Денис Гордиенко, генеральный директор Bright Mobile, о проектировании приложения телемедицины с видеосвязью
Раньше на vc.ru рассказывал о своём стартапе 2018 года — сервисе с видеозвонками, представляющем собой некий аналог «Яндекс.Здоровья». В нём происходит взаимодействие двух сторон: одна из них инициирует вызов, а другая принимает.
Видимо причина закрытия этого проекта относится к разделу «опередили своё время». Сейчас, во время эпидемии тема стала намного актуальнее и хочу рассказать как сделать свой проект с видеосвязью.
Для такого продукта важно сделать звонок напрямую, из приложения в приложение, в обход сервера, чтобы не перегружать его и не гонять трафик. За сервером сохраняется лишь справочная функция и вся бизнес-логика: по оплате заявок (если она предполагается), по категориям консультантов, профилям и пр.
Подобный стартап мы уже запускали пару лет назад, но тогда он не нашёл своего спроса: клиники, которым мы предлагали коробочное решение, не видели в нём смысла, поскольку и так имели клиентов. Сейчас же, из-за всех коронавирусных ограничений, спрос на удалённые консультации резко возрос. Настолько, что с той старой статьи, где я писал о первом стартапе, приходят основатели с вопросами, сколько стоит заказать разработку подобного приложения и как можно упаковать в формат видеозвонка другие идеи.
Этот MVP-проект я сейчас по пунктам и разберу: в нём есть видеозвонки, краткий справочник, а также приложение, в котором можно сделать вызов и записаться на приём. По итогам этой структуры функционал можно подгонять под свои нужды — добавлять уже уникальную фишку вашей идеи.
Какие функции делали мы
Посмотрим нашу старую версию приложения и подумаем, как на его основе можно сделать новое, которое будет актуальное в наши дни:
Сначала пользователь вводит на странице сайта своё имя и телефон, на который ему приходит ссылка на промежуточную страницу. Она определяет, с какого устройства человек посетил сайт, iOS или Android, а затем предлагает ему скачать приложение в соответствующем сторе.
После установки приложения пользователь вводит код консультанта, который также был в смс-сообщении, и происходит переход на эквайринг. После оплаты консультант получает уведомление о записи, перезванивает, осуществляет консультацию и зарабатывает деньги.
Предполагалось, что на это ядро каждая клиника под себя дозакажет индивидуальные фичи, типа записи на приём, новостей, акций, кастомного дизайна и т.д., но 2 года назад не зашло.
Проектируем MVP для своего сервиса
В MVP есть три части:
- Сайт
- Приложение пользователя
- Приложение консультанта
Сайт не предполагается полноценным — на нём будет лишь несколько страничек, встраиваемых в текущий сайт, или же мини-лендинг. На этом сайте должны быть:
- форма запроса приложения, чтобы можно было зарегистрироваться;
- страница определения устройства со ссылкой в магазин;
- пользовательское соглашение;
Приложение клиента включает следующие пункты:
- экран авторизации: я бы, на самом деле, сделал тут привязку к телефону, но это не всем нужно (кому-то, например, удобнее по купону)
- экран меню;
- пользовательское соглашение;
- о сервисе;
- просмотр профиля консультанта;
- форма записи на консультацию;
- список консультантов (раз клиент начал пользоваться сервисом, его могут заинтересовать и другие специалисты);
- экран оплаты;
- видеосвязь p2p;
- прайс для ознакомления с расценками.
В приложение консультанта пользовательское соглашения и раздела «о сервисе» добавлять не нужно, предполагается, что это свои специалисты, которые всё это знают.
В него входят такие разделы, как:
- авторизация;
- меню;
- календарь/список записей (в нашей базовой версии подразумевалось, что после оплаты сразу идёт консультация);
- просмотр записей;
- видеосвязь p2p;
- баланс для отображения заработанных средств;
- форма вывода средств (эквайринга вывода средств здесь не будет: запросы перевода денег будут улетать на почту админу).
Добавляем и доп. функционал: в прошлой статье я рассказывал, что сюда мы выносим всё то, что кажется «сложным» и превышает стандартный экран. Видеосвязь однозначно будет более сложной, и оценивать её будут отдельно.
Дополнительный функционал:
- видеосвязь;
- эквайринг на приём средств.
Вот, собственно, и всё: структура краткого MVP готова, можно оценивать, добавив экраны на свою идею.
Сколько стоит
Разработка на стыке технологий всегда иидёт с повышающим коэффициентом. В этом примере будет стык веба, мобайла и видео-аудиосвязь, как отягчающее обстоятельство.
Обычно я ориентирую по цене в трёх форматах. Сколько стоит у фрилансеров, со всеми вытекающими рисками, сколько в студиях среднего ценового диапазона типа нашей и сколько в студиях высокого ценового диапазона, где идёт доплата за качество обслуживания.
В данном случае стоит ориентироваться на такие оценки:
- Фрилансеры — 250 — 400 тыс. р
- Студии среднего ценового диавазона — 650 — 850 тыс. р
- Студии высокого ценового диапазона — 900 тыс — 1,5 млн. р
Само собой каждый выбирает решение в зависимости от своих навыков управления программистами и возможностей, но я бы заложил 10-15% на то, что в процессе потребуются какие-то доработки или появятся идеи по улучшению.
А почему собственно очень важно совершать звонки через свое приложение? По Skype, Zoom, WhatsApp не получится?
обычно в таких стартапах монетизация привязывается к количеству потраченного времени. Грубо говоря сколько наболтал, столько и заплати. Раньше такого никакой из сервисов не позволял. Сейчас. есть апи зума и для MVP вполне он подойдёт. Тем не менее на перспективу всё-равно нужно будет делать свой, иначе тарифы будут сильно кусаться при массовом использовании. Смысл отдавать половину выручки на сторону? Выгоднее проверив идею один раз заплатить программистам.
Если же речь о том, чтобы уводить пользователей из своего же сервиса, то это сильно снижает LTV (они потом будут идти не в сервис а по прямому контакту), а так же лояльность консультанта (все кто купил его консультацию один раз будут считать своим долгом задолбать доп. вопросами после звонка).
Как раз для MVP нужно использовать готовые решения типа Zoom и т.п. Брать деньги за связь - это прям нужно подтверждение гипотезы. Никто ведь не мешает врачу или другому специалисту во время сессии сказать свой мобильный номер или skype и продолжить потом другие сессии вне платформы. Следовательно, делать ставку на сокрытие контакта и зарабатывать на этом затея сомнительная. SkyEng например, дает общаться в Skype. И даже зная контакт преподавателя становится бессмысленно "левячить". Таким образом, подобные сервисы могут зарабатывать на предоставлении первичного контакта и/или на предоставление некого сервиса внутри системы, который дает преимущество его использования и повышает Retention клиента. Вот за Retention нужно думать, по-моему. Почему клиент обратится снова и будет использовать продукт. А какую технологию предоставляет сервис для видеосвязи вообще, на мой взгляд, дело десятое. Сегодня Skype, завтра Zoom или свой видеосервис. Вопрос почему клиент будет предпочитать обращаться и что для него действительно важно?
Потому что в свой видеозвонок можно заложить такие штуки, у которых ни у кого нет.
Мы сделали такой MVP нпример.
Смысл в том чтобы совместить звонок и оплату.
В чем неудобство Zoom, Скайп, и т.д.?
Вы должны предварительно и пост сделать оплату за какое то оговоренное количество времени.
А почему нельзя сделать точно?
С поминутной или посекундной оплатой?
Сказали и сделали - человек делает звонок ЛЮБОМУ специалисту и с его баланса снимаются деньги строго в соответствии с прейскурантом специалиста.
Ему не нужно отдельно договориваться с клиентом - любой звонок будет оплачен.
И это действительно проблема для клиентов? Это увеличивает Retention, выручку или на что влияет в итоге? Чтобы что?
Если человек уже готов на консультацию и понимает, что деньги будут списываться, т.е. он уже по-сути купил услугу. Это действительно является узким местом для бизнеса и позволяет увеличить в итоге выручку?
Да, это проблема для клиентов и проблема для специалистов.
Для клиентов - они экономят деньги, потому что они платят ровно за то количество общения со специалистом, за которое реально они общались.
Они могут просто прекратить разговор если доктор говорит какую-то ерунду или ему нужны доп анализы и т.д.
В случае с предоплатой он часто попадает на деньги - уже оплатил полчаса например, а в реале ему нужно было 2 минуты.
Это один момент.
Второе - со стороны специалиста, который принимает звонок - ему не нужно заморачиваться с приемом оплаты и тратить время на согласования - он четко знает, что ЛЮБОЙ звонок будет оплачен.
В результате люди - и специалист и клиент - не заморачиваются с подготовительными согласованиями времени и оплаты, а занимаются тем что им нужно - клиент СРАЗУ получает консультацию, а специалист - СРАЗУ деньги за нее.
Нет дополнительного движа со обоих сторон.
Мне кажется, вы обсуждаете два параллельных варианта монетизации. Какой окажется эффективнее в каждом конкретном случае, покажут только тесты
поддержу. люди не знаю зачем нужен MVP стартапа и сразу лепят готовый продукт, не протестировав спрос, желание пользоваться/платить и т.п.
Тема интересная,но меня больше интересует как могу иметь возможность монетизировать свое потраченное время в любой платформе.