Рассказываем, как вернуть деньги за непройденный или некачественный онлайн курс. В статье - судебная практика, занимательный законопроект и примеры реальных оферт.
Есть несколько типичных ситуаций, когда можно вернуть деньги за онлайн обучение:
- Не приступили к изучению онлайн курса
- Прошли только часть курса
- Курс оказался некачественным
В каждой такой ситуации есть свое "НО". Поэтому далее расскажем, на какие условия оферты нужно обратить внимание, чтобы проблем с возвратом денег не возникло.
1. Не приступили к изучению онлайн курса
Крайне важно изучить оферту, размещенную на сайте онлайн школы. В зависимости от условий оферты может сложиться две принципиально разные ситуации.
Первая ситуация - онлайн обучение сводится к предоставлению электронных материалов, аудио и видеофайлов; не предполагается обратная связь с преподавателем и экзамены. Информацию о наполнении курса можно найти в программе курса либо в разделе оферты "Права и обязанности".
Любая организация, осуществляющая образовательную деятельность, должна разработать программу курса.
В таком случае онлайн школы правомерно пишут, что их услуги считаются оказанными с момента предоставления ученику доступа к материалам. Отказаться от обучения можно только до предоставления доступа; после - деньги вернуть не удастся.Ну и какой юридический блог может обойтись без ссылок на судебную практику?! Вот судебное решение на этот счет.
Определение 1 кассационного СОЮ от 11.08.2021 №88-15388/2021
Факт надлежащего оказания услуг подтверждается получением исполнителем от заказчика подтверждения получения доступа к курсу, а согласно пункту 2.5 договора с этого момента услуги считаются оказанными. Истец (ученик) с такими условиями договора согласился, его подписав.
Вторая ситуация - когда курс не предполагает одномоментный доступ к обучающему контенту, а выдает его поэтапно, учеником выполняются домашние задания, а кураторы их проверяют, по окончании курса проводится аттестация и выдается диплом об успешном прохождении онлайн курса.
Такие договоры образовательных услуг считаются исполненными с момента выполнения всех обязанностей онлайн школы вплоть до выдачи "корочки".
Определение 7 кассационного СОЮ от 05.10.2021 по делу № 88-15256/2021
Условия о том, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к модулю, не соответствуют Закону № 273-ФЗ и являются ничтожными в силу п. 1 ст. 16 ЗПП и ст. 168 ГК РФ.
Здесь можно отказаться от договора даже после предоставления доступа к материалам. Из авансового платежа онлайн школа удержит только понесенные расходы (ст. 782 ГК РФ). В оферте обычно прописывают, что в такой ситуации возвращается часть денег пропорционально непройденной части курса. Подробнее об этом во втором блоке.
2. Прошли только часть курса
Деньги вернуть можно, а сколько - зависит от условий оферты.
Например, в оферте "Яндекс Практикум" есть четкий алгоритм и формула для возврата денег. Z = P — Y * N2, где Z — сумма возврата, Y — стоимость обучения за один день, P — оплаченная стоимость обучения, N2 — количество дней обучения с даты начала курса до первого рабочего дня, следующего за датой отказа.
А вот оферта Skillbox четкой формулы не содержит, а ограничивается цитированием закона: "Возврат уплаченных Обучающимся денежных средств в соответствии с 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов". Как посчитать эти расходы - загадка, а значит, есть риск оказаться в суде.
Как правило, общая стоимость обучения распределяется между уроками, а при отказе от договора ученику вернут стоимость не пройденных уроков:
Определение 8 кассационного СОЮ от 20.12.2021 №88-21592/2021
Суд посчитал понесенные расходы исполнителя - стоимость 3 из 8 обучающих блоков: 43 250 руб. / 8 * 3 = 16 218,75 руб. Из затрат исполнителя исключили: 1) комиссию банка, так как сам заказчик оплатил комиссию, 2) цену 4 видеоуроков, поскольку доступ к ним был поощрением за аванс и не предполагал дополнительной оплаты.
3. Курс оказался некачественным
Услуги по обучению являются качественным, если они соответствуют закону и договору. Поэтому прежде чем нажать "Оплатить", изучите программу курса.
Программа курса включает сведения о преподавателях и их квалификации, периодичность занятий, объем обратной связи, формы обучения. Если реальный курс идет не по программе, например, вебинары проводят другие лекторы, уроки задерживаются и т.п., можно смело заявлять о ненадлежащем качестве услуг и требовать:
- уменьшить цену
- бесплатно устранить недостатки курса
- полностью вернуть деньги (при серьезных нарушениях)
Определение 1 кассационного СОЮ от 22.09.21 по делу №88-23242/2021
По делу нужно выяснить, предоставил ли исполнитель исчерпывающую информацию о реальном объеме курса «Интегративная Нутрициология», есть ли у исполнителя право вести это обучение, является ли исполнитель правообладателем интеллектуальной собственности.
А если программы курса нет? Такое возможно. Такой курс не будет считаться образовательной деятельностью в смысле Закона № 273-ФЗ "Об образовании в РФ". Значит, вести его можно без лицензии. А самое главное, как доказать некачественность? Вопрос пока открытый. Но дискуссия по поводу коучей, среди которых, к сожалению, встречаются инфоцыгане, все-таки вылилась в законопроект № 349009-8 (внесен буквально на днях, 28.04.2023).
Авторов онлайн курсов хотят обязать разрабатывать программу, указывать организатора обучения и преподавателей, уведомлять госорганы о своем курсе, а также запретят гарантировать «успешный успех» в таких сферах: медицина, психология, астрология, оккультизм, продажа БАДов, азартные игры, финансы, бизнес-тренинги.
Нередко мы видим на сайтах онлайн школ гарантии трудоустройства, высокой зарплаты, "ресурсного состояния". К сожалению, это лишь удочки для клиентов. В офертах такие условия практитчески не встречаются, а значит, юридического значения для возврата денег не имеют.
Поэтому внимательно читайте оферту, программу курса и отзывы ваших предшественников. А если понадобится юридическая помощь - обращайтесь к нашим юристам.
Мне кажется, статья получилась отличной.