SEO
Andrey Zagoruiko

Островок принес извинения оставшемуся на улице туристу, сменил СЕО и троих топ-менеджеров / UPDATE: не сменил, СЕО старый (молодой)

(см. важный апдейт в конце текста)

Недавно мы писали про небольшой скандал, связанный со стартапом Островок и гостиницей-квартирой в Киеве.

Оперативно, буквально в течение полутора недель после инцидента, Островок отреагировал и опубликовал извинение в своем корпоративном блоге:

Нам важно, чтобы клиенты нам доверяли
Ostrovok.ru, как и другие сервисы онлайн-бронирования, работает с более чем сотней тысяч различных отелей, существенная часть которых – небольшие независимые организации. Их менеджеры заносят данные в систему дистрибуции и отслеживают бронирования. Когда такая работа ведется вручную, существует вероятность ошибок, которые негативно повлияют на клиента. Самый «страшный» тип ошибок – когда клиент приезжает в гостиницу, а его бронирование отменено. Этa проблема может возникнуть независимо от того, где вы бронируете отель – через Ostrovok.ru, любой другой сервис бронирования, на сайте или по телефону самого отеля. Для того, чтобы предотвратить такие ситуации мы регулярно прозваниваем и проверяем отели.

Во-первых, в пятницу, 24 августа, мы выключили из нашей системы поставщика отелей, с чьей гостиницей возникла неприятная ситуация. Для нас очень важна репутация компании и мы готовы терять объем продаж для того, чтобы предотвратить проблемы даже для одного или нескольких клиентов.
Во-вторых, мы ввели дополнительные правила для всех специалистов нашей круглосуточной службы поддержки пользователей. В том очень редком случае, когда отель не заселил гостя, мы гарантируем, что со своей стороны предложим клиенту следующее:

1. альтернативный вариант номера той же категории в отеле такой же категории или выше, как можно ближе к первоначально забронированному отелю;
2. оплату разницы в цене от первоначального и альтернативного бронирования;
3. оплату любых транспортных расходов на перемещения между отелями.

Еще раз повторим, такая ситуация могла произойти с любым сервисом, через который Вы бы бронировали отель, никто от этого не застрахован. Но для нас важно, чтобы клиенты нам доверяли, поэтому мы сделаем все, чтобы быть самым надежным сервисом по бронированию отелей.

Кирилл Махаринский и Сергей Фаге
Основатели Ostrovok.ru

Несмотря на заявления о том, что в августе Островок посетили более миллиона человек, в компании, очевидно, происходят какие-то внутренние процессы, которые сопровождают превращение стартапа в крупную туристическую компанию, в корпорацию.

Во-первых, за последнее время из Островка ушли как минимум трое менеджеров звеном выше среднего: Булат Ламбаев (человек, который отвечал за весь SMM в компании), Денис Танаев (бывший Яндексоид, Product Director в Островке) и Дмитрий Трескунов (рекрутер)

Во-вторых, незначительно изменился раздел "О нас":


Кто найдет отличия? Сергей Фаге стал кофаундером, Кирилл Махаринский - полноценным СЕО компании. Еще не все онлайн-профили обновлены:



Мы запросили комментарий топ-менеджента, обновим, когда (если) получим ответ.

Update:

Нет, не сменили. Просто ошибка "проджект-менеджера":

Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

«Неслучайная случайность», или как рождаются крипто стартапы на примере Freya

Статья носит сугубо ознакомительный характер и не призывает к инвестированию в какие либо активы.

Как обманывает Учи.ру, пытаясь заработать больше денег

Сказ о том, как Учи.ру пытается в информационной рассылке под соусом щедрого предложения продать то, что можно на самом сайте купить в два раза дешевле.

И сотрудников тоже касается: кибербуллинг на рабочем месте
Design vector created by pikisuperstar - www.freepik.com
Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
OZON не доставил холодильник и не решает проблему 3 недели

16 ноября 2021 был заказан холодильник Атлант ХМ 6025-031. Заказ 09322259-0218 был оформлен не на тот адрес по ошибке. Технической возможности изменить адрес доставки в пределах одного города у OZON отсутствует. Пришлось отменять. В результате в этот же день был оформлен заказ 09322259-0219 с датой доставки 20 ноября.

Агрегатор "Яндекс.Еда" не возвращают оплату за заказ, которого не было

Здравствуйте! Ситуация следующая, 22.10.2021 г. я сделала заказ у агрегатора доставки "Яндекс.Еда". Доставка из Магазина "Магнит". В момент списания оплаты с банковской карты за заказ заметила, что адрес доставки товара указан с ошибкой. В заказ проставился рабочий адрес, а не домашний, ехать на автомобиле от дома до работы мне 10 минут, пешком…

re:Store продал Macbook Pro с раскладкой azerty и серийный номер ноутбка не совпадает с серийным номером на коробке
Доказал, что миллиардеры не видят разницы между вином за $500 и $10 тысяч: история Руди Курниавана Статьи редакции

Курниаван продавал подделки под видом редких вин предпринимателям, генеральным директорам и голливудским продюсерам и обманул их более чем на $35 млн.

Руди Курниаван LA Times
Глава американской компании Better.com уволил 900 сотрудников одним видеозвонком Статьи редакции

«Если вы сейчас смотрите это, значит вы в той невезучей группе, которую увольняют», — сказал работникам директор.

Я пришёл к вам с плохой новостью. Рынок изменился, как вы знаете, и мы должны двигаться за ним вперёд, чтобы выжить, процветать и исполнять нашу миссию. [...] Я делаю это второй раз в своей карьере и не хочу повторять. В последний раз, я плакал, но на этот раз надеюсь быть сильнее. [...] Если вы сейчас смотрите это, значит вы в той невезучей группе, которую увольняют.

Вишал Гарг
Откуда берут взрослые деревья для парков и улиц

А также сколько они стоят и почему выращивать их — неплохой бизнес.

null