«Импортозамещение в действии»: как крупная страховая компания внедрила российский сервис видеоконференций

В первом квартале 2022 года на рынок вышел новый российский сервис видеоконференций Контур.Толк. Группа страховых компаний «Югория» протестировала и успешно его внедрила. О том, как ГСК «Югория» искала решение, как проходил этап тестирования сервиса, рассказывает Павел Скрипниченко, руководитель Контур.Толка.

«Югория» - одна из крупнейших страховых компаний России:

• более 150 филиалов,
• 2 600 сотрудников,
• 50-100 конференций в день.

Около 800 сотрудников «Югории» ежедневно проводят онлайн-встречи. Каждый день они общаются по аудио- и видеосвязи с контрагентами, клиентами и со своими коллегами.

Раньше видеоконференции проходили в Microsoft Lync, но компания ушла с российского рынка. «Югория» начала искать альтернативу, которая будет хорошо работать с внешней сети и легко подключаться с компьютера и телефона.

Всего «Югория» определила для себя 40 показателей, по которым будут отбираться сервисы. Например, в компании считают важными возможности подключения с мобильного телефона и участия в собраниях в качестве гостя, функции демонстрации экрана участникам и выбора модератора комнаты. Только два из 15 российских сервисов прошли этап тестирования и дошли до финала. Для внедрения «Югория» выбрала Контур.Толк.

«Мы изначально делали ставку на Контур.Толк. Во-первых, нам дали тестовый доступ, и у нас сразу все заработало: аудио, видео, демонстрация экрана, подключение с мобильного. Во-вторых, понравилось, что сервис интуитивно понятный — любую функцию можно найти за один-два клика. И в-третьих, впечатлила коммуникация с Контуром: менеджеры быстро вышли на связь, объяснили, как работает сервис, и показали карту развития», — рассказал начальник отдела сопровождения рабочих мест «Югории» Алексей Яковлев.

Подбор нового сервиса занял неделю, внедрение — месяц. Сотрудники «Югории» тестировали Контур.Толк две недели. Сначала в совещаниях участвовали 11 сотрудников одного отдела. После этого число участников конференций расширили до 30 сотрудников, а затем и до 60–100. Чтобы работникам «Югории» было проще пользоваться новым сервисом, для них провели внутреннее обучение.

Компания высказала пожелания по некоторым функциям сервиса, и разработчики Толка проработали эти моменты. В частности, предложения «Югории» были связаны с ограничениями со стороны информационной безопасности. В сервисе настроили контроль обмена файлами, добавили возможность собирать статистику по использованию (можно увидеть, кто и когда заходил в какую конференцию), подключили функцию запрета демонстрации экрана выбранным пользователям, настроили удобную административную панель для пользователей.

• «Югория» внедрила российский сервис видеоконференций Контур.Толк, который не зависит от иностранных санкций и не ставит работу компании под угрозу.
• Сотрудники быстро освоили Толк, его интерфейс — интуитивно понятный. Чтобы узнать мнение сотрудников, в «Югории» провели опрос. Несмотря на привычку использовать в работе старый набор программ, три четверти опрошенных назвали Толк хорошим или отличным сервисом.

«Впечатление от Контур.Толка хорошее, особенно за счет понятного интерфейса. К нам в отдел не поступает куча звонков от сотрудников с просьбой помочь им разобраться. Топ-менеджеры довольны, что не тратят время на получение дополнительных лицензий в условиях постоянного роста бизнеса, как это было с Microsoft Lync», — отметил Алексей Яковлев.