Опыт создания чатов в Телеграм

В Телеграм мне всегда больше нравился формат чатов (групп), а не каналов, — это история про общение и поиск единомышленников. Всего у меня было 4,5 группы за 4 года, поделюсь, что узнал за это время, что чаты делают, а что не могут, и зачем они нужны создателю.

Сначала очень важно ответить себе на вопрос «Зачем?» Оказалось, что это ключевой вопрос и из него всё следует. От того насколько точно и честно ты сформулируешь ответ — будет зависеть, что будет с чатом и будешь ли ты получать удовольствие от него или он станет тебя тяготить.

Чтобы не перемешивать всё в кучу в первой части расскажу о хронологии создания и владения, а во второй о механиках, приёмах и подходах.

Первый чат был совсем случайный, сидел в одной политической группе, это было сборище токсиков и детей, владельца чата постоянно оскорбляли, он решил чат замочить, я попросил этого не делать и стал владельцем. Хотел как-то развивать, много пытался — писал материалы, создавал команду, но через пару-тройку месяцев понял, что мечу бисер перед свиньями. К этому моменту удалось навести порядок, владелец успокоился, остыл, и я вернул группу обратно. А сам её покинул, т.к. раньше не понимал до конца, что это за сообщество, а тут как понял!

Второй чат был про Болгарию, написал статью на VC.RU «Переезжаем в Болгарию» и тут вы подумаете, что в конце дал ссылку на чат. Ничего подобного!

Статья зашла, получилось довольно живое обсуждение, и ребята в комментариях создали группу в Телеграм, куда пришло примерно 150 человек, я тоже. Мы стали общаться, через какое-то время написал модераторам VC.RU и они любезно добавили в конец статьи ссылку на чат, тёк регулярный трафик из поисковиков. Ну и мы как-то сидели там, болтали, несколько человек были из Болгарии, как и я, обкашливали местные вопросики.

Тщеславие и жажда величия, вот что неожиданно накрыло. Когда человек не выполняет свою миссию или делает не совсем то что хочет и должен по внутренним убеждениям, то ему нужны доказательства значимости. Так было и со мной. Статью написал я? Я. Пользователи идут из статьи? Да. Так почему же чат не мой? Тем более я буду развивать группу (минимальный опыт уже был). Надо признать, что администратор правда подзабил на неё, не было описания, правил, полезной информации, нужных ботов и нормальной аватарки, да и сам он заходил редко.

Сказано — сделано. Нашёл администратора, написал, так как чат был ему не особо нужен мы договорились о цене и я купил группу. При продаже возникла накладка, он забыл пароль от двухфакторки (заводите хранилки паролей) и мне пришлось создать новую группу, а старую мы просто закрыли, повесив объявление где новая и куда идти. Потеряли примерно половину при переходе, было 300, стало 150.

Вслед за этим был период развития: значок чата, описание, правила, информация, бот с приветствием, статьи в Telegra.ph с полезностями. Запостил группу во все каталоги. Стал давать рекламу, она неплохо сработала. Забегая вперёд — сейчас в группе больше 1000 пользователей, это одна из самых больших групп о Болгарии.

А вот дальше мне стало тесно в рамках разговоров о Болгарии. Где поговорить про стартапы, политику, кино, игры, похудение, наркотики, книги? Чат о Болгарии плохо подходил для таких разговоров, т.к. они размывали тематику. А про одну Болгарию по 105 кругу говорить надоело. Тогда я сделал параллельный чат, назвал его «Свободный чат» и там можно было говорить обо всём. Но вот люди там были из того же чата про Болгарию.

С одной стороны это сработало, ограничения исчезли, с другой — люди были из чата о Болгарии, обсуждения на 90% крутились вокруг Болгарии, люди собрались вместе по территориальному признаку, а не ментальному и духовному. Что привело, в дальнейшем, к противоречию, неуспешной попытке установить рамки общения и исходу части пользователей.

Группа о Болгарии мне окончательно надоела узостью темы и я её отдал одному из активных пользователей. Он запретил упоминать политику, ввел жёсткие ограничения и после нескольких весёлых (а может и не весёлых) шуток меня там благополучно забанили.

Третий чат появился осознанно. Тут я учёл ошибки болгарского чата, всё продумал заранее, примерно месяц планировал статью на VC.RU, подбирал ключи и формат публикации. Адрес группы был указан сразу в конце статьи. Результат получился отличный: более 1 700 000 просмотров у статьи, чат живёт и здравствует «Как похудеть на 10 кг и больше (чат)», трафик идёт до сих пор.

Сначала планировал развивать направление похудения в работе, сделать калькуляторы, приложения, может купить существующее и развивать его. Но после погружения в тематику нашлись «подводные камни» и от этих планов отказался. Подробнее здесь: «Как похудеть на 30 кг за год и другие итоги».

Очень многому научился на примере этой группы: работе со справкой, автоответами, что делать с правилами, как они работают и не работают, как должна строиться модерация, что делать с экстремистами, как работать с возражениями.

Проблемы те же, что и у любого другого тематического чата — создателю он надоедает. 97% времени мы просто гоняем информацию по кругу. Был момент, когда отдавал чат другому владельцу, но потом выяснилось, что всё равно я им занимаюсь, а он нет и мне его вернули обратно.

Честно? Мне не очень интересен проект, но он миссионерский, ожирение это болезнь, многие люди не знают, что с ним делать. Группа реально помогает, у нас есть счастливчики которые снизили вес (или набрали). Пока работает — наверное буду поддерживать, ресурсов требует не много, всё забито в справку и автоответы. Из расходов — Combot, он не дешёвый, но пару месяцев осталось, а там погляжу, или задушу жабу, или скинемся, или на что-нибудь сменю.

«Печенькочат», это то, что получилось из «Свободного чата» после трансформации. В процессе стали понятны несколько важных вещей:

• Тематика не нужна. Да, тематическую группу значительно легче развивать и рекламировать, но там скучно.
• Принципы важнее личностей. Не надо ни за кого держаться, если бояться что кто-то уйдёт или обидится, идти на компромиссы — чат превратится в помойку. Пусть это будет совсем мало людей, но близких по духу и украшающих общение.

Ещё я дофига понял про то как писать правила, как банить и кого, но про это напишу в соответствующих разделах.

А ещё нам повезло и Логомашина в рамках акции нарисовала логотипчик. На мой взгляд просто отлично:

Вообще, собирался давать рекламу, но сейчас достаточно сложный проект, отнимает много сил, и руки не доходили. Тем временем вставлял чатик в свои статьи где придётся, в комментарии, в Фейсбучек. Так, потихоньку, народ набрался. Мне кажется, что сейчас реклама и не нужна уже, а то будет перебор, 2000 человек приведёт к утрате камерности.

В данный момент группа мне очень нравится, можно зайти туда вечерком, обсудить что-нибудь, за жизнь поговорить или поделиться впечатлениями от сериала. Короче, милое место для культурного времяпрепровождения без оскорблений и токсичности. В точности, что и задумывалось.

Ну вот такие чатики были и есть. В дальнейшем, если будут время и силы, думал о создании группы в Телеграм про алкоголизм, т.к. богатый опыт по этому вопросу. С одной стороны алкоголики не самая приятная публика, а с другой — ну что делать, им же тоже надо куда-то приткнуться. И, возможно, реанимирую старую идею про стартапы, не хватает рунету такого сообщества, вот тут можно почитать как я пробовал и облажался: «StartupRu — русскоязычное стартап сообщество в Twist», «Большой и толстый, а не стартапы».

Теперь перейдём к разным интересным, как мне кажется, аспектам. Банальщину типа «нажми сюда, вылезет это», писать не стану, расскажу о том, что сам не понимал вначале, а сейчас осознал.

Очевидные вещи, про которые часто забывают:

• Чату или каналу в Телеграм нужен значок, он должен читаться в размере 46×46 пикселей. У меня есть тестовый чатик для экспериментов (рекомендую), куда можно поставить и прикинуть как смотрится. Ещё можно сузить глаза, чтобы изображение расплылось, так будет видно выделяется ли аватарка на фоне других или сливается в общую серость.
• Обязательно описание, в нём обязательно ссылки на информацию, обязательно контакты. Часто ничего этого нет.
• Обязательно включите реакции, это уменьшает количество бессмысленных сообщений и весёлых наклеек. Лучше оставить штук 5, а не все, их достаточно для выражения эмоций.
• Канал для чатика это удобно — публикуете туда что-то время от времени, оно автоматом закрепляется, у людей есть что обсудить.
• Не закрепляйте больше 3-х постов. Не закрепляйте посты ночью с оповещением (ну если вы не злодей, если злодей — закрепляйте).
  

Ещё одна интересная штука, очень часто чату нужны дополнительные материалы, всякие инструкции, правила, информация. Сначала я пытался размещать их на внешних площадках, типа Telegra.ph, — нет, это плохо, люди туда не ходят, размещать нужно в Телеграм.

Какой удобный формат нашёлся:

• Делаем штук 10–15 служебных постов.
• Заполняем их красивыми смайликами, например так: 🍒🍒🍒
• В первом посте меню со ссылками.
• В остальных нужные разделы и в конце ссылку «вернуться».

Посмотрите как это выглядит:

Мне кажется удачное решение.

Люблю экспериментировать, ставил много всего и разного, в итоге оказалось, что одного универсального бота достаточно.

Необходимые функции:

• Приветствие. Людям приятно, сразу получают нужные ссылки.

• Звания. Забавно, все радуются.

• Репутация, если говорить спасибо или что-то в этом духе, то она растёт.

• Репорт о спаме. У нас везде очень низкий порог антиспама и есть команда с помощью которой пользователи могут сообщить о мусоре. Сообщают, спасибо им.
• Триггеры. Для чата про похудение совершенно необходимая вещь, приходит новичок и по команде «!новичок» ему вываливается простыня «С чего начать?» А вот для Печенькочата совсем не нужно.
• Анонсы. В чатике про похудение раз в 3–4 дня вылезают памятки.

Ещё делал всякие извращения: если упоминать коронавирус или Путина, то бот начинал что-то говорить, причём не всегда, а с некой вероятностью; реагировал на «зайчиков»; делал «кусь» с баном на минуту; мини-игру «Кто я?»; цитаты на разные темы.

Всё убрал. Остались только фразы которые появляются при обращении к боту:

Единственный минус таких ботов — дороговато, особенно если чат большой, например для похудения у меня сейчас €200 в год. Учитывая, что я ничего с него не зарабатываю и не планирую... ну так.

Давал рекламу, хорошо, средняя стоимость пользователя около 10 ₽. Мне кажется отлично.

Отбирал вручную каналы тут: Telega.in и писал напрямую администраторам. Пробовал размещаться как приличный — через биржу, ужасно, не видят запросов, отказывают потому, что «цены давно поменялись!» Короче, бардак.

Обязательно запостите группу во все каталоги которые найдёте в выдаче поисковика, оттуда идут люди. Не много, но стабильно.

Про заработок — чаты немного не про это. Наверное из сообщества можно получать косвенную ценность и как-то монетизировать, но из 1500 человек конвертируются в действия хорошо если 10–20, а если раздуть чат до десятков тысяч, то он плохо управляемый становится.

В каналах на порядки лучше. Поэтому если нужно бабло — это канал, а не чат. Да и рекламу в каналы дают куда охотнее.

Знаете анекдот про поручика Ржевского, который предлагал поцеловать его «в плечико»? Вот тоже, начну издалека.

Сидел на одном форуме и тут разразился 2014 год. И понеслось: споры, оскорбления, грязь, ненависть. И мне казалось, что весь форум очень агрессивный, но была функция игнора и я стал туда отправлять особо упоротых.

Это удивительно: при дневной посещаемости около 2000 уников, достаточно было заигнорить меньше 30 человек чтобы на форуме воцарилось полное благолепие. Вообще пропала агрессия и токсичность.

Важно! Портит малину всегда небольшая группка, малочисленная, но они так громко орут, что кажется их много, почти все. Достаточно убрать эту ложку дёгтя и всё меняется к лучшему.

Правила никто не читает. Никогда. А если их никто не читает, то нефиг их и писать. Я составлял километровые талмуды по 30 пунктов, менял формулировки, уточнял, — мартышкин труд. В итоге вот так:

В похудении правила есть, но там они не для того, чтобы их читали, а чтобы в них продавцов диет и марафонов тыкать.

Как правильно банить, наказывать и ограничивать?

• Первая мысль — я не мамка никому и у меня нет цели воспитать, у меня есть цель поддерживать группу в удобстве, комфорте, красоте и порядке.
• Вторая мысль — свобода слова, которая мне очень нравится, вовсе не равна с моей обязанности предоставить кому-то пространство для замусоривания.
  
• Третья мысль — чат не моя личная площадка, а коллективная, каждый участник вносит вклад в общение и вести себя «я тут хозяин» не очень хорошо.
  

Основные принципы описал Пол Грэм в эссе «Как правильно возражать / How to Disagree», потом их оформили вот в такую картинку:

Ниже третьего уровня уже плохо. Начиная с пятого уровня — надо тормозить. И функция модератора это функция уборщика, ходи и молча подтирай.

Раньше я пытался объяснять, убеждать, рассказывать, давал какие-то сутки мута. У меня были варны, которые копились и выводились на экран. После бана или ограничения вылезали причины и срок. Друзья... не делайте так.

Любое обсуждение ограничений приводит к новым волнам возмущений и недовольства. Новой напряжённости, новым агрессиям. Не создавайте эти очаги токсичности.

К чему я пришёл? Ну знаете как при Сталине, тихо ночью приехал воронок, увёз, был человек — нет человека. Ну вот как-то так. Серьёзно, я сейчас не шучу, если в сообществе человек оскорбляет кого-то, ведёт себя неподобающе, окружающие перестают ему отвечать, потому, что он многих напрягает, просто дождитесь пока он перестанет быть в центре активности и заблокируйте. Всё. Может он сам ушёл. А для него чатик исчез куда-то, ещё и не заметит.

Справедливости ради хочу отметить, что такое крайне редко случается и только с особо упоротыми, когда есть костяк сообщества, то они задают тон поведения и остальные под него подстраиваются. Если большинство вежливые, конструктивные и разумные — новички будут вести себя примерно так же, теория разбитых окон работает.

Исключение из этой схемы — путинисты, не хочу объяснять почему, но они исчезают без всяких доводов и причин, даже из группы про похудение.

На этом всё друзья, надеюсь было интересно и кому-то полезно.

Статья написана во славу сообщества:

Скорее подписывайтесь на него и не забудьте нажать колокольчик: 🔔.

Что это за сообщество такое? Это то, что скоро поглотит VC.RU и унесёт вас в Космос. Запрыгивайте, отлетаем!