Какими могут быть технологии для пожилых, лучше всего смотреть на примерах. Вместе с TeamFinland изучаем работу Интернет-платформы услуг для старшего поколения.
Одна из самых простых идей, связанных с Интернет-сервисами, которые можно предложить пожилым людям, связана с физиотерапией, физической реабилитацией. Это то, что требуется всем для восстановления и поддержания здоровья, а в плане IT-решений хорошо стыкуется с технологиями видеосвязи.
Нужен удобный сайт, на котором можно выбрать интересующее занятие, инструктора и время, а также нужен, например, планшет с приложением для интерактивной видеосвязи во время занятия. Личный визит физиотерапевта домой — это хорошо, но не всегда доступно, точно так же как и ходить на занятия в специальные центры могут не все пожилые люди. Платформа, на которой построено оказание подобных виртуальных услуг, реализована финским стартапом Sanoste, с основателем и CEO которого Марианн Дэннбом и поговорил Vozrastech.
Идея стартапа возникла при работе над проектом сервиса виртуального надомного ухода в Хельсинки, когда стало понятно, что спрос со стороны пожилых людей на разнообразные услуги очень высок, а в государственной социальной системе делается ставка на их физическое оказание. Наличие в команде профессионального гериатра, а также специалиста по дизайну и развитию бизнеса помогло выбору нужной ниши.
Самыми популярными услугами на платформе сейчас являются комплекс физических упражнений на стуле, комплекс упражнений для развития мозга, а также Асахи, разработанная в Финляндии система тренировок. Пожилые люди знакомы с этими упражнениями в оффлайне, поэтому готовы к использованию и через приложение. Еще Марианн отмечает интерес к музыкальным занятиям:«Музыка успокаивает, дает массу позитивных ощущений, когда ты поешь или слушаешь музыку, которая тебе знакома и нравится. В последнее время вышло множество исследований о преимуществах музыкальной терапии и можно увидеть все больше стартапов, которые работают с этой темой».
Сложностей в взаимодействии платформы с старшим поколением в Sanoste не видят. Возможно потому, что в процесс разработки продукта были вовлечены более 100 пожилых людей. На старте проводились интервью, затем шло тестирование приложения, интернет-магазина и пр. Очень много усовершенствований были основаны именно на предложениях бабушек и дедушек.
Помимо постоянного поиска финансирования, главным вызовом, когда ты выводишь новый продукт на рынок, становится необходимость изменить отношение. И это довольно интересно — сами пожилые люди, они любят Интернет-сервис, они ждут занятий, но вот отношение родственников или специалистов по уходу в компаниях — его нужно менять, переубеждая тех, кто считает, что пожилые неспособны использовать технологии и получать от этого удовольствие.
Развитие платформы может идти по двум направлениям — увеличение числа занятий от тех же физических упражнений до обучения и работы с другими целевыми группами. В Sanoste еще думают и о географической экспансии — Дания, Швеция, Норвегия. Вопрос о развитии, например, в России определяется в большей степени наличием местных партнеров.
Продвижение такой специализированной платформы целесообразно через B2B канал — компании, которые занимаются уходом за пожилыми. Такие операторы расширяют спектр предоставляемых услуг, при этом не инвестируя в непрофильный технологический бизнес.
Интерес к платформе растет и со стороны инструкторов, которые в этом случае расширяют клиентскую базу. Так как платформа сфокусирована на групповых занятиях, то важным фактором является и финансовый аспект: более низкая цена для клиента при групповом занятии, но при этом более высокая общая выручка для инструктора. Платформа здесь получает комиссию в виде процента от стоимости занятия.