Пользователь в любой момент может переключиться на общение с живым оператором.
Директор по стратегии и анализу Mail.Ru Group Александр Горный каждый день рассказывает о примечательных проектах.
Чат-боты уже не в моде, но проекты остались, а некоторые даже успешно развиваются. Канадский стартап SnapTravel использует текстовый формат для бронирования отелей. Пользователь добавляет бота в Facebook Messenger, пишет ему, куда и когда летит, SnapTravel подбирает гостиницы, дальше оплата — всё, как на Booking, только в чате.
На мой взгляд, найти хороший отель таким способом в принципе невозможно. Интерфейс для сложных фильтров и сортировок не подходит, мышка или палец выигрывают у клавиатуры: сравните скорость выбора трехзвёздных отелей одной галочкой или сообщением вроде "Only three stars".
В реальном мире всё ещё хуже, чем в мысленном эксперименте — SnapTravel не всегда правильно разбирает даже простейшие предложения. Для потерявшихся пользователей стартап предлагает человеческую поддержку: в любую секунду можно переключиться на живого оператора.
Звучит диковато, казалось, прогресс должен уменьшать присутствие людей, а не увеличивать, но на что не пойдешь ради новой технологии. В общем, кажется, что всё плохо: и пользоваться неудобно, и unit-экономика с живыми операторами не может быть хорошей, и рынок невероятно конкурентный.
В ответ на всё это SnapTravel питчит довольно любопытное преимущество — отели якобы разрешают стартапу показывать скидки глубже, чем обычным агрегаторам.
SnapTravel говорит что, Booking и Expedia — это публичное пространство, там нельзя ронять стоимость бренда и показывать скидку в 90%, а тут приватная переписка, ссылка по интернету не разбежится, можно и за $10 ночь продать, если иначе номер пустовать будет.
Я быстро уникальных предложений не нашёл, но некоторые журналисты пишут, что они своими глазами видели. Если такое хоть сколько-нибудь регулярно встречают и пользователи — они перетерпят неудобства, цена всё-таки решает. Ну а фонды уже в питч верят, в декабре 2018 года SnapTravel привлёк $13 млн инвестиций.