок.
- Удалить из заполненных вкладок данные по проверке сделок.