Как отдел технической поддержки “Новатех” сократил трудозатраты в четыре раза с помощью IaaS-сервиса T1 Cloud

Новатех — дистрибьютор №1 программных продуктов “Техэксперт” для крупных промышленных предприятий в области корпоративных систем управления стандартами. Компания основана в 2005 году. Ключевые компетенции — организация систем управления корпоративными фондами нормативной и технической документации, автоматизации процессов технологической подготовки производства и документооборота.

“Новатех” создает современные высокотехнологичные решения для организации эффективной инженерной деятельности предприятий оборонно-промышленной, космической, энергетической, машиностроительной и строительной отраслей — ведущих промышленных холдингов России.

Переход в T1 Cloud дал возможность упростить работу с базами данных. Использование облачных сервисов позволило сократить трудозатраты в 4 раза, повысить удобство работы ИТ-службы и улучшить обслуживание клиентов.

Программный продукт “Техэксперт” предполагает хранение и анализ огромного массива нормативной и технической документации с постоянными обновлениями. Данные нужно где-то хранить и управлять ими: структурировать, анализировать и, в конечном итоге, автоматизировать деятельность предприятий. Нужно было оптимальное по стоимости решение, которое справилось бы со всеми требованиями и ещё позволило бы легко масштабироваться.

До перехода в облако обслуживание клиентов осуществлялось с помощью собственных разрозненных физических серверов компании, находившихся в разных дата-центрах. Поэтому перед компанией стояла задача объединить сервера в одну сеть, чтобы улучшить клиентский сервис и добавить удобство в работу технической поддержки. Программный комплекс “Техэксперт” требует ежемесячное обновление баз, которым необходимо большое дисковое пространство. До перехода в облако их нужно было обновлять на разных серверах. В случае, если клиент “Новатеха” заказывает все программные продукты, то объем баз достигает порядка 2-х терабайт.

Поэтому было принято решение развернуть отдельно сервер, где находились бы все базы, а все остальные сервера сделать меньшего объема, которые забирали бы с большого сервера необходимые для своей работы базы, в зависимости от объема программных продуктов клиента. Поскольку до миграции в облако сервера “Новатеха” находились в разных дата-центрах, то у компании не было возможности реализовать весь сценарий.

Трудности усугубляла и низкая отказоустойчивость: когда на одном сервере находилось, условно, 10 виртуальных серверов и происходил сбой, то компания получала негатив сразу от 10-ти клиентов. Сейчас, спустя более года с перехода в облако, благодаря решению T1 Cloud на базе IaaS-сервиса “VDC OpenStack” и “Резервированный доступ в Интернет” таких проблем не возникает, что положительно сказывается на качестве обслуживания клиентов.

После проведения ряда тестов для решения своих задач “Новатех” выбрал облачную платформу T1 Cloud. Она предоставляла подходящие условия, привлекательную стоимость с гибкой и прозрачной тарификацией, удобство масштабирования и безопасность. Защищенный сегмент «Виртуальной инфраструктуры (IaaS)» на базе платформы виртуализации OpenStack обеспечивает повышенный уровень информационной безопасности сети благодаря межсетевому экрану с фильтрацией внутреннего и внешнего трафика. Защищенный сегмент облака соответствует требованиям ФСТЭК и ФСБ и предназначен для размещения данных, требующих высокого уровня защиты.

Прежде чем мигрировать в облако, “Новатех” воспользовался предоставляемым 14-дневным пробным периодом IaaS-сервиса T1 Cloud, который затем продлевался по индивидуальному запросу, чтобы успеть протестировать все возможности в рамках услуги. В итоге компанию устроило решение, что помогло убедиться в правильности выбора облачного провайдера.

Возможность быстрого развертывания виртуальных серверов облачного решения T1 Cloud позволила достаточно быстро реализовать сервер с основной базой данных, а затем постепенно создать виртуальные сервера клиентов — отдельный для каждого. Переход начинали с менее крупных клиентов и отслеживали эффективность работы серверов на протяжении двух-трех недель, чтобы убедиться в исправности работы системы.

После переноса части ИТ-инфраструктуры в облако и получения положительных результатов “Новатех” перенес в виртуальную среду доменный контроллер, чтобы делегировать задачи офисной поддержки, а также перевел в облако и внутренние сервисы — 1С и другие. Работа сервисов стала стабильнее, обслуживание значительно упростилось.

Информационные базы обрабатываются на одном сервере, данные с которого получают остальные клиентские сервера. Стало удобнее производить обновления системы, контролировать работу серверов, и повысилась отказоустойчивость.

Фактически после перехода в облако служба технической поддержки “Новатеха” сократила собственные трудозатраты в 4 раза. Раньше виртуальная машина размещалась на четырех серверах и все их необходимо было обновлять, теперь они размещены в облаке и обновления требуются на одном сервере.

Компания планирует расширять облачную ИТ-инфраструктуру за счет увеличения парка серверов в облаке.