По статистике 84% людей, имеющих доступ в интернет, зарегистрированы хотя бы в одной из социальных сетей, и это приблизительно 50% от всего населения Земли. Количество времени, которое мы проводим в интернете, увеличивается ежегодно, а каждый из пользователей имеет в среднем 8 аккаунтов на разных сайтах.
А сколько аккаунтов уже было создано вами в прошлом? И насколько вы будете удивлены, узнав, что практически в половине случаев при удалении учётной записи на различных ресурсах вам требуется помощь техподдержки? Если “семь раз подумай, один раз опубликуй” - это не про вас, или вам по-прежнему кажется, что котенок или ромашка на аватарке сделают вашу онлайн-деятельность анонимной – пора подробнее изучить этот вопрос.
Интернет знает и помнит о нас гораздо больше, чем мы бы того хотели. А регулярные сообщения СМИ о взломах и утечках данных заставляют всерьез задуматься о безопасности и приватности. В новой реальности 2020 года это проблема особенно обострилась, ведь люди стали пользоваться онлайн-сервисами ещё активнее.
Многие из нас не представляют свою жизнь без соцсетей, любимых блогов и удобных сервисов, но в один прекрасный день вам может потребоваться удалиться отовсюду. Допустим, чтобы обезопасить себя, сократить время пребывания в онлайн-пространстве или “замести следы”: избавиться от старых аккаунтов в социальных сетях и стереть лишние данные о себе при устройстве на новую работу. Будет ли у вас такая возможность, как считаете?
Аналитики Digital Security изучили процесс удаления учётных записей из 54 популярных онлайн-сервисов и выяснили, с какими аккаунтами у пользователя возникнут трудности при желании удалиться навсегда. Онлайн-сервисы отобраны из 15 различных категорий: социальные сети, такси, спорт, знакомства, мессенджеры, блоги, туризм, онлайн-магазины, сервисы для размещения объявлений, еда, кинотеатры, поиск работы, кошельки, обучение, почта. На графике представлены итоги, подробности рассказываем ниже.
На других не смотреть и себя не показывать
Первое, о чем думает любой современный человек, когда хочет удалить информацию о себе – это социальные сети. Именно они хранят целый кладезь персональной информации о человеке. Фотографии из отпуска, сделанные в далеком 2010-м, можно удалить, но вот переписки останутся у вашего собеседника во многих социальных сетях и мессенджерах даже после того, как вы удалили страницу.
В одной из самых популярных среди жителей стран СНГ сетей, “ВКонтакте”, удалить свою страницу довольно просто. После удаления остается возможность восстановить аккаунт в течение нескольких месяцев, если у вас есть действующий, привязанный к учётной записи email (или номер телефона), и пароль.
Хуже дела обстоят с удалением страниц, которыми вы не пользовались несколько лет. Если у вас нет доступа к электронному адресу или телефону, на который зарегистрирована страница, придется отправлять запрос на удаление в службу поддержки (возможно, неоднократно) и предоставлять фотографии паспорта.
В большинстве популярных сетей, например, Twitter или Pinterest, удалить активный аккаунт достаточно легко, и обычно у пользователя остается возможность восстановить свою учётную запись в течение некоторого времени.
С платформами, предназначенными для ведения персональных блогов, ситуация схожая: на Medium удалить аккаунт можно самостоятельно, а если вы покидаете Habr, VC или Живой Журнал, предстоит диалог с техподдержкой.
Аккаунт в Instagram получится удалить только через браузер, перейдя по специальной ссылке и выбрав причину удаления. И им “очень жаль”, что вы нашли эту ссылку ;)
Переходим на сторону живого общения
Мессенджеры — это удобно, быстро и бесплатно. Среди наших сограждан особенно популярны WhatsApp, Viber и Telegram. Последний завоевал славу наиболее безопасного и приватного приложения. Удалиться из него достаточно просто: вам потребуется ввести код подтверждения, который придет в сообщении. Все переписки и документы также можно удалить самостоятельно, выбрав, будут ли сообщения и документы удалены только у вас или у вашего собеседника тоже.
В WhatsApp и Viber аккаунт удаляется просто, но у ваших собеседников останется и переписка с вами, и ваш номер телефона.
Покинуть популярные Gmail, Yandex, Mail.ru, Outlook и iCloud тоже оказалось достаточно легко.
Что касается популярных платформ для знакомств Tinder и Badoo, при попытке пользователя удалить свою учётную запись оба приложения настоятельно рекомендуют временно деактивировать аккаунт и вернуться позже. Однако возможность безвозвратно удалиться есть.
Потребительский рай. Где выход?
Пандемия стала настоящим драйвером роста для сферы e-commerce. Интернет-магазины, сервисы доставки и онлайн-развлечений здорово выручили нас в эти месяцы. Но, допустим, вы решите отказаться от них. Удалить свой аккаунт на Ozon и Wildberries достаточно просто, потребуется указать лишь причину удаления и ввести код из СМС. Но сторонникам Lamoda несколько сложнее – придется писать заявление от руки и предоставлять паспортные данные.
Зрителям онлайн-кинотеатров Амедиатека, Okko и Ivi нужно обратиться в техподдержку, затем аккаунт успешно удалят.
Несмотря на то, что туристический бизнес в настоящий момент переживает не лучшие времена, аналитики Digital Security рассмотрели и эту сферу. На Booking, Airbnb и Tripadvisor удалить аккаунты тоже просто, кстати, восстановлению учётные записи не подлежат. Для удаления профиля на Aviasales придется направить запрос в техподдержку.
С приложениями-доставщиками еды немного сложнее. Если для удаления аккаунта ВкусВилла и Самоката достаточно обратиться с просьбой в техподдержку, то чтобы удалить учётную запись Delivery Club придется отправить в Москву письменное заявление, а в случае с iGooods – в Санкт-Петербург. Представители сервисов объясняют эти сложности либо редкостью обращений с подобными просьбами и ненадобностью отдельного функционала, либо тем, что они должны идентифицировать пользователя и убедиться в серьезности намерений.
Тем не менее, пользователь имеет право по собственному желанию завершить использование любого ресурса, и препятствовать удалению аккаунта нельзя, как бы онлайн-сервис ни боялся потерять своих клиентов.
Зачастую затрудняют процесс удаления персональных данных те платформы, у которых не выстроены процессы по управлению этими самыми данными. Сотрудникам компаний приходится вручную обрабатывать каждый запрос. И хорошо, если в таких компаниях на самом деле происходит удаление (пусть и медленное), ведь для многих куда проще на заявку об удалении данных просто установить специальный флаг в БД для данного пользователя и не отображать их.
Поэтому простое удаление учётной записи не всегда приводит к полному удалению всей информации о вас: все сведения, которые вы публиковали в Сети, могли быть переданы или доступны другим людям в прошлом, а значит могли в той или иной форме остаться у третьих лиц.
Анализ других сервисов смотрите в полном тексте обзора.
Подводим итоги
Сколько своих собственных аккаунтов вы насчитали, пока дошли до этого подзаголовка? А ведь для регистрации требуется ввести как минимум адрес электронной почты или номер телефона, на которые в итоге оказываются зарегистрированными учётные записи во множестве социальных сетей, приложений и сайтов.
Кроме того, часто при регистрации вы указываете больше персональной информации: адрес проживания, дату рождения, номер карты, паспортные данные, личные фото, делитесь геолокацией, и т.д. Пока ваш аккаунт активен, вся эта информация остается в Сети. Это значит, что доступ к ней могут иметь третьи лица — администраторы сайта, другие пользователи и, в худшем случае, киберпреступники.
Схемы мошенников могут быть самыми разными, и зависят исключительно от фантазии преступников и от характера открытых данных. Номера телефонов и ФИО пригодятся социальным инженерам, которые могут звонить, представляясь, например, сотрудниками банка. Если утекли в сеть данные карт, то под угрозой оказываются финансы жертв. Если личные данные — найдется место и для шантажа. А вот что думают по этому поводу профессиональные (естественно, этичные) хакеры:
Идея удалить все свои данные из Сети полу-утопическая. Во-первых, существуют боты, которые парсят данные из сервиса, где они были оставлены. Поэтому, даже если вы удалите свой аккаунт, возможно, данные уже утекли, и для вас готовят таргетированный рекламный пост. Во-вторых, многое зависит от политики сервиса. Кто-то действительно удалит информацию клиента, а кто-то просто перестает ее отображать и сохраняет, чтобы напомнить о себе в будущем. Если база такого сервиса будет взломана, ваши данные также могут попасть в руки злоумышленников. Однако если вы заботитесь о сохранности своих данных, следует удалять их из тех сервисов, которые вы уже не используете, это значительно снизит вероятность утечки.
Техника безопасности
Делимся простыми, но действенными рекомендациями, что делать и чего не делать, чтобы минимизировать количество личной информации на просторах интернета.
1. Регистрируйтесь только на тех платформах и в тех приложениях, которые вам действительно необходимы.
2. Лучше не заводить новый аккаунт там, где в прошлом у вас уже существовала учётная запись. Постарайтесь восстановить доступ к старой учётной записи, и в случае, если это невозможно, обратитесь в техподдержку с просьбой о её удалении (не деактивации!).
3. Не публикуйте информацию, которая могла бы навредить приватности вашей личной жизни или негативно сказаться на вашей репутации. Помните, что настройки профиля не гарантия анонимности.
4. Читайте соглашение об обработке персональных данных и обращайте внимание на то, каким образом при необходимости вы сможете удалить аккаунт. Да, это нудно, но может предотвратить негативные события в будущем.
5. Не сообщайте свои данные для входа в аккаунт посторонним.
6. Задавайте надежные и отличающиеся пароли. Можно воспользоваться сервисом генерации паролей.
В России действует закон «О персональных данных», согласно которому гражданин вправе потребовать блокировки аккаунтов. Однако чисто не там, где убирают… Поэтому лучше всегда заранее задумываться об информации, которую вы публикуете в интернете.
Помните о своих правах и оставайтесь в безопасности!