Текст подготовлен моей женой.
История про очень плохого брокера и очень разочарованного клиента.
Во вторник, 27.01, решила докупить в свой инвест портфель фонды, взяла Tinkof Nasdaq примерно на 50 тысяч рублей. Перевела рубли на брокерский счёт, купила доллары, купила фонд, все как обычно.
Сегодня заметила, что мой рублевый счёт в Тинькоф Банке больше чем должен быть примерно на эти 50 тысяч. А в статье «рубли» на брокерском счету -50 тысяч. «Ну, бывает», думаю, в Тинькофф ребята толковые, все разрулят и доспишут. Написала в поддержку.
Нет. Нет. Нет. Это была ошибка.
Ей богу, думала такое только в в грязных сплетнях бывают. Работаю, занимаюсь делами и тут, в 18:31 у меня внезапно прошёл Margin call акций Zoom. Акции эти действительно давно падают, но подключен ли margin call к моему счету? Конечно же, нет!
Акции без моего участи были проданы с потерей 33%!
Ещё через 2 минуты случается margin call по акциям Spirit Airlines, сначала на десять, потом ещё на одну. Margin call все ещё не подключён, а эти акции вообще выросли на 11,2% WTF!
Начинаю немного седеть..
18:34 - margin-call на продажу долларов, полученных с продажи указанных выше акций в рубли. Эти рубли, конечно, на счету не появились. Пишу в поддержку, пытаюсь понять, что происходит - мы не знаем, рассмотрим ваше обращение ДО 2 ФЕВРАЛЯ! Звоню на горячую линию, там тоже ничего не знают и предлагают подождать до 2 февраля.
Это вообще нормально?
Уже потом немного успокоившись, я сделал гипотезу, что возможно акции были проданы в погашение минуса, который образовался в рублях на брокерском счете, но:
1. Я не создавала этот минус, покупала акции с расчётного счёта банка
2. Эта сумма (и гораздо больше) есть на мои рублевых счётах
3. Я сама сообщила банку о проблеме
4. У меня не подключён margin call
5. Почему банк решил продать именно те акции, по которым огромный минус
Да и вообще, что я ищу оправдания своему гневу??? Этого просто не должно быть на всех этапах - банк не может оставлять мне минус на брокерском счету, отменив транзакцию по переводу рублей, но оставив покупку долларов, брокер не может распоряжаться моим портфелем, продавать акции без моего ведома и подключать margin-call. Естественно, ни Zoom, ни авиакомпании в ближайший год я продавать не собиралась и рассчитывала в будущем продать гораздо дороже.
Ситуация просто отвратительная и требует расследования в срочном порядке, а никак не в течение недели, как предлагает мне прекрасный банк Тинькоф. Скажу честно, мне всегда нравились сервисы банка. Но сегодня за 4 минуты, как видно на скриншотах, из-за ошибки банка я потеряла деньги. И банк не хочет решать эту проблему.
Просто имейте это ввиду - даже хороший продукт, такой как Тинькофф, может подложить вам пирожки с говном (читай, украсть деньги). И не захочет решать проблему.
Ситуация действительно странная и неприятная. Возможно с вас списали налог? Покажите скриншот истории операций за неделю.
Надо было второй перевод рублей сделать и закрыть минус, а не ждать неделю.
Банк и брокер - это разные юр.лица.
Брокер не знает почему Вы в долг покупаете активы, поэтому и порезал позиции. Позиции он имеет право резать какие хочет.
P.S. Не Вы конкретно, это я просто с ответом промахнулся
Никто в долг акции не покупал. При отключённой маржинальной торговли брокер не имеет права резать позиции.
По статье написано, что в долг. Человек перевел денег на брокерский счёт, а они не пришли (неважно какие причины).
Если режим торгов Т+1, то день расчетов завтра, есть сегодня и завтра, чтобы донести денег. Если не довнес - то логично, что порезали.
Сделки внутри для маржинальной торговлей не считаются, хоть вы там на миллиард рублей в долг уходили (купили, два часа подержали, продали), главное к расчету все погасить, по крайней мере у некоторых брокеров именно так.
В статье нигде не написано, что в долг, так же нигде не написано, что деньги не пришли, плюс, если бы они не пришли, то человек не мог быть купить доллары, т.к. маржинальная торговля отключена. В следующий раз прежде, чем что-то комментировать лучше внимательней ознакомьтесь с материалом.
В первом абзаце написано, перевела деньги... сегодня обнаружила +50к на одном, и -50к на другом.
Скриншот есть, рублевый долг -50к.
Про маржинальную торговлю внутри дня я уже ответил.
То что нигде не написано, это не значит что этого не было, топикастер выглядит как очень неопытный и поверхностный человек.
Ошибка ТИ есть с переводом или учетом, никто не спорит, но геморрой который пользователь получил, он мог бы избежать, если бы клювом не щёлкал.
Юрлицо одно. Даже справки из депозитария на бланке ТинькоффБанка
Ок, но самого факта, что счета разные и надо было ещё раз перевести деньги, если первый перевод не удался не отменяет.