Интервью с Михаилом Райциным о насущных проблемах фриланса и способах их решения.
Материал подготовлен при поддержке Kwork
За три года работы платформа Kwork стала лидером по посещаемости среди всех фриланс-сервисов рунета. За счёт чего?
Фриланс, как и любая услуга, укладывается в парадигму «дёшево, быстро, качественно — выбери любые две опции». В России долгое время заказчику вообще доставалась только одна из трёх. Зачастую при попытке сэкономить сроки растягивались до бесконечности, а качество оставляло желать лучшего.
Поэтому при разработке Kwork мы зафиксировали две переменные — цену и сроки — и сфокусировались на качестве. И вот уже три года работаем исключительно над этим компонентом.
Я бы не сказал, что сейчас у нас есть реальные конкуренты на российском рынке. Классические биржи в силу некоторых особенностей как были, так и остаются головной болью и для заказчиков, и для исполнителей. Kwork же предложил новый взгляд на тему аутсорсинга, установив низкие цены, разумные сроки и максимальное качество.
Какие особенности классических бирж вы имеете в виду?
Многие из них не проводят сделки через свою систему. Исполнители и заказчики общаются в личных сообщениях, оплата производится любым выбранным способом. Соответственно, платформа не контролирует процесс. Очень часто это приводит к проблемам: фрилансеры срывают сроки или вовсе пропадают с радаров, заказчики тянут с оплатой.
На Kwork все этапы взаимодействия происходят внутри платформы. Заранее внесённые заказчиком деньги замораживаются в системе, и исполнитель их получает только после того, как его работу утвердят. Это решает большую проблему рынка фриланса — незащищённость заказчика.
У заказчика есть три дня, чтобы одобрить работу или отправить на доработку. Причём это не строгий дедлайн, при необходимости можно попросить отсрочку. Впрочем, обычно сделки закрываются быстрее, чем за три дня.
Как решаются спорные ситуации?
Таких случаев, когда заказчик требует доработки, а исполнитель считает, что выполнил все условия, очень мало — меньше одного процента от всех заказов. Остальные закрываются в рамках регламента. Если стороны не могут договориться самостоятельно, сделка отправляется на арбитраж, и мы выступаем в роли медиатора.
В специальном чате наш сотрудник старается убедить обоих пойти навстречу друг другу и продолжить работу в рамках установленных договоренностей. Фрилансеры дорожат своей репутацией и понимают, что лучше доработать заказ, чем получить негативный отзыв.
В исключительных случаях, когда обе стороны по-своему правы, мы вознаграждаем обоих. Платим исполнителю за работу и возвращаем деньги заказчику.
Вы сказали, что изначально зафиксировали цены, но не так давно Kwork отказалась от слогана «все онлайн-услуги по 500 рублей». Почему?
У нас никогда не было ограничений на цены услуг, было ограничение по формату. Исполнители устанавливали некую единицу своей работы — кворк — с фиксированной стоимостью в 500 рублей.
Например, час работы, тысяча символов в статье или пять секунд видео. В зависимости от объёма заказа фрилансеры рассчитывали количество кворков и, соответственно, цену. Этот принцип сохраняется и сейчас, только мы сняли ограничение на стоимость кворка.
С ростом базы исполнителей средний чек в некоторых рубриках стал значительно выше 500 рублей и ограничение стало неактуальным. Сейчас в каталоге есть предложения с разной стоимостью, чтобы заказывать, в том числе, сложные и комплексные услуги.
Предусмотрен ли какой-то первичный отсев исполнителей?
Нет, мы верим в свободный рынок. На маркетплейсе люди должны иметь возможность выбрать любого понравившегося исполнителя. На сайте действует огромный пакет алгоритмов, улучшающих подбор фрилансера. Мы тратим много времени и усилий на то, чтобы заказчикам было проще выйти на подходящего специалиста.
Приведите пример такого алгоритма.
Есть заказчики, которые значительную часть работ отправляют на доработку. О чём это говорит? Скорее всего, они изначально плохо формулируют задачи. Им приходится уже по ходу дела объяснять больше деталей. Таким заказчикам мы показываем кворки более опытных исполнителей, имеющих опыт работы с неполными брифами. Это только один из множества примеров.
В то же время мы не хотим повторять ошибки фриланс-сервисов с низким процентом исполнителей, которые постоянно получают заказы. Эту проблему решаем ротацией. Помимо проверенных, доказавших свою квалификацию исполнителей, мы продвигаем восходящих звёзд. Это молодые специалисты с очень хорошими отзывами. Кроме того, иногда мы помогаем новичкам, располагая их кворки среди старожилов, чтобы они получили первые заказы и заработали репутацию.
Вы как-то контролируете общий уровень качества услуг?
Несколько раз в неделю мы делаем заказы, чтобы лучше чувствовать платформу и параллельно решать реальные бизнес-задачи. Скажем, нарисовать иллюстрацию для акции, разработать видеоролик, провести SEO-аудит. При этом мы собираем и анализируем десятки метрик по системе, выявляем недочеты, параллельно проводим опросы заказчиков в тестируемой категории. В итоге на собственном опыте выясняем, где и что нужно исправлять.
На основании каких критериев ранжируются фрилансеры в каждой категории?
Мы называем это рейтингом качества и ответственности. В него входит множество компонентов: скорость ответов, отзывы, процент сделок, закрытых без доработок и так далее вплоть до конверсии конкретных кворков. Эти факторы постоянно меняются, и в разных рубриках могут иметь разную ценность.
Мы публикуем много контента в блоге, рассказывая, в том числе, и о рейтинге. Но понимаем, что этого мало. Нам хотелось бы быть ближе к фрилансерам, помогать им советами. Мне импонирует формат вебинаров, когда успешные исполнители делятся опытом с новичками.
Для некоторых сложных проектов требуется работа сразу нескольких разнопрофильных специалистов. Как реализовать такой проект?
Большинство задач, которые стоят перед малым и средним бизнесом, можно разбить на независимые части и передать разным исполнителям. Кстати, это одна из важнейших преград для нас — нежелание предпринимателей отдавать на аутсорсинг типовые задачи. Это рудимент и в скором времени всё должно измениться. А для больших нестандартных заказов, которые разбить нельзя, у нас есть биржа.
Что касается кооперации нескольких исполнителей на одном заказе, у нас уже есть такие планы. Мне нравится идея с цепочками заказов. К примеру, при разработке онлайн-магазина сначала работает веб-дизайнер, потом подключается верстальщик, специалист по CMS (система управления сайтом — vc.ru) и так далее вплоть до SMM-менеджера. Эту идею мы будем реализовывать ближе к концу 2019 года.
Расскажите подробнее о бирже. Как этот раздел дополняет функциональность стандартных кворков?
Проведу аналогию. Чаще всего в ресторане вы едите что-то стандартное — бургер, пасту, пиццу. Под такие «задачи» уже существуют готовые «кворки» — бургерные, рестораны итальянской кухни, пиццерии. Остаётся только выбрать, в какое именно место зайти. Но если у вас день рождения и вы хотите торт с семью свечками и пропеллером, то придется поискать кондитера с хорошими отзывами, который согласится такой торт испечь.
Мы доработали биржу в прошлом году, посчитав, что накопленная база исполнителей готова принимать нетипичные заказы, которые невозможно описать в готовых кворках. Они требуют долгого взаимодействия, индивидуального подхода. Биржа — органичное развитие проекта. Но открывать её до того, как все привыкли работать с кворками, было бы неразумно.
В чем смысл инструмента коннектов? Почему исполнители не могут брать столько заказов, сколько захотят?
Коннекты мотивируют исполнителей отправлять более качественные предложения на проекты биржи. У каждого фрилансера на Kwork есть от 25 до 100 коннектов — откликов, которые можно потратить за месяц. Количество доступных откликов зависит от уровня и рейтинга продавца – чем ответственнее и профессиональнее исполнитель, тем больше у него коннектов.
Недавно мы провели эксперимент: разместили заявку сразу на нескольких ресурсах — Kwork, Upwork и популярной в рунете бирже фриланса. На Kwork и Upwork получили около десяти качественных и индивидуальных откликов за сутки, а на популярной в рунете бирже – порядка сотни шаблонных предложений.
А ведь, размещая заказ, каждый заказчик хочет увидеть варианты решения его задачи, а не поток сообщений от ботов. Коннекты позволяют Kwork повышать качество откликов за счёт сокращения их количества.
Предусмотрены ли какие-то бонусы для тех, кто часто делает заказы на Kwork?
Мы недавно анонсировали изменение структуры комиссии. Если заказчик долго работает с конкретным исполнителем, то комиссия снижается. При суммарном обороте в 30 тысяч — с 20% до 12%, а начиная с 300 тысяч — до 7,5%. Это дополнительная мотивация продолжать работу через нашу платформу.
Снижение комиссии — это бонус для исполнителя, а не заказчика.
Безусловно, но при более низкой комиссии исполнитель может снизить цену на свои услуги.
Что мешает людям, которые уже сотрудничали, работать без посредника?
Дело в том, что если что-то пойдет не так, то мы уже не сможем помочь. Иногда даже у самых ответственных специалистов случаются провалы по объективным причинам. Отключили интернет, умерла любимая собака или ещё что-то.
Во фрилансе крайне важны качество и сроки. Заказчику нужно получить заказ не позже конкретного дня и в определенном качестве. Мы со своей стороны гарантируем, что так всё и будет.
Как вы добиваетесь возвращаемости клиентов?
У нас этот показатель высок сам по себе. Больше 30% людей остаются нашими клиентами после совершения первой сделки. 30% — это гораздо выше среднего показателя по рынку. Более того, процент со временем растет. Люди легко решают свои вопросы на Kwork, зачем им искать альтернативу?
К тому же почти во всех сферах есть комплементарные услуги. Заказав, например, контент, люди возвращаются на платформу за логотипом, дизайном или вёрсткой. Это приводит к тому, что Kwork всё больше ассоциируется с местом, где можно решать любые свои задачи.
Какие планы на 2019 год?
Из глобальных — добавить формат поэтапной оплаты больших заказов и почасовой. На западе многие компании работают с фрилансерами по почасовой оплатой. Технически это реализуется так: работник устанавливает себе на компьютер специальную программу, которая считает рабочее время и передает данные в дашборд. На основе этого работодатель или фриланс-платформа, как посредник, начисляет гонорар.
У такого формата есть ряд важных преимуществ. К примеру, я хочу сделать сайт, присылаю ТЗ программисту, он оценивает и назначает стоимость. Когда работа уже началась, у меня возникает идея что-то изменить. Для фрилансера это стресс: нужно изучать задачу, менять цену. А вдруг я не соглашусь на это и закачу скандал? С почасовой оплатой – любые капризы за ваши деньги.
А для чего нужна поэтапная оплата?
Это тоже очень удобно для длительных дорогих проектов. Заказчик не горит желанием отправлять в систему крупную сумму, а фрилансер, который привык работать над несколькими проектами одновременно и получать регулярные выплаты, не может ждать оплаты несколько недель. Из-за этого он будет стремиться доделать проект как можно быстрее и получить наконец деньги. То есть качество, скорее всего, пострадает.
Если же работать с поэтапной оплатой, всем становится проще. Заказ разбивается на несколько частей, и работа оплачивается по мере готовности каждого этапа. Заказчик спокоен, исполнитель сыт – нервов и рисков меньше для обеих сторон.
Комиссия конская, конечно. От 500 руб исполнитель получает 400. А если вывод на карту делать, то там ещё 3.5%. Вывод 2 раза в неделю как будто это вручную кем-то делается, а не автоматически.
Если вам человек напишет, то замучаетесь искать по какому проекту. По итогу получается, что там собираются заказчики, не готовые платить много, а в категории IT за 500 руб сайт не разботать. Когда же объясняешь, что стоимость тогда что хочет будет не 500, а 60 тыс руб, то ты для него становишься буржуем - написано же 500 руб. В общем я бы рекомендовал его только заказчикам, а исполнителям бежать оттуда.
Комментарий недоступен
100 руб готов, но не 20% от суммы. В вашем случае это именно 20% (100/500*100%) Я вам обратную связь даю как клиентам каждый раз объясняю, что 500 руб это пиксель времени. Куча времени на решение установок заказчика, что за 500 можно десяток сайтов сделать.
Какая у вас комиссия получается? Если клиент перевёл вам 100 тыс рублей, то сколько в итоге получится на карточку исполнителя? С комиссией ввода денег, вашей, вывода и т.д.
Комментарий недоступен
Хоспаде, сравнивать себя с uber это конечно мощно, учитывая то что проект разрабатывался на паблик скрипте, лицуха которого стоила 100 баксов.Не вы конечно можете отрицать, но я пилил точно такой же проект, но вы выпустили быстрее.Даже админку чекал тогда, один в один. Это гребанный fiverr clone script.Понятно что уже переписали все, но суть остается та же. Тут нет инноваций, тут нет практически ничего кроме того что взяли паблик скрипт, дописали, влили бабок в продвижение и создали мусоросборник заказов по 500 рублей с толпой школьников генерирующих мусор.Почему у меня столько негатива?Потому что рынку разработки и так не сладко, а вы еще демпингнули его до уровня 500р.Так еще и комиссия 20％. Исполнителям советовал бы вообще как на прокаженных смотреть, ибо вы паразитируете на разработчиках, они батрачат по ставке ниже дворников, а вы еще и двадцать прлцентов загребаете,гениально.
ну какой уровень разработчиков может быть, при работах в цене задач ниже чем 10 долларов?
у нормального разработчика только ТЗ прочитать / обсудить будет стоить в разы дороже)))))
с такими просто с голоду сдохнешь, реально даже на доширак не хватит, ну это даже смешно обсуждать.
Те кто такое продвигают и популяризируют - должны страдать.
Комментарий недоступен
я понимаю что можно там хоть миллион насчитать, но создает миф в головах заказчиков - что можно заказать например полноценный продукт за 500 рублей.
В итоге в России вменяемых заказчиков из 100 человек 1 остается.
Все думают что условно разработка фейсбука стоит 5 тысяч ну максимум 10 тысяч руб.
Такие подходы уничтожают культуру фриланса в России, в итоге вменяемые исполнители сбежали зарубеж, а на местных площадках заказчики получают продукт от мошенников за 500 руб (как они и хотят).
в итоге дискредитируется сам фриланс.
Комментарий недоступен
Да хватит проводить аналогию мусоросборника с убером и икеей.Что дает ваш сервис на выходе обоим сторонам? А я отвечу, для заказчика это кусок говна за 500 рублей который просто набор скаченных шаблонных решений, которые изменят, подправят по своему вкусу, и станет только хуже.А для исполнителя это деградация в плане развития. Чтобы опровергнуть это, прошу показать хоть один разработанный кейс который выстрелил и принес заказчику хороший профит. Хоть один. А пока вы не несете никакой ценности, не стоит сравнивать паблик скрипт, вообще не с чем.Вы просто рубите бабки на ужасном контенте которые выдают недофрилансеры которые не могут заработать бабки нигде, так как они плодят мусор, которого в сети и так полно.
Комментарий недоступен
Не общайтесь с комментаторами выше. Они просто желчью изошлись без аргументов. Мне ваш сервис очень нравится, успехов!)
Без аргументов?Я написал три простыни что представляет из себя кворк, это сборище необученных недофрилансеров, которые работают с охерительно жадными заказчиками, в итоге рождается в процессе работы - мертвый ребенок.Пора понять уже что за три копейки вы получите три копейки или ничего.Но вы все бизнесмены же, и так сложно сложить реальную стоимость готового продукта и то что предлагает кворк. Сходите на беханс или дрибл, помониторьте апворк. Но зачем когда есть фриланс помойка с рабами, я закажу лендинг за 1000 рублей и буду надеяться на то что мой бизнес расцветет и запахнет. Я могу выдавать вам по лендингу каждые 10 минут, в сети их миллиард, но знаете почему я не занимаюсь херней? Потому что есть хоть какая то совесть ге паразитировать на рынке, и не делать дерьмо, лучше обучиться и зарабатывать нормальные деньги, выдавая достойный результат, чем наплодить говна за копейку, из которой еще и заберут часть.
Зачем вы хейтите так в лоб. Мы можем многое не любить, типа Макдак гавно, эксплуатирует студентов и так себе вредная еда, но здесь есть ниша и люди туда ходят. Сейчас они хотят развивать более дорогие форматы. Вы можете сколько угодно кричать, что макдак это дерьмо, но он продолжает существовать, зарабатывая миллионы.
По моему, херней вы как раз и занимаетесь, строча такие желчные комменты)
Если бы я писал это потому что мне заняться не чем, и лишь бы засрать,это одно.Если я высказываю свою позицию по поводу того как негативно их сервис влияет на фриланс рынок, это другое. К самому человеку у меня ноль претензий, он просто рубит бабки.
Да там не дотолько недофрилансеры виноваты там и заказчики такие же через одного. Я работаю на кворк уже больше 2 лет и в последнее время заказчики прочухали тему с отзывами. Я о том что даже после арбитража они могут оставить негативный отзыв. И теперь терроризируют этим все чаще. Типа или давайте на моих условиях все сделаете, или я напишу негативный отзыв. Это при том что заказ уже сформирован, и до заказа об этих правках или задании не было ни слова. Это ему только после заказа в голову моча стукнула и ему захотелось и это и это и то сделать но уже бесплатно, а я предложил доплатить за это. А кворк еще и сам предлагает чтобы не злить клиента сделать правки бесплатно. Ну что на это сказать? Это реально можно назвать только одним словом -фрилансный терроризм. Интересно что на это ответит Райцин?
Комментарий недоступен
каждый второй нонейм себя мнит самым популярным в рунете.
даже смешно всерьез это обсуждать)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
А вы давно чекали своих фрилансеров на онлайн? Я как то попробовал и из 30 аккаунтов 21 не были в онлайне от 1 недели до 1 года? И вы с такой идеей еще об Икее говорите. Клиент который приходит получить услугу и теряет время на то чтобы написать исполнителям, но пока не догадывается что он пишет мертвому акку. Он поймет это только когда зайдет на его акк и внимательно посмотрит что чел не заходил уже давно, и только тогда напишет другим. Вы хоть бы чистили неработающие акки и выкидывали их вообще из каталога, а то они только место отнимают у опытных фрилансеров, которые по месяцу ждут заказа.
лучше работать на конкурентном рынке где платят, чем ковыряться с дебилами, которые приходят на рекламу про "500 рублей за проект".
мне бы на вашем проекте, даже позорно было бы регестрироваться в качестве исполнителя, вдруг кто увидит.
Комментарий недоступен
ну серьезно - это как создавать сайт знакомств, где главным маркетинговым слоганом был бы -> ЗДЕСЬ БАБЫ ВАМ БУДУТ СОСАТЬ ЗА 100 РУБЛЕЙ.
ну и как думаете много "баб" на такой сайт пришло бы?
такая подача - это изначально путь в никуда.
Комментарий недоступен
вы же сформировали у себя специфическую аудиторию заказчиков, для которых вы "магазин все по 100". Теперь вам жить с этим, думаете людей перевоспитаете? - да хрен там, они уже привыкли, и не согласятся на что-то другое.
Это как пытаться из притона и его аудитории сформировать элитный ресторан)
глупая затея.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
хехех знаю знаю, такие истории.
купил одно яблоко, продал, потом купил 2 яблока))))))
это вот этим ребятам на Кворке рассказывайте, что работали упорнее по 20% вам отстегивая)
Вы сформировали этим самым в головах заказчиков идею что у вас можно воплотить любую идею за 500 руб и теперь это огнем не выжечь у них. Наберите в интернете создать сайт за 500 руб исразу после рекламных блоков вы увидите что у вас на кворке можно создать сайт за 500 руб. Как думаете кто то захочет платить мне 10-15к за работу которая реально так стоит? Я уверен что клиент будет считать что это дорого. Типа тут же есть те кто может создать за 500 рублей. Пусть говно, но клиент же еще об этом не догадывается.
Комментарий недоступен
но в итоге вы к этому и пришли)
Комментарий недоступен
Большинство адекватных разработчиков стараются улучшить сферу, сделать удобный и качественный продукт.С вашей стороны, вы сделали все чтоб убить рынок фриланса,превратив его в русскую рулетку и негативу о качестве самих работ.Изначально не нужно было использовать модель фикспрайса, а уходить в качество и пилить модель гибридного фриланса-дриббла-беханса.Но у вас были маркетинговые ресурсы и жадность, что на выходе дало свой результат. Вместо того чтоб попытаться фильтровать дерьмо, вы просто повысили стоимость проектов, чтоб больше бабок брать на комиссии, это просто жадность и менталитет.
Комментарий недоступен
Я уже говорил, я разрабатывал в тот же момент что и вы, на том же скрипте, похожую модель, но вы вышли раньше и с бюджетом на продвижение. Я не стал влезать в эти гонки, и ушелив другое направление, но я вижу что вы нахимичили и это откровенный пздц.
Хрен с той комиссией, у вас 98 процентов говняных работ, что привели вы путем указания немыслимой цены для обеих сторон.Рекламировались как результат за 500 рублей и вы его получили. Вы и сами прекрасно понимаете что на выходе получают заказчики, и что так же сидят барыги которые перепродают дерьмо другим уже за высшую цену. И как это сказывается на всех. Но увы в одном вы правы, вы зарабатываете а на остальных похер.
Комментарий недоступен
А вот мы тебя на чистую воду и вывели.
Случайный в отрасли человек, который пришел в эту сферу за баблом, готовый делать всякое гавно, лиж бы бабки рубить)
Теперь все понятно почему у тебя проект такой получился.
Комментарий недоступен
я понимаю, что тебя прет поделится историей свой жизни, но побереги ее до следующей рекламной статьи, тк меня ну вот вообще нисколько это не интересует.
Я вижу какой проект ты создаешь и как он отражается на фриланс индустрии.
Ты сам проговорился почему ты так делаешь, (потому что ты видишь что только так можешь рубить бабло, другое тебе не интересно).
В этом нет ничего плохого, я тебя даже понимаю.
А этот проект https://workfile.ru случайно не ваш новый бизнес? А то может почуствовали что кворк скоро сдохнет и решили пока новый открыть? А если серьезно, то не нужно на складчинах продавать ваши скрипты потому что теперь пол интернета ими будет завалено и в итоге фриланс станет одной из ниш куда пойдут работать в самый крайний случай, так как кругом будет один обман.
Комментарий недоступен
Да потому что мы пишем так как оно есть а вам нечего возразить поэтому и не хотите отвечать. Я и сейчас иногда работаю на кворке, и вот буквально вчера у меня был клиент который заплатил мне целых 1500 рублей (за копию лендинга) а мозг выносил 5 дней. Пишет: Уберите вот это. Я убрал. Через полдня, Верните назад как было так не смотрится. Вернул назад. Не поверите он потом мне пишет уберите это опять. И так 5 дней. А мы присмыкаемся и выкручиваемся потому что не хотим уронить свой рейтинг. На арбитраж подавать не хочу так как во первых, негативный отзыв мне обеспечен не за что, во вторых уже были случаи когда я выполнил полностью заказ и приходилось вопрос решать в арбитраже. Арбитраж принял сторону заказчика и я поработал бесплатно, хотя заказы все выполняю качественно. Об этом могут сказать цифры. Уже более 1000 заказов выполнено и всего 2 негативных отзыва и то в самом начале работы на кворке когда тестировал ниши для своей работы. А положительных отзывов имею больше 900.
Комментарий недоступен
Одним словом ваши слова можно выразить так.
Ты пришел работать сюда значит сиди и работай на тех условиях которые тебе диктует заказчик и кворк. У тебя нет прав на нашем сервисе, нет голоса. Работай если хочешь получать деньги и не поднимай голову. Ежели не хочешь - наверное лучший вариант найти приличную галеру и дальше работать в штате. Жаль что руководитель мыслит так узко. Я был о вас лучшего мнения.
Комментарий недоступен
Да в ВК группе Кворка исполнители каждый день пишут что бы они хотели изменить. Вы либо не интересуетесь что происходит в компании, либо вам насрать на это все. Бабло получаю и ладно. Как по другому понимать? Значит для заказчиков черный список, это запросто, держите. А как исполнители просят черный список для заказчиков два года уже, так хрен вам. Вы этим самым черным списком бы научили всех заказчиков культуре общения, потому что им пришлось бы в этом случае общаться с исполнителем уважительно и не шантажировать негативными отзывами. А так не понравилась работа с данным заказчиком кому то и он добавил его в черный список и другие исполнители бы видели это и думали стоит с ним работать или нет. А сейчас любой может прийти и без согласования заказать кворк, даже не причитав описание кворка. А я элементарно этой услуги не оказываю и об этом четко написано в описании кворка. Нет же клиент отменяет заказ с причиной "не нашли понимания с исполнителем" и рейтинг улетел. Что это за дичь? Это не магазин услуг а грязная таверна в которую заказчик заходит и сразу ложит ноги на стол. И к стати я не минусовал не один ваш комментарий. Только высказывал свое мнение где считал нужным.
Дополню. Вы ассоциируете себя с магазином, но где вы видели чтобы клиент придя в магазин мог взять любой с товар с полки и надкусил его? если не понравится мог вы от него отказаться и ему за это ничего не будет. Он по любому заплатит за ту единицу которую он уже использовал. А в вашем "магазине" клиент может прийти, получить несколько логотипов, потом сказать что ему не понравилось и отменив заказ потом пользоваться этим продуктом. А кто то бесплатно поработал. А этот клиент потом смекнув приходит и повторяет эту схему еще не раз. И во что превратится данная проблема через время? Вы создали сервис ведь не для того чтобы он развалился через какое то время а наоборот чтобы о нем говорили и его советовали другим. Но со временем его не только не будут советовать но и наоборот будут советовать не связываться с ним. И вы в итоге потеряете то что создавалось годами. И ненужно говорить что проект развивается. Нам тоже по телевизору говорят что наше государство развивается а посмотрите поглубже в проблемы и увидите совсем другую картину. Это я просто провел аналогию.